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顧客網(wǎng)上寫帖發(fā)泄不滿

某家電城售后服務(wù)或不盡人意

      本報(bào)訊 (記者 俞冰傳)買了一臺(tái)電視,幾次電話催促才送貨上門,承諾送的小禮品不見蹤影,叫顧客上門拿,可最終也沒拿到手。一氣之下,顧客上網(wǎng)發(fā)帖,發(fā)泄自己對(duì)河源某家電城售后服務(wù)的不滿。目前該帖點(diǎn)擊次數(shù)已經(jīng)超過600次,不少網(wǎng)友留言一同聲討該家電城。
      該網(wǎng)友網(wǎng)名叫“五毒俱全”,他最近在河源論壇上發(fā)表了名為《河源某家電城,你就是這樣的服務(wù)嗎?》的帖子,帖子里寫道,他于12月13日晚在興源路某家電城買了一臺(tái)液晶電視(當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員說送一臺(tái)小音響),并承諾第二天早上送貨上門,結(jié)果第二天上午快11點(diǎn)了還沒來,打了三次電話去催,家電城方面總說快了,結(jié)果11點(diǎn)多才把電視送來。然而,電視是送來了,可沒人安裝,最后在再次電話催促的情況下商家才派人來裝,時(shí)間已是中午12點(diǎn)了。
      “五毒俱全”說,電視送來了,但是贈(zèng)品小音響卻沒送來,問他們送貨的,說不知道。然后再打電話問,轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,最后得到答復(fù)是要自己去拿,“買電視時(shí)明明說好送來,怎么要去拿?”無奈,他只好自己去拿。到了二樓的收銀臺(tái),說明來意,對(duì)方要求憑購(gòu)物單才能領(lǐng)取小禮品。“五毒俱全”說是商場(chǎng)叫他過來拿的,且商場(chǎng)應(yīng)留有存根的,怎還要單據(jù),遂叫對(duì)方查一下就行了。但對(duì)方說沒單不可以拿,叫他去找當(dāng)晚買東西的業(yè)務(wù)員!拔宥揪闳币宦牼蛠須,要求他們經(jīng)理出來論理,結(jié)果家電城幾個(gè)人竟然都是這一句“經(jīng)理不會(huì)出來,你自己去找”。
      經(jīng)過此番折騰后,“五毒俱全”十分生氣,他說:“付款前你是爺爺,付了款后你就是孫子了,且先不說此事誰對(duì)誰錯(cuò),最起碼服務(wù)態(tài)度要好一點(diǎn)。”越想越生氣的他當(dāng)晚就在河源論壇上寫帖子,發(fā)泄對(duì)該家電城服務(wù)態(tài)度的不滿。帖子發(fā)表后,引起不少網(wǎng)友的強(qiáng)烈共鳴,有的同情“五毒俱全”的“遭遇”,有的將自己以前類似的遭遇也曝了出來;有的則說:服務(wù)態(tài)度是商家法寶,服務(wù)不好,誰都不情愿去消費(fèi)。目前該帖仍居河源論壇熱點(diǎn)帖當(dāng)中,不少網(wǎng)友的聲討仍在繼續(xù)。






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