提起旅游，在人們的心目中似乎立刻就會浮現(xiàn)出碧海藍天、青山秀水、芳草鮮花、翠竹蒼柏以及神奇多彩異國風(fēng)情的畫面。然而，旅途并非總是如你所愿，一次就會讓你的旅途變得糟糕起來，一切美好的憧憬頓時化為烏有。眼下，又是3·15消費者維權(quán)日，記者搜集了一些游客的投訴案例，請旅游界的專家和知名旅行社業(yè)內(nèi)人士一一點評，為您的旅行出謀劃策，讓您明明白白快樂出游。

    案例

    導(dǎo)游誘騙游客購物 貪婪多收兒童門票

    案例講述：去年孩子放暑假了，黃女士在一家旅行社的極力推薦下，參加了北戴河一日游線路。

    到老龍頭的時候，導(dǎo)游把他們帶進一家珠寶店，老板很熱情，免費傳授他們鑒寶獨家秘籍，無意問起大家的家鄉(xiāng)，巧得很，居然祖籍是北京的，一陣和大家認(rèn)親，說老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪，珠寶打一折。好幾個團員就各買了上千元的，戴在身上覺得這一趟值了。結(jié)果回北京鑒定后得知是假的。在動物園，導(dǎo)游給孩子也收全票，可是動物園售票處的墻上寫著：1.2米以下免票，1.2—1.4米半票，全票60，半票30。當(dāng)時團里包括黃女士的小孩在內(nèi)6個1.4米以下的孩子。

    記者點評：這是黑心導(dǎo)游串通奸商誘騙游客購物和故意欺詐的行為。

    專家支招：中青旅國內(nèi)公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中心總經(jīng)理楊曉梅表示，旅途購物其實本身也是旅游的一大要素之一，游客也有這個需求，但一定要理性消費，越是導(dǎo)游極力推薦的購物店越要小心，價格較貴的東西最好在正規(guī)品牌旅游商店購買，買完后一定要保留發(fā)票、收據(jù)或購物票等證據(jù)，以備日后投訴；對于導(dǎo)游的違規(guī)行為，團員要團結(jié)起來據(jù)理力爭。

    案例

    惡意拼團改行程 孤村野店霸王餐

    案例講述：宋先生曾參加了“五彩之旅”九寨溝、黃龍、峨嵋、樂山雙飛七日游，8人獨立成團。21：00左右到達成都雙流機場，地陪社來接他們的車是九人座（包括司機座位）金杯面包車，連兩個加座，幾乎無法放下八位游客的行李，坐在座位上要自己抱著自己的行李，且說此車負(fù)責(zé)他們?nèi)�部行程，因此他們必須忍受進九寨溝十個小時的長途顛簸。

    途中他們還臨時接到通知，必須和剛從九寨返回的一批游客拼團，因此需要改變行程先去樂山、峨嵋山，出于更好的旅行，陳先生他們配合了�？墒牵�游完樂山、峨嵋后，他們8人再次被拼團，與另外四批散客共37人，同組一團前往九寨溝。由此團隊的名稱也被改變?yōu)椤扒疾刂�旅”，因此留下了隱患。另外，他們的行程合同上寫的為“正餐自理”，但導(dǎo)游在途中有三次將

    用餐點定在路邊孤零零一家飯店，前后均無其他飯店，迫使他們只能在導(dǎo)游訂的地點用餐。

    記者點評：這屬于“拼團”陷阱。一些小社由于人數(shù)不夠，一般會通過拼團的方式來組團，但拼團往往會影響行程中的服務(wù)質(zhì)量。另外，正規(guī)旅行社會選擇兩年左右車齡的地面交通工具，并保證一定的空座率，以保證游客乘坐舒適。

    專家支招：中青旅國內(nèi)公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中心總經(jīng)理楊曉梅表示，出游簽合同時一定要讓組團社核實好行程，注明整個行程中的旅行車是什么型號，多少車位，用餐具體標(biāo)準(zhǔn)如何等細(xì)節(jié)。如果旅行社擅改行程需經(jīng)游客同意簽字，否則不得擅自變更。若導(dǎo)游無故變更行程或拼團，與合同不符時，需讓導(dǎo)游立下書面字據(jù)，說明緣由。

[next]

案例

    麗江足浴性敲詐 潔身自好免受欺 

    案例講述：游客陳先生講述了自己一次至今心有余悸的麗江之旅。那晚，舟車勞頓之后陳先生雙腿特別疲勞，就和一個朋友商量來個足浴。他看到了一家規(guī)模很大看似很正規(guī)的足浴店，那規(guī)模和外裝修絕對是一流的，一問價格，去包房洗腳和按摩，138元一位。心想想洗腳還能開包房才138元，價格還行。陳先生就和朋友每人要了個包間，他在床上屁股剛坐穩(wěn)就有個穿著暴露的年輕女子推門而入，二話沒說直接脫光了衣服撲了過來，陳先生當(dāng)時嚇傻了，讓她快出去。結(jié)果她說已經(jīng)晚了，必須給1500元才能了事。她喊了一聲，就從門外進來三個彪形大漢，一看人多，又是外地人生地不熟，陳先生就自認(rèn)倒霉，后來在討價還價中，付了700元后才逃命似的離開這家恐怖的足浴店。他那個朋友不久也跑了出來，被訛了100元。真是吃了啞巴虧，還不能跟人說。

記者點評：這是一些景區(qū)娛樂場所所謂的性敲詐。

案例

   求神問佛天價簽 迷信鬼神不可取

    案例講述：夏女士參加過一次海南之旅，導(dǎo)游帶他們到當(dāng)?shù)氐乃聫R拜佛行之前，把當(dāng)?shù)厮聫R吹得神乎其神，甚至以吹噓海南的神廟云集了四海名僧，可為游客求神問簽、永保平安，而且信佛要貴在誠心，不可問價、殺價。弄得他們當(dāng)時心悅誠服，躍躍欲試。然拜神后才如夢初醒，大呼上當(dāng)，痛罵導(dǎo)游卑鄙無良。原來進入寺廟后，會有專人服侍每一位游客，帶游客求見名僧，然后按名僧指點拜神，并虔誠地為游客送上三支大香，而當(dāng)夏女士拜完之后則要按每支大香300元交費，夏女士愕然忍痛交費后，又被帶回見名僧，名僧又說她與佛有緣，可托南海觀音或仙佛回家保佑平安，而當(dāng)她詢問玉觀音或仙佛何價，更大驚失色，最小的觀音也得1000元以上。

    記者點評：如今寺廟等宗教圣地利用人們的迷信或求福的心理，設(shè)計圈套，讓游客身不由己。

    專家支招：中國旅游協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生提醒游客，在越是不讓問價砍價的宗教景點，越容易有問題，游客就需警惕了。不少景點都有在大石頭上“摸福”的方式，說是免費，但抽簽解答要收費，很多游客礙于情面或一時糊涂就交了高昂的解簽費。另外，人的福禍并不是由那些所謂的名僧道士能預(yù)測和決定的，切記不要迷信，相信科學(xué)。

[next]

案例

    金店關(guān)門強賣貨 游客心軟買假表

    案例講述：2006年7月29日，游客葉女士一行40人報了香港之旅。導(dǎo)游領(lǐng)著團員到了一個珠寶店，這里所有賣品都不給成份價簽，一個“時來運轉(zhuǎn)”吊墜成交后竟達1600元港幣，而正規(guī)商場里周大福只賣500元港幣。最可氣的是因為他們團40人只買了13000元港幣的東西，商店人員居然把游客關(guān)起來不讓出來，把隨團的三個孩子餓得哇哇直哭，最后還是一個女團友又花2100元港幣買了個“時來運轉(zhuǎn)”的戒指才勉強讓他們出門。

    導(dǎo)游半乞求半威脅地告訴他們下午要去九龍的一個名表店，但每人必須購物滿1000元以上，否則導(dǎo)游會被炒魷魚。工作人員把他們直接帶到“貴賓”室，拿出來的都在萬元以上的表但只有CP和五星兩種，而且承諾假一賠十。團員們一想反正來一次香港買一塊也行，算是支持導(dǎo)游了，所以幾乎都買了一塊。最后才知道是假的，根本不是瑞士的而是臺灣假冒的。

    記者點評：可以判斷這應(yīng)該是一個低價團的欺詐。由于團費低，導(dǎo)游和旅行社的利潤只能從誘導(dǎo)游客購物上來彌補。

    專家支招：北京導(dǎo)游考評委員會評委徐經(jīng)儀表示，最重要的是游客出發(fā)前選擇有信譽的旅行社，千萬不要貪圖便宜，記得一分錢一分貨。另外，游客如果買到假貨，一定保存好收據(jù)發(fā)票等證據(jù)，向旅行社協(xié)商聯(lián)系退貨。

    專家支招：北京市盈科律師事務(wù)所曹穎提醒大家最好的辦法就是游客出行一定要潔身自好，管理好自己，盡量不去歌舞、按摩、洗浴等場所。因為如果一旦發(fā)生類似的敲詐事件，游客離開后即使報警投訴也沒有證據(jù)，因為他們收錢是不會開收據(jù)的，更無法證明自己的清白。

案例

    行程匆匆全虛度 陽光海灘何處尋

    案例講述：林先生去年花了一萬多元參加了2月7日的巴厘島陽光海灘之旅。結(jié)果幾天的行程就是坐車，下車上廁所、照相、購物。

    林先生他們氣憤至極問隨團導(dǎo)游：陽光、海灘在哪里？這位姓邱的小導(dǎo)游，把眼一翻說到：陽光往天上看呀，海灘往遠(yuǎn)去看呀，這不都是嘛！他們?nèi)�體無語。第五天，可貴的半天自由行，在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的花言巧語下，他們每個人給了85美金，去游海戲水。上來后又傻了，毛巾、洗發(fā)水等全部不提供，只好咸咸的、癢癢地又去搭飛機了，到了雅加達已是晚12點了，第二天還要3點半起床去搭早班機回香港。

    記者點評：案例中旅行社收取高昂的團費卻根本沒有盡到合同應(yīng)履行的職責(zé)，讓景點大打折扣，屬于違規(guī)行為，應(yīng)追究其責(zé)任。

    專家支招：華遠(yuǎn)國旅市場與品牌推廣高級經(jīng)理孫麗嬋透露，遇到旅行社合同欺詐行為，最主要的是保留證據(jù)和各種有利于游客勝訴的材料。游客可以用隨身攜帶的相機、DV等記錄下全程的遭遇，甚至記錄下導(dǎo)游的違規(guī)行為和言行，作為旅途結(jié)束后的投訴武器。在出境游的時候，如果實在和旅行社、導(dǎo)游協(xié)商無效，建議游客冷靜處理，千萬不要一氣之下脫團而去，因為游客擅自脫團旅行社是不需負(fù)責(zé)任的。

 

[next]

出游之前功課須做足

    記者觀察

    春回大地，萬物復(fù)蘇，又是開始旅游的好季節(jié)了。滿以為終于有了閑，有了錢就可以舒舒服服地享受一段美妙的旅途生活，可是麻煩無處不在，黑旅行社、黑導(dǎo)游、黑景點、低團費、騙購物、惡意拼團、修改行程、添加自費景點、刪減預(yù)設(shè)景點、亂收費甚至性敲詐，形形色色的陷阱讓游客眼花繚亂，防不勝防，一次本該輕松快樂的旅行從開始也就悄然演變成了一場斗智斗勇沒有硝煙的戰(zhàn)爭，游客旅游的好心情蕩然無存。

    聽了這么多的旅途“陷阱”故事，我們總不能“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，但跟團出游之前無疑要仔細(xì)考量一番了。記者以為，最重要的還是要未雨綢繆，在出游之前做到謹(jǐn)小慎微，選擇質(zhì)量和服務(wù)可信度高的正規(guī)品牌旅行社，然后讀懂旅游合同的每一個細(xì)節(jié)，提前發(fā)現(xiàn)旅途中從線路安排、交通工具、住宿酒店、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、景點門票等各方面有可能出現(xiàn)的問題，與旅行社交涉，并在合同中注明。出發(fā)后，團員們要有集體意識，一致行動，遇到困難團結(jié)起來，據(jù)理力爭，懂得利用法律武器來保護自己。

    看來要想擁有一次快樂無憂的旅行似乎并不是一件容易的事，難怪那么多人越來越多地開始選擇結(jié)伴自由行了。背包一族的“驢友”固然帥氣和自由，但并不是每一個人都能做到，也需要自己克服很多瑣碎的困難，諸如景區(qū)“黑店”奸商的刁難。我們不禁要問：我們的旅游到底怎么了？為什么我們的旅途變得如此沉重不堪？（源自：京華時報 李斌）