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“華哥信箱”“公仆信箱”究竟為民辦了多少實(shí)事，能否長(zhǎng)期堅(jiān)持？這個(gè)曾經(jīng)讓不少市民和網(wǎng)友心懷疑慮的問(wèn)題，如今有了讓市民、網(wǎng)友和華哥本人感到滿意的確切答復(fù)：一年多來(lái)，“公仆信箱”共收到有效信件9216 件，涉及百姓生活的方方面面，其中，已辦結(jié)8885 件，辦結(jié)率達(dá) 97.4%。在網(wǎng)絡(luò)的世界里，河源的 “華哥”們和群眾之間的“網(wǎng)事” 并不如煙。

“公仆”信箱備受社會(huì)各界關(guān)注，成為市縣領(lǐng)導(dǎo)與群眾溝通的橋梁。胡青松攝

“華哥”仗鍵解民憂

      2008 年8 月18 日，對(duì)于關(guān)心河源發(fā)展和建設(shè)的網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，是一個(gè)值得紀(jì)念的日子。這一天，市委書記陳建華的網(wǎng)絡(luò)信箱 ——“華哥信箱”正式開通，并開始接受網(wǎng)友咨詢和投訴。書記成為網(wǎng)民，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民，開創(chuàng)了河源網(wǎng)民“網(wǎng)議民生”的時(shí)代。

      一時(shí)間，投訴、求助、建議，紛至沓來(lái)，書記仗“鍵”解民憂，利用工作間隙，查閱并回復(fù)網(wǎng)友來(lái)信，忙得不亦樂(lè)乎。書記在《華哥致網(wǎng)友的一封信》中戲稱，對(duì)于網(wǎng)友的來(lái)信，“我跟親自上餐廳吃飯沒(méi)請(qǐng)人幫忙一樣親自一一作了回復(fù)”，并且很誠(chéng)懇地 “交代”：“有些回復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單，別說(shuō)網(wǎng)友連自己都覺(jué)得難以交差，只能以探索為借口來(lái)原諒自己。雖然解決不了多少問(wèn)題，但還是了解了不少社情民意，其中有一些成為決策和改進(jìn)工作的依據(jù)”。讓書記感到欣慰的是，他“用最低的成本獲取了社情民意”。

      對(duì)于網(wǎng)友來(lái)信中反映的環(huán)保、衛(wèi)生、市場(chǎng)、水浸街、交通、治安、村道、城建等民生問(wèn)題以及建議和意見，書記稱贊“不乏真知灼見”、“閃耀著網(wǎng)友智慧的光芒”，并鼓勵(lì)全市各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)員，掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與群眾溝通，聽取社情民意，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)民主，以提高行政效能，更好地履行職責(zé)，更好地為公眾服務(wù)。

“公仆”上網(wǎng)察民情

      2008 年12 月1 日，由“華哥信箱”升級(jí)而來(lái)的“公仆信箱”正式運(yùn)行。截至今年10 月15 日止，“公仆信箱”共收到有效信件9216 件；其中，“華哥信箱”不到一半；市長(zhǎng)劉小華的來(lái)信為第二位，占 15%左右；而縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)信量則普遍大幅增加，“公仆信箱”的聲勢(shì)開始悄然壯大。

      根據(jù)規(guī)定，所有信箱的來(lái)信都要及時(shí)回復(fù)，限期處理。目前，信件的辦結(jié)率是97.4%。其中,7 日內(nèi)處理的占89.1%；7-15 個(gè)工作日的占7.3%；超過(guò)15 個(gè)工作日的占3.6%。

      “網(wǎng)絡(luò)不是洪水猛獸，當(dāng)官不要怕與群眾交流�！�10 月27 日，全市“公仆信箱”推廣會(huì)議上，市委書記陳建華暢談“華哥信箱”、“公仆信箱”開通以來(lái)自己的“觸網(wǎng)”體驗(yàn)與心得。

      “網(wǎng)絡(luò)讓世界是平的，這個(gè)事可能我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知道了，但你們還不知道�！标惤ㄈA啟發(fā)與會(huì)官員，一定要借助網(wǎng)絡(luò)信訪體察民情。

      12 月1 日起，“ 公仆信箱” 的“ 觸角”將延伸至縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。屆時(shí)，河源境內(nèi)的居民、網(wǎng)友足不出戶，即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，向從市委書記到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道負(fù)責(zé)人的各級(jí)行政部門負(fù)責(zé)人反映問(wèn)題。

      與此同時(shí)，“公仆信箱”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政和網(wǎng)絡(luò)信訪功能將再次得到加強(qiáng)：能否解決“公仆信箱” 中群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，將作為副縣處級(jí)、縣區(qū)副科級(jí)后備干部鍛煉和新提任信訪督察專員鍛煉的主要途徑之一。

“網(wǎng)事”并不如煙

      今年9 月20 日，網(wǎng)友“難得糊涂”直言不諱地在“華哥信箱”中說(shuō)，無(wú)論大事小事，大家都向書記投訴，然后才轉(zhuǎn)其他部門處理，這反映出一個(gè)問(wèn)題：市民只信你一個(gè)市委書記，希望你能親自處理和解決問(wèn)題�！半y得糊涂”認(rèn)為，書記哪里有這么多的時(shí)間和精力來(lái)處理這么多的事情呢；而且，既然所有事情都書記來(lái)處理，還要這么多其他部門官員干嗎？因此，有的主管部門對(duì)書記在群眾來(lái)信中的批復(fù)執(zhí)行不到位，而這有損于政府和書記的形象�！半y得糊涂”甚至“建議”華哥關(guān)停“公仆信箱”。

      對(duì)于網(wǎng)友的這些充滿“火藥味”的激烈言辭，“華哥”耐心解釋說(shuō)，公仆信箱剛開始運(yùn)行，還有待完善，給我的來(lái)信占的比重在下降，這說(shuō)明其他信箱逐步發(fā)揮作用�；匦胖校�“華哥”說(shuō)，近期內(nèi)，將召開會(huì)議，擬在各縣區(qū)推開“公仆信箱”，并延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜治維穩(wěn)信訪中心，更方便群眾與黨委政府溝通。

      今年10 月22 日23 時(shí)21 分，網(wǎng)友“謝開心”致信“華哥”，對(duì)有些部門在處理“公仆信箱”中群眾來(lái)信問(wèn)題時(shí)的“敷衍態(tài)度”， “毫不客氣”地進(jìn)行指責(zé)，認(rèn)為他們?cè)凇昂鲇啤比罕姷耐瑫r(shí)，把華哥也給“忽悠”了。“謝開心”向華哥咨詢，是否有具體的措施去監(jiān)督政府部門在處理“公仆信箱”來(lái)信的實(shí)效。

      16 分鐘后，“華哥”懇切地答復(fù)說(shuō)：“這方面在做探索，逐步完善。”

      自“華哥信箱”開通以來(lái)，市民和網(wǎng)友對(duì)于“華哥信箱”“公仆信箱”能否真正為民辦實(shí)事，能否長(zhǎng)期堅(jiān)持而不流于形式，一直心存疑慮。

      同時(shí)，在“華哥”的信箱中，既有因問(wèn)題得到妥善解決前來(lái)致謝的，也有因爭(zhēng)執(zhí)某一問(wèn)題，而將“華哥信箱”當(dāng)成戰(zhàn)場(chǎng)相互“拍磚”的，還有外地網(wǎng)友在報(bào)紙上看到有關(guān)“華哥信箱”的新聞，慕名前來(lái)發(fā)帖向華哥表示敬重之意的。對(duì)此，“華哥”都以溫和、懇切的語(yǔ)氣，一一作了回復(fù)。

      網(wǎng)友的贊許、質(zhì)疑以及祝福，“華哥”和其他公仆們?cè)诨貜?fù)來(lái)信時(shí)的懇切、真誠(chéng)、溫和的語(yǔ)氣，“公仆信箱”的擴(kuò)容，“公仆信箱”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)功能的加強(qiáng)，正是河源“網(wǎng)事”并不如煙的印證。本報(bào)記者 周煥