問題取款機(jī)已經(jīng)停用 記者李振宇/攝

同樣面對金錢誘惑，有人選擇歸還，也有人選擇沉默�！爸挥�2萬余元沒有還了。”昨日從云南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社獲悉，23日，先后有16人從官渡農(nóng)村合作銀行吳井支行關(guān)雨分理處的問題取款機(jī)多取走5.9萬元現(xiàn)金。次日，6名多取了錢的顧客主動到銀行還了3萬多元。截至昨日下午5點(diǎn)半，仍有10人未到銀行歸還不屬于他們的21240元。

16人多取走5.9萬元

昨日，官渡農(nóng)村合作銀行吳井支行關(guān)雨分理處的問題取款機(jī)已經(jīng)修好，恢復(fù)正常運(yùn)行。云南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社副主任王漢松介紹，農(nóng)村信用社在全省共有2300多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，所使用的自動柜員機(jī)皆是世界名牌，好比“車中奔馳”。關(guān)雨分理處出問題的自動取款機(jī)系鈔票券別參數(shù)配置錯誤�！般y行與取款機(jī)廠家溝通出現(xiàn)問題，我們兩家都有責(zé)任�！�事發(fā)當(dāng)晚，問題取款機(jī)共給16名顧客“送”出5.9萬元。次日，多取了錢的6名顧客主動送回3萬余元�！澳壳埃�銀行還短款21240元，尚有10人未前往銀行還錢�！�

“我們將對因管理不到位、造成本次事故發(fā)生的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅追究責(zé)任。”省聯(lián)社調(diào)查核實(shí)，并立即責(zé)成所屬的科技結(jié)算中心、昆明市聯(lián)社及時處理。由官渡農(nóng)村合作銀行出面，對因服務(wù)問題給客戶造成的影響表示歉意，并感謝及時反映問題、退還多吐錢款的好市民及當(dāng)晚執(zhí)守現(xiàn)場的民警。

警方已介入調(diào)查

當(dāng)晚取錢的馬先生發(fā)現(xiàn)取款機(jī)出現(xiàn)異常后，曾撥打銀行客服電話，但一直無人接聽。對此，信用社表示，其客戶服務(wù)呼叫中心成立不久，工作人員有限。白天的溝通沒有問題，但晚上客服中心將24小值守電話，轉(zhuǎn)接至其科技結(jié)算中心機(jī)房，致使顧客撥打的客服電話無人接聽�！澳壳埃�我們正在增加工作人員。”信用社人員表示，對客服電話和投訴無應(yīng)答問題將及時整改，確保服務(wù)到位。

事發(fā)后，省聯(lián)社及時將此事故在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報，要求所有網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真排查隱患，吸取教訓(xùn)，嚴(yán)防其他網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生類似問題。

“警方已介入調(diào)查。”王漢松說，事發(fā)當(dāng)晚，關(guān)上派出所就介入此事。目前，銀行已將相關(guān)資料轉(zhuǎn)交警方，配合警方調(diào)查。

律師觀點(diǎn)

應(yīng)及時與銀行聯(lián)系或報警

中國法學(xué)會會員、云南鑫金橋律師事務(wù)所主任律師劉愛國表示，顧客取錢遇到取款機(jī)多吐錢等意外情況，應(yīng)及時與銀行聯(lián)系或報警。顧客在不知情的情況下，因取款機(jī)故障第一次取錢所得，“只是不當(dāng)?shù)美�，沒有觸犯法律，返還多得錢款即可”。但如果顧客在得知取款機(jī)有問題，反復(fù)多次取錢，且數(shù)額巨大，就涉嫌非法占有金融機(jī)構(gòu)財產(chǎn)，觸犯刑法，如廣東許霆案件、被稱為“云南許霆”的何鵬案等。數(shù)名多取錢顧客主動到銀行返還多出來的錢財，“這是公民素質(zhì)、道德水平的表現(xiàn)”。此外，全國皆知的“許霆案”對多取錢的顧客也會有警示作用。主動還錢的顧客應(yīng)該得到表揚(yáng)。對于故意不歸還多取錢財者，銀行可以以不當(dāng)?shù)美麨橛�，向法院提起民事訴訟，追回?fù)p失。（都市時報 首席記者朱勛航）

昨日報道：

取100元吐1000元、取200元吐2000元、取1000元吐3700元……前晚，這樣的“好事”砸到多名在關(guān)上一銀行自動柜員機(jī)（下稱取款機(jī)）取錢人的身上。昨日上午，銀行發(fā)現(xiàn)問題后及時采取了補(bǔ)救措施。欣喜的是，數(shù)名在問題取款機(jī)上多取了錢的顧客，昨天主動找到銀行，歸還不屬于自己的現(xiàn)金。

取款機(jī)亂吐錢

前晚8點(diǎn)40分，急需用錢的馬先生，在關(guān)雨路昆明官渡農(nóng)村合作銀行吳井支行關(guān)雨分理處24小時自助銀行取款。“我原本要取2000元，用于公司繳納保險費(fèi)，但取款機(jī)上顯示余額不足�！彪S后，馬先生改取1000元，取款機(jī)卻吐出厚厚一沓百元大鈔。“我一數(shù)，有3700元�！瘪R先生還沒來得及選擇是否打印取款憑條，取款機(jī)就自己吐出來了。他再把卡插入查詢，卡上余額顯示，僅扣了1000元。隨后，馬先生回了家。

“銀行卡是我父親的，我也不大清楚具體有多少錢�！被丶液螅�他立即打電話給家人核實(shí)卡上金額。確定是取款機(jī)出問題后，馬先生返回銀行，并撥打了銀行客戶服務(wù)電話96500�！巴�了，一直沒人接。”后來，他又打114查詢到了該銀行的另外一部座機(jī)電話，“居然是空號”。隨后，馬先生撥打了報警電話。他和趕來的民警到關(guān)上派出所說明情況后，當(dāng)場將多得的2700元交給了民警。

兩民警通宵守銀行大門

“我們給銀行看了一夜的大門�！标P(guān)上派出所刑偵中隊(duì)長晏書劍當(dāng)晚值班。他介紹，前晚11點(diǎn)02分，派出所接到報警后，他立即指派兩位民警前往處理�！拔覀儧]有這方面的專業(yè)知識，不能確定究竟是怎么回事�！币驘o法聯(lián)系上銀行，民警隨后將銀行附近的監(jiān)控設(shè)備調(diào)至銀行大門口，加強(qiáng)監(jiān)控。

昨日凌晨0點(diǎn)40分左右，又有人到該銀行自動取款機(jī)取錢。“先進(jìn)去一個女的，可能沒取到錢，又進(jìn)去了一個男的。”民警在該男子準(zhǔn)備第三次取錢時，對其進(jìn)行了詢問�！爱�(dāng)時他手里已經(jīng)取了2000元錢�！痹诿窬�的監(jiān)控下，該男子利用手中的銀行卡，分11次，將其卡上的1300元取出了1.3萬元。“想到取款機(jī)上可能不會有太多現(xiàn)金，取完了也可避免損失�！彪S后，民警將所有錢帶回派出所代為保管，派出所又派出兩民警，從凌晨1點(diǎn)50分到昨日上午8點(diǎn)10分銀行負(fù)責(zé)人上班，一直守在銀行門口。“總共勸回七八個欲到銀行取錢的顧客�！�

出故障的取款機(jī)剛調(diào)試過

昨日上午10點(diǎn)，發(fā)生故障的取款機(jī)已貼上“機(jī)器故障”提示，停止運(yùn)行。一名銀行保衛(wèi)人員也站在另外一臺取款機(jī)旁，加強(qiáng)監(jiān)控。官渡農(nóng)村合作銀行吳井支行負(fù)責(zé)人李云玲介紹，亂吐錢的取款機(jī)是今年4月28日銀行新安裝的。22日晚上10點(diǎn)20分，銀行信息部負(fù)責(zé)人巡檢發(fā)現(xiàn)該機(jī)器網(wǎng)速過慢，次日便請技術(shù)員到銀行調(diào)試。“正常運(yùn)作后，他們才離開�！睕]想到，當(dāng)晚就發(fā)生亂吐錢的情況。

最先報警的馬先生說，在他之前，已經(jīng)有人在出現(xiàn)故障的取款機(jī)上取了錢。但李云玲及關(guān)雨分理處主任保春留都表示，他們均是昨日上午才獲悉取款機(jī)出現(xiàn)問題的。但具體問題還需廠家進(jìn)一步調(diào)查。

銀行信息部江經(jīng)理表示，取款機(jī)雖然出錯鈔票，但機(jī)器仍會記錄下出錯張數(shù)及取款人的姓名、身份證號等信息；自助銀行的監(jiān)控設(shè)備也會錄下取款人所取的人民幣面值。目前，銀行正在核對機(jī)器出現(xiàn)問題時段的流水號，刻錄監(jiān)控信息，核對期間取款人數(shù)及取款數(shù)額。

數(shù)名顧客到銀行主動還錢

昨日上午8點(diǎn)40分，在問題柜員機(jī)多取錢的鄧先生，主動到銀行歸還前晚多取的18900元現(xiàn)金。他說，前晚11點(diǎn)左右，他約幾個朋友在關(guān)上吃燒烤。“我準(zhǔn)備取200元�！彼�第一次輸入“200”取款金額后，取款機(jī)吐出2000元�！拔也桓蚁嘈牛�以為是我按錯了取款金額。”但他查詢卡上余額，確實(shí)只下了200元的賬。隨后，他又分10次將銀行卡上的2100元全部取出，共取得現(xiàn)金21000元。

“回家后，我一個晚上都睡不著。我知道這不是我的錢……”再三考慮后，昨日上午一早，他就到銀行返還多取的錢，并向銀行索取了還錢證明。昨天中午12點(diǎn)40分，同樣在問題取款機(jī)上取走4000元的趙先生，也及時歸還了多得的3600元。

“希望多取錢的顧客都能及時返還多取的現(xiàn)金。如果顧客不便，也可以在市區(qū)其他農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點(diǎn)返還多取的現(xiàn)金�！崩钤屏岜硎�，銀行對主動返還多取現(xiàn)金的顧客表示感謝。如果有人故意不歸還多取現(xiàn)金，銀行將通過法律途徑挽回?fù)p失。

昨晚7點(diǎn)50分，李云玲表示，銀行已將到該取款機(jī)取錢的流水單據(jù)等轉(zhuǎn)給取款機(jī)廠家核實(shí)調(diào)查。具體取款人數(shù)及取款金額仍在調(diào)查中。