核心提示

      小孩在超市里提前開瓶喝果奶，員工要求其父親立即去結賬，小孩父親卻想選購完其他商品后一并埋單，爭執(zhí)中，小孩被嚇哭，一場本來愉快的購物行，鬧得很不愉快。

消費者期待超市服務更人性化，希望不愉快的事情少發(fā)生。（資料圖片）

消費者：超市做法不夠人性

      網友“水人耳”在網絡論壇發(fā)帖講述了一次不愉快的購物經歷。

       1 月2 日晚，“水人耳”帶著女兒去元旦前剛開張的某大型超市購物，在選購商品時，女兒因為口渴，就從柜臺上取來一瓶果奶，打開喝了一點�！八�人耳”看見后，并沒有阻止，打算選完其他商品后，一并埋單。逛了一會，一位超市工作人員走到父女倆身邊，發(fā)現小女孩手上的那瓶果奶已經打開蓋子，就要求“水人耳”去收銀臺埋單。

      “水人耳”提出，等他在冷凍區(qū)買幾包包子后，再到收銀臺一并埋單。而這位工作人員還是堅持讓他先去給果奶結賬�！澳阍趺纯梢园哑可w開了，馬上去給我結賬�！� “水人耳”說，工作人員幾乎是吼著對他說話，這讓他心里覺得很不舒服。隨后， 他拿出一百元錢，讓工作人員幫他拿著，作為押金，他去拿幾包包子就馬上過來結賬。對方不肯，還是大聲地對著他吼，小女兒這時“哇”地一聲哭了起來。

      為了不嚇到女兒，“水人耳” 忍住心中怒氣，去收銀臺將果奶結賬。在帖子里，“水人耳”大倒苦水，他認為該超市的這種做法不人性，服務態(tài)度不好，傷害了顧客的感情。

防損員：“這是超市的規(guī)定”

      昨日上午，記者趕到該大型超市，就此情況進行了解。因為臨近午休時間，記者并未見到超市負責人，超市防損部一位姓沈的工作人員接受了記者采訪。

      “顧客在超市購物時不能提前打開商品包裝，這是我們的規(guī)定�！� 沈先生說，如果顧客提前打開包裝，就得立即去收銀臺結賬，這是為了避免給超市造成不必要的損失。他告訴記者，偶爾有顧客在逛超市時，打開一瓶飲料喝光，然后將瓶子隨處丟棄，不去埋單。沈先生說，超市的這項規(guī)定就是為了防止這種情況發(fā)生。

消委會：“上帝”有錯但不應怒斥

      類似情況，其他超市是怎么處理的呢？

      “ 要防止損失，更要尊重顧客�！焙釉词袕V晟百貨超市副經理謝先生說，顧客和商家都應該互相體諒，避免造成不愉快。

      記者就此事采訪了市消委會，一名工作人員告訴記者，超市的開放式購物，是建立在對顧客充分信任和尊重的基礎上的，是一個社會文明進步的標志，作為家長應加強對孩子的教育，不要在沒有埋單的情況下，讓孩子擅自拆物品、打開飲料瓶等。他希望消費者在購物時能夠充分展現作為“上帝”的尊嚴，“手下留情”，多一份愛惜，多一份文明，并以身作則教育好我們的孩子，大家共同營造一個良好的購物環(huán)境！

      同時，該工作人員表示，作為超市一方，應該注意處理此類事件的方法，要注意文明禮貌待客，同時應加強對上崗工作人員的培訓，盡量打造一個和諧的消費環(huán)境，而不是遇到事情就怒斥或批評小孩，這樣往往會傷害顧客的感情，有損超市的形象。

律師：超市人員做法欠妥

      就此，記者咨詢了河源永捷律師事務所律師高維華，他認為，根據我國《未成年人保護法》相關要求，全社會應該樹立尊重、保護、教育未成年人的良好風尚， 關心、愛護未成年人。超市工作人員以怒斥的方式驚嚇了小孩，方式上有不當之處，侵犯了孩子的人權了，如果有證據證明工作人員在超市當眾怒斥小孩，家長可要求超市公開賠禮道歉，或通過法院起訴讓超市賠禮道歉，消除影響。當然， 小孩擅自打開飲料，是父母監(jiān)護方面出現不當，但打開的飲料家長可以購買，并沒有直接給超市帶來損失。本報記者 程癸鍵 俞冰傳