核心提示：

      4 月7 日，“ 華哥信箱”網(wǎng)友 “yuanzhijun”發(fā)帖投訴，到政府某部門辦事，臨近下班時，基本已經(jīng)辦好，就還差一個領(lǐng)導(dǎo)簽字的程序。但該領(lǐng)導(dǎo)卻以種種原因推遲簽字，并要“yuanzhijun”下午再來簽字。對此，市委書記陳建華表示，這是一個非常典型的漠視群眾的例子。

書記稱其漠視群眾

      網(wǎng)友“yuanzhijun”說，近日，他去政府某部門辦理審批手續(xù)，臨近下班時，基本已經(jīng)辦好，還差一個領(lǐng)導(dǎo)簽字的程序。11 時45 分左右，當他找到相關(guān)負責人時，“這個負責人不太高興了，磨磨蹭蹭一陣子，就是不愿簽名，最后他干脆說現(xiàn)在下班吃飯了，等下午再簽。”

      “yuanzhijun”說，無奈之下，他只好找到該單位的更上一級領(lǐng)導(dǎo)，最后才將此事解決。對此經(jīng)歷，“yuanzhijun”表示很失望，“這或許是一件很小的事，但就從這件小事里，讓人看到了部分公務(wù)人員蠻橫的工作作風，就只是簡單的一個簽名就讓老百姓等兩個多小時，于情于理都是說不過去的�！彼�說。

      “這是一個非常典型的漠視群眾的例子。”在公仆信箱的回復(fù)中，市委書記陳建華批評了這一行為。網(wǎng)友的投訴引起陳建華的重視。他要求我市媒體對此事進行曝光，讓廣大市民都來參與討論。

網(wǎng)友呼吁溫情服務(wù)

      在反映問題的同時，網(wǎng)友 “yuanzhijun”還對進一步加強干部作風建設(shè)，打造服務(wù)型政府提出了意見和建議。他提議，在我市公務(wù)員隊伍中推行“溫情服務(wù)”，通過“溫情”來聽民聲、取民意、解民憂，營造一個公平、合理、文明、高效的工作環(huán)境�！盎蛟S你的一個微笑、一份同情、一杯開水、一句問候、一點理解，就可以給百姓力量和勇氣，這在很多時候比財富更加重要，也只有這樣，社會才會更加和諧、文明�！�

      網(wǎng)友“yuanzhijun”認為，在公務(wù)員隊伍中要加強服務(wù)教育，使其樹立飲水思源、執(zhí)政為民的服務(wù)意識。并提議“建立以市或縣區(qū)為單位的公務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)評價制度”，在對口監(jiān)察部門設(shè)立投訴電話，對老百姓投訴的案件進行調(diào)查落實，作為其業(yè)績的一個依據(jù)記錄在案，獎優(yōu)罰劣。

      在河源公仆微博里，對此問題，博友們展開了討論�！皢柖嘁痪渚蛺劾聿焕�，或板著臉。群眾辦事不懂肯定要向你咨詢,高高在上的姿態(tài)就像要求你辦事還要看你臉色。”博友“小河彎彎”說，個別部門辦事的服務(wù)態(tài)度確實不能讓群眾滿意。

      博友“hytongwe”說，建議網(wǎng)友們以后再碰到這樣的例子，就在網(wǎng)上把這些部門的真實名字曬出。

市紀委將嚴格問責

      4 月12 日，市紀委相關(guān)負責人在接受媒體采訪時說，我市將繼續(xù)完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，推進重點項目及公共資源交易平臺電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)。一是加強對行政審批行為的監(jiān)管。嚴格要求被監(jiān)察單位的行政審批業(yè)務(wù)如實報送至電子監(jiān)察系統(tǒng)接受監(jiān)察，堅決杜絕“體外循環(huán)”、規(guī)避監(jiān)督等違規(guī)問題的發(fā)生；二是注重運用電子監(jiān)察結(jié)果，加大責任追究力度，認真解決行政審批工作存在的問題；三是提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量。通過電子監(jiān)察系統(tǒng)音頻視頻電子監(jiān)控，實時監(jiān)督市行政服務(wù)中心各窗口工作人員的工作作風、工作態(tài)度、服務(wù)水平等情況，提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

      該負責人強調(diào)，市紀委等部門將嚴格執(zhí)行我市出臺的13 項問責制度。凡是對因消極應(yīng)付造成政令不通的；不履行或者不正確履行工作職責，造成時機延誤，重要工作和重大項目不能按時完成的；工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量差，紀律松弛，“吃拿卡要”的；因工作不力、措施不到位，導(dǎo)致發(fā)生重大事故、事件、案件的；對損害人民群眾合法權(quán)益的問題久拖不決，群眾反映強烈的等13 種現(xiàn)象和情況，將按照規(guī)定程序和相關(guān)辦法予以問責。

      另據(jù)記者了解，市監(jiān)察局已經(jīng)開通投訴受理電話，專門受理機關(guān)效能監(jiān)察和行政投訴。市監(jiān)察局機關(guān)效能監(jiān)察室投訴電話為 3189396。市民在政府部門里辦事過程中遇到態(tài)度、作風和效率等方面的問題，可以直接撥打該電話投訴。本報記者 程癸鍵 文

   網(wǎng)友對此事的討論詳見河源民生論壇： http://bbs.hynews.org/viewthread.php?tid=47505&extra=page%3D1