本報訊（記者 朱許龍）昨日，記者從市消委會獲悉，春節(jié)期間，全市工商系統(tǒng)12315 申訴舉報中心共受理消費者咨詢、投（申）訴、舉報案件21 件，比去年的32 件降了三成。據(jù)了解，消費者投訴主要集中在出租車行業(yè)、客運服務及產(chǎn)品質量等方面。其中，出租車行業(yè)投訴8 件，占總投訴的38%，成為消費者投訴的熱點。

      不少消費者向12315 反映，春節(jié)期間一些出租車的收費均有不同程度的提高，在大年三十和正月初一這兩天，個別出租車亂漲價，起步價特別高。一旦消費者和出租車司機爭辯，就遭遇拒載。

      市12315 指揮中心的工作人員提醒消費者，如果乘車遭遇出租車司機擅自提價，一定要記下該出租車的車牌號，同時索要正規(guī)發(fā)票，然后向當?shù)匚飪r管理部門反映相關情況，以便維護自己的合法權益。市12315 指揮中心主任劉啟基認為，年前，工商部門針對春節(jié)消費市場的需求特點，提前防控、提前疏導，加強了食品、家電以及安全生產(chǎn)等重點領域的監(jiān)管，有力維護了節(jié)日市場秩序和消費安全，保障了消費者的合法權益，讓群眾度過了一個平安祥和的新春佳節(jié)。

      劉啟基表示，春節(jié)期間產(chǎn)生消費投訴的原因主要有三方面，一是出租車公司對出租車司機管理不到位，甚至存在疏忽的情況；二是消費者維權意識淡薄；三是部分服務行業(yè)的從業(yè)人員素質和服務質量水平無法滿足消費者的需求。

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