我市舉辦紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)。

      本報(bào)訊 今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。記者從市消委會(huì)了解到，去年我市各級(jí)消委會(huì)共接到消費(fèi)者各類投訴496 宗， 12315 熱線共接到消費(fèi)者電話咨詢3000 多次。

      據(jù)市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從投訴和咨詢情況來(lái)看，公共服務(wù)行業(yè)是去年我市消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，主要包括通訊、供水、供電和供氣以及小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)，消費(fèi)者投訴反映的問題主要是收費(fèi)不合理、服務(wù)不到位。整體來(lái)講，我市消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題仍然是涉及民生的家庭生活必需品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)。

      據(jù)了解，我市消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)仍然存在著一些難點(diǎn)問題，比如網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物的商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)質(zhì)量問題，商品缺陷造成的損失賠償問題，部分行業(yè)的潛規(guī)則難于破除，對(duì)部分行業(yè)的投訴舉證不足等等。市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些問題比較突出，消費(fèi)者也比較關(guān)心，也是我市消費(fèi)維權(quán)工作的一個(gè)制約。

      今年“3·15”的主題是“消費(fèi)與民生”�！�3·15”期間，市消委會(huì)聯(lián)合消委會(huì)各成員單位，組織了一系列活動(dòng)，向市民宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。今日上午，市消委會(huì)與市工商局牽頭，組織物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等消委會(huì)成員單位現(xiàn)場(chǎng)參與，將在新市區(qū)茶山公園、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、老城街心花園以及各縣（區(qū)）縣城和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地開展以“消費(fèi)與民生”為主題的大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。據(jù)了解，此次活動(dòng)主要是向市民提供“消費(fèi)與民生”年主題及法律、法規(guī)宣傳咨詢服務(wù)，相關(guān)職能單位現(xiàn)場(chǎng)解答市民日常生活消費(fèi)所碰到的熱點(diǎn)問題，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并向市民傳授識(shí)別假冒偽劣商品的技巧。市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，歡迎廣大市民前往上述地點(diǎn)，參加這一活動(dòng)。

消費(fèi)者維權(quán)五大典型案例

<script language=javascript src="/include/js/digg.js"></script>       今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，市消委會(huì)從去年辦結(jié)的消費(fèi)維權(quán)案件中，選出五個(gè)典型案例，希望消費(fèi)者通過(guò)了解這些案例，能避免自身利益不被侵犯。

案例一 

混凝土不合格  消費(fèi)者獲賠償

      案情簡(jiǎn)介：去年7月，東源縣仙塘鎮(zhèn)某玻璃廠從我市某混凝土有限公司購(gòu)買了三車混凝土用于工地澆地梁，但在使用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這批混凝土不凝結(jié)。該玻璃廠懷疑混凝土質(zhì)量有問題，但混凝土公司卻認(rèn)為不是混凝土質(zhì)量問題，而是沒到凝結(jié)時(shí)間，拒絕了玻璃廠提出的賠償損失的要求。后經(jīng)東源縣消委會(huì)等部門工作人員仔細(xì)查驗(yàn)取證后，發(fā)現(xiàn)混凝土確實(shí)存在不會(huì)凝結(jié)的問題。經(jīng)調(diào)解，這家混凝土公司最終同意一次性賠償玻璃廠6萬(wàn)元。

      維權(quán)啟示：面對(duì)商品質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者一定要跟廠家或者經(jīng)銷商較真，并及時(shí)將情況向相關(guān)部門反映。

案例二

小孩飲奶腹瀉  廠家賠償萬(wàn)元

      案情簡(jiǎn)介：去年6 月3 日，連平縣忠信鎮(zhèn)居民吳先生在鎮(zhèn)上的一家超市購(gòu)物時(shí)，為其兩歲的孫子購(gòu)買了一瓶廣州某公司生產(chǎn)的復(fù)原乳牛奶飲品。誰(shuí)知，他孫子在喝下這瓶牛奶后，隨即出現(xiàn)嚴(yán)重的腹瀉現(xiàn)象。吳先生懷疑孫子的腹瀉是這瓶牛奶的質(zhì)量問題所致，立即向忠信鎮(zhèn)工商所投訴。

      連平縣工商局對(duì)該瓶牛奶進(jìn)行了檢測(cè)。檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，16 個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目中有3 個(gè)項(xiàng)目檢驗(yàn)不合格。根據(jù)這一檢測(cè)結(jié)果，吳先生及家人要求該牛奶廠家承擔(dān)賠償責(zé)任，并提出相應(yīng)的賠償金額。后經(jīng)連平縣政府多個(gè)部門調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由該牛奶廠家向吳先生一次性賠償檢查費(fèi)、治療費(fèi)、誤工費(fèi)等共上萬(wàn)元。

      維權(quán)啟示：這起案件提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買各種食品時(shí)，一定要保存好發(fā)票、收據(jù)、小票等相關(guān)的購(gòu)買憑據(jù)，一旦出現(xiàn)食品安全問題時(shí)，這些憑據(jù)就是索賠的證據(jù)。另外，如果食用買來(lái)的食品后出現(xiàn)身體不適，則一定要保留剩余的食品，以備相關(guān)部門檢測(cè)所用。

案例三

汽車出現(xiàn)故障  廠家免費(fèi)更換

      案情簡(jiǎn)介：去年5 月，源城區(qū)消委會(huì)接到一位消費(fèi)者投訴，稱其在源城區(qū)某汽車商行以33500 元購(gòu)買一臺(tái)某品牌的貨車，在使用了500 公里左右時(shí)，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，不能正常工作，經(jīng)銷商派出技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行了修復(fù)。但是，沒過(guò)多久，在行駛過(guò)程中，發(fā)動(dòng)機(jī)再次出現(xiàn)故障并嚴(yán)重?fù)p壞。在向廠家提出退車遭到拒絕后，該消費(fèi)者向法院提起訴訟，并向消委會(huì)投訴。

      在源城區(qū)消委會(huì)的調(diào)節(jié)下，廠家同意免費(fèi)更換一臺(tái)同一型號(hào)的全新發(fā)動(dòng)機(jī)總成，并向該消費(fèi)者補(bǔ)償更換耽誤的一個(gè)月時(shí)間3500元損失費(fèi)，該消費(fèi)者隨后撤訴。

      維權(quán)啟示：許多車主在遇到汽車故障問題時(shí)，往往覺得很棘手，因?yàn)檐囍魉�掌握的汽車知識(shí)有限，很難輕易拿出有力證據(jù)證明故障是車輛質(zhì)量問題所致，由此導(dǎo)致維權(quán)困難。車主們?cè)谟龅竭@類問題時(shí)，不妨學(xué)學(xué)這位消費(fèi)者，一方面可尋求消委會(huì)幫助，另一方面也可走法律途徑。

案例四

產(chǎn)品忽悠老人  服后身體不適

      案情簡(jiǎn)介：去年11 月，紫金縣老年居民溫先生反映稱，縣城某保健食品銷售部經(jīng)常召集中老年人，利用所謂的專家上課講解、身體測(cè)驗(yàn)、散發(fā)宣傳單等多種方式，將一保健品忽悠為一種預(yù)防和治療心腦血管疾病的良效中成藥。溫先生在所謂專家團(tuán)的忽悠下花費(fèi)了 2986 元購(gòu)買了該保健品，服用后感到身體不適，于是向該銷售部要求退貨并退款，但該銷售部以要上報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)才能退款為由一直拖著不予解決，老人無(wú)奈之下，只好到縣消委會(huì)投訴。紫金縣消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該銷售部確實(shí)存在違法行為。后經(jīng)調(diào)解，該銷售部將貨款2986 元退回給溫先生。

      維權(quán)啟示：保健食品忽悠中老年人，這種情況本報(bào)去年也曾報(bào)道過(guò)，一些被騙的消費(fèi)者就沒溫先生這么幸運(yùn)了，往往索賠無(wú)門，因?yàn)樵S多銷售假冒偽劣保健品的不法分子都是流動(dòng)作案。為避免上當(dāng)，消費(fèi)者應(yīng)該提高警惕。

案例五

銅線換成鋁線  商家坑害農(nóng)民

      案情簡(jiǎn)介：為了方便生產(chǎn)、節(jié)約成本，家住紫金龍窩、烏石、水墩5 位姓黃的村民，于去年5 月份在縣城某碾米機(jī)經(jīng)銷部總共購(gòu)買了5 臺(tái) 223 系列碾米機(jī)，每臺(tái)價(jià)格1200 元，購(gòu)買時(shí)已向經(jīng)銷部要求碾米機(jī)的電動(dòng)機(jī)線圈必須要銅扎的，當(dāng)時(shí)店主滿口答應(yīng)沒問題，并承諾碾米機(jī)的保修期為一年。料想不到，買回去不到幾個(gè)月，5 臺(tái)碾米機(jī)的電動(dòng)機(jī)先后出現(xiàn)漏電等質(zhì)量問題，拆開電動(dòng)機(jī)機(jī)殼檢查，才發(fā)現(xiàn)電動(dòng)機(jī)的線圈并非是店主所承諾的銅扎的，而是鋁扎的。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，這5 戶種養(yǎng)戶曾多次到經(jīng)銷部要求更換新的銅扎線圈電動(dòng)機(jī)，并要求給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償。而店主卻用各種借口搪塞敷衍消費(fèi)者，一直不給予解決。后經(jīng)紫金縣消委會(huì)調(diào)解，該經(jīng)銷部店主給5 位村民分別更換了同型號(hào)銅扎線圈的新電動(dòng)機(jī)各一臺(tái)，并向每人賠償130 元經(jīng)濟(jì)損失。

      維權(quán)啟示：據(jù)了解，近年來(lái)，農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)案件呈上升態(tài)勢(shì)，廣大農(nóng)民朋友在遇到消費(fèi)權(quán)益被損害的情況時(shí)，也不要忘記維權(quán)。

消費(fèi)小常識(shí)

     要使消費(fèi)者的消費(fèi)行為無(wú)后顧之憂，法律這個(gè)“緊箍咒”必須強(qiáng)而有力，才能從根本上保護(hù)消費(fèi)者這一相對(duì)弱勢(shì)群體的利益。但是，法律并非萬(wàn)能，只能起到事后治愈的效果，作為消費(fèi)者還得預(yù)防自己的利益受到損害，這就必須掌握一些消費(fèi)小常識(shí)。

二元店購(gòu)物需謹(jǐn)慎

      在“二元店”購(gòu)物需謹(jǐn)慎。這些店內(nèi)銷售的低價(jià)日用商品包裝上的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期已經(jīng)模糊不清，有的是“三無(wú)”產(chǎn)品。有的產(chǎn)品，廠家為降低成本，用一些回收廢料，甚至是工業(yè)廢料做原料，成本可低至幾分錢。購(gòu)買針頭線腦、梳子鏡子等東西問題還不會(huì)很嚴(yán)重，但類似化妝品、電源插座等涉及安全方面的商品盡量到正規(guī)商店購(gòu)買，一些劣質(zhì)低價(jià)的化妝品都是用石膏勾兌的，而不合格的插座里面僅安裝了幾塊薄銅片和細(xì)銅絲，使用時(shí)極容易因短路引發(fā)火災(zāi)和人身傷亡事故。在“二元店”購(gòu)買商品商家不開發(fā)票，也沒有合格證、“三包”證等，發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，很難維權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物謹(jǐn)防陷阱

      隨著人們生活水平的提高及電腦飛入尋常百姓家，人們的消費(fèi)觀念及購(gòu)物方式也發(fā)生了很大改變，網(wǎng)購(gòu)成了一種新興的購(gòu)物方式，但是據(jù)消費(fèi)者反映，網(wǎng)購(gòu)依然存在著許多的弊端，消費(fèi)者要預(yù)防掉入商家陷阱。網(wǎng)購(gòu)?fù)�往出現(xiàn)產(chǎn)品以次充好、產(chǎn)品功能被無(wú)限放大、虛假?gòu)V告狂轟濫炸等問題，消費(fèi)者要提高警惕。

溫情服務(wù)三大騙術(shù)

      騙術(shù)1.提供試用期等溫情服務(wù)。俗話說(shuō)，“天下無(wú)免費(fèi)的午餐”，但人們的貪小便宜心理往往試圖打破這一規(guī)則，但無(wú)數(shù)消費(fèi)者被騙的事實(shí)告訴人們，貪小便宜吃大虧，消費(fèi)者最好按照一分錢一分貨的價(jià)值規(guī)律辦事。

      騙術(shù)2.課外培訓(xùn)“貨不對(duì)板”。許多讓孩子讀了家教的家長(zhǎng)在交了錢后都發(fā)現(xiàn)，老師的水平其實(shí)并不那么高，家教的效果也不像他們的小廣告里吹噓的那么好。

      騙術(shù)3.吹噓項(xiàng)目。無(wú)限地放大產(chǎn)品功能及作用，使得消費(fèi)者相信并購(gòu)買。比如，抓住女性群體愛美的心理需求，對(duì)減肥產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)度的虛假宣傳；面對(duì)老人推銷功能神奇的健身器材等等。

相關(guān)鏈接

我市各級(jí)消委會(huì)聯(lián)系方式

      為方便消費(fèi)者維權(quán)，市消委會(huì)公布了我市各級(jí)消委會(huì)的聯(lián)系方式。

      市消委會(huì)地址：市區(qū)興源路15 號(hào)

      電話：3292315 12315

      源城區(qū)消委會(huì)地址：源城區(qū)公園西路

      電話：3342315

      連平縣消委會(huì)地址：縣城廣場(chǎng)街1 號(hào)

      電話：4326007 4322315

      和平縣消委會(huì)地址：和平縣陽(yáng)明鎮(zhèn)果園路

      電話：5686214

      龍川縣消委會(huì)地址：老隆鎮(zhèn)水坑路4 號(hào)

      電話：6883307

      紫金縣消委會(huì)地址：縣城永安大道北48 號(hào)

      電話：7535044

      東源縣消委會(huì)地址：東源縣城工商局大樓

      電話：8832241 8831315

本報(bào)記者 程癸鍵 朱許龍 通訊員 藍(lán)法明