本報訊（記者 高潮 通訊員 曾任芬）前日，南方電網(wǎng)公司正式發(fā)布《供電服務(wù)承諾》、《員工服務(wù)準則》、《“三公”調(diào)度措施》三項承諾。據(jù)悉，南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾發(fā)布后，粵、桂、滇、黔、瓊五省區(qū)電網(wǎng)公司將統(tǒng)一執(zhí)行新規(guī)，停止執(zhí)行此前出臺的服務(wù)承諾。

      與以往不同的是，新“三項承諾”中增加了“城市地區(qū)搶修到達現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間4小時，農(nóng)村地區(qū)5小時”、“欠費停電的客戶繳清電費后，當日復(fù)電”、“客戶在營業(yè)廳平均等候時間不超過15 分鐘”、 “95598 供電服務(wù)熱線20 秒接通率超過90%”等規(guī)定要求，更加嚴格規(guī)范了服務(wù)行為和服務(wù)時限。同時， “承諾”也保留了五省區(qū)電網(wǎng)公司原來服務(wù)承諾的部分傳統(tǒng)條款。在供電服務(wù)硬指標上，南方電網(wǎng)公司承諾“城市地區(qū)供電可靠率99.9%、居民客戶端電壓合格率98%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率92%”。與廣東電網(wǎng)公司原供電服務(wù)承諾比較，城市地區(qū)供電可靠率標準提高了0.3%，相當于用戶年平均停電時間減少26.3 小時；電壓合格率提高了3%。