買(mǎi)了一套7300 元的真皮沙發(fā)，使用還不到一年就接連出現(xiàn)問(wèn)題，沙發(fā)還在保修期內(nèi)，商家卻以各種理由不予以退換，后又要求消費(fèi)者支付維修費(fèi)和搬運(yùn)費(fèi)。這種“無(wú)厘頭”遭遇讓消費(fèi)者林先生很不滿(mǎn)。

沙發(fā)不到一周就壞了

      去年12 月12 日，林先生在勝利大橋東的一家具城內(nèi)看中了一套原價(jià)9800 元的真皮沙發(fā)，通過(guò)講價(jià)，他最終以7300 元的折后價(jià)買(mǎi)到了這套沙發(fā)，保修期為一年。林先生告訴記者，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員向他介紹說(shuō)這套沙發(fā)采用的是進(jìn)口頭層真皮，起碼能用 10 年。

      誰(shuí)知，買(mǎi)回家后，這套“能用 10 年”的真皮沙發(fā)不到一周就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題：沙發(fā)的木底座部分裂開(kāi)了（如圖）。林先生要求換貨，商家也同意了，但就要求林先生支付100元搬運(yùn)費(fèi)。

二層皮當(dāng)頭層皮賣(mài)？

      花了100 元換了套新沙發(fā)，林先生發(fā)現(xiàn)新沙發(fā)與家里裝修風(fēng)格不符，再度要求換貨。對(duì)此，商家說(shuō)要換的話(huà)，只能換第一次買(mǎi)的那套。林先生同意了。今年6 月份，林先生發(fā)現(xiàn)換回來(lái)的那套沙發(fā)多處掉色、脫皮。

      沙發(fā)采用的不是進(jìn)口頭層真皮嗎，怎么這么快就掉色脫皮了？林先生向本地一位家具專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)教。對(duì)方告訴林先生，他購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)用的只是二層皮，根本不是商家所說(shuō)的頭層皮。所謂的頭層皮是由各種動(dòng)物的原皮直接加工而成；或?qū)�較厚皮層的牛、豬、馬等動(dòng)物皮脫毛后橫切成上下兩層，選纖維組織嚴(yán)密的上層部分加工而成的。二層皮則是纖維組織較疏松的二層部分，經(jīng)化學(xué)材料噴涂或覆上PVC、PU薄膜加工而成。正常使用的情況下，二層皮只能用一兩年，頭層皮卻能用十來(lái)年。

幾經(jīng)投訴終無(wú)結(jié)果

      林先生再一次要求退換。一番折騰后，商家最終又一次答應(yīng)給他換貨，但卻堅(jiān)持沙發(fā)出現(xiàn)的問(wèn)題是人為導(dǎo)致的，并以此要求退換所需的搬運(yùn)費(fèi)和舊沙發(fā)的維修費(fèi)用都必須由林先生自行承擔(dān)，不然就不予退換。

      林先生認(rèn)為商家的要求不妥，于是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。撥打12315 之后，有關(guān)工作人員叫他去找就近的工商所，最后工商所將林先生反映的情況進(jìn)行了電話(huà)登記。但等了兩三天，林先生仍沒(méi)有得到回復(fù)，于是再次撥打工商所的電話(huà)，對(duì)方告訴林先生這事需要本人親自去大廳登記辦理。這一繁復(fù)的過(guò)程讓林先生感嘆：想維權(quán)，難！

      投訴無(wú)果的林先生最后只好掏出2500 元維修費(fèi)和100 元搬運(yùn)費(fèi)給商家，換了一套價(jià)格為 6680 元的真皮沙發(fā)。讓林先生再次郁悶的是，商家并沒(méi)有單獨(dú)給他開(kāi)出維修費(fèi)用單據(jù)，而是將這2500 元與6680 元的沙發(fā)價(jià)格合并在一起開(kāi)出送貨單，送貨單上寫(xiě)著“A1008 真皮沙發(fā)1+2+3，原價(jià)9180 元，折后價(jià)9180 元”，還蓋上“特價(jià)商品，恕不退換”的印章。

      本報(bào)記者 鄧琴琴 黃曉晴