本報訊（記者 黃曉晴）我市的“12345”政府服務熱線經過一個多月的試運行后，將于近期正式開通。日前，有關部門在公仆信箱公布了熱線試運行以來的情況。截至本月10 日，已接到群眾有效來電56次。

      據(jù)了解，“12345”政府熱線于今年6 月28 日正式開通試運行，采用的是中國電信河源分公司全外包形式。所有群眾來電情況由電信接線員在我市網(wǎng)上信訪公仆信箱系統(tǒng)內進行登記錄入，再由政府熱線辦在公仆信箱后臺進行分類處理。

      自開通試運行以來，“12345” 陸續(xù)接到市民來電。7 月13 日，手機號為135****6459 的群眾來電，反映和平縣富源工地包工頭不愿支付工人工資，并叫來十幾個黑社會人員拿刀砍人問題，要求處理。

      政府熱線辦及時將來電事項交辦到和平縣有關部門，通過和平縣公安局、和平縣人社局的及時調查處理，該來電事項已于7 月16 日得到圓滿解決。據(jù)悉，至8 月10 日止，熱線共接到群眾有效來電56 次，其中咨詢類來電12 次，訴求類來電44 次。目前，超過35 宗來電事項已辦結。

      試運行階段，對政府熱線接聽的群眾有效來電事項，有關部門主要采用分類處理方式。對咨詢類來電事項，一般由接線員根據(jù)政府熱線信息庫的信息資料直接給予答復；對訴求類來電事項，一般由接線員將來電事項錄入公仆信箱系統(tǒng)，經政府熱線辦工作人員審核后，通過公仆信箱系統(tǒng)進行處理。