河南二季度旅游投訴情況:景區(qū)投訴最多
本報訊國慶、中秋將至,又將迎來新一輪旅游高峰期。近日,省旅游局公布第二季度旅游投訴受理情況,其中對景區(qū)以及旅行社的投訴排在前二位。如果您要出行,不妨看看在旅途中可能會出現(xiàn)的煩惱,以便做好防范。
問題:景區(qū)投訴數(shù)量最多
第二季度,全省共受理旅游投訴475件,其中,正式立案受理165件,涉及旅行社70件、景區(qū)84件、酒店11件,未發(fā)生重大旅游投訴。
在165件正式立案投訴中,出境游13件,涉及日本、韓國、新馬泰及中國港澳臺地區(qū),國內(nèi)游142件,被投訴主體主要是省內(nèi)鄭州、開封、洛陽、焦作等旅游景點,省外投訴主體涉及北京、華東五市、廈門及海南、云南、山東、湖南等省份。
投訴反映的主要問題中,涉及旅行社投訴70件,占全部投訴總數(shù)的42%,存在的主要問題有旅行社未能與游客及時溝通擅自增加購物次數(shù);住宿安排不達標引起游客不滿;個別導(dǎo)游素質(zhì)較低,不能及時化解矛盾做好優(yōu)質(zhì)服務(wù);行程安排不合理,無故變更或減少行程引發(fā)投訴等。
涉及景區(qū)投訴84件,占全部投訴總數(shù)的51%,存在的主要問題有個別景區(qū)管理不夠正規(guī),工作方法簡單生硬,對景區(qū)內(nèi)游樂設(shè)施的使用及收費項目介紹不清,造成游客誤解而引起投訴;個別景區(qū)安全措施不到位致使游客受傷引發(fā)投訴;個別景區(qū)停車場管理不善,造成車內(nèi)物品丟失引起投訴等。
涉及賓館酒店的投訴11件,占投訴總數(shù)的7%,存在的主要問題有個別賓館工作人員服務(wù)態(tài)度差引發(fā)投訴;個別賓館停車場由于管理不善造成車內(nèi)物品丟失情況時有發(fā)生。
另外,還有56件投訴,主要涉及旅游車隊、社會旅館、旅游年票等,存在的主要問題是旅館軟、硬設(shè)施較差、個別游客持旅游年票不能正常進入景區(qū)等。
提醒:保留證據(jù)依法維權(quán)
據(jù)了解,受理的所有旅游投訴中,已有158件調(diào)解處理完畢,4件正在處理中,3件投訴經(jīng)當事雙方同意,移交法院受理,結(jié)案率達95.75%。另全省處理游客電話投訴252件,現(xiàn)場調(diào)解58件。
旅游部門提醒,游客應(yīng)加強維權(quán)意識,報名出游時要選擇合法旅行社,注意查看旅行社是否“證”、“照”齊全,并盡量選擇信譽度好的旅行社。在簽訂合同時,要仔細閱讀有關(guān)條文,必要時要單獨約定服務(wù)項目以維護自身的合法權(quán)益。此外,在旅游過程中,如有侵害游客合法權(quán)益的事情,要及時向當?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門反映,保留證據(jù),依法維權(quán)。
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