雙節(jié)期火車票搶購首日:網(wǎng)站不給力 電話更靠譜
長假“搶票”第一天 市民發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂票需“過五關(guān)斬六將”且成功率低
19日下午3時起,中秋、國慶“雙節(jié)”火車票開售,可以買到30日的車票。為了迎接“雙節(jié)”售票高峰,上周鐵道部12306網(wǎng)站完成售票系統(tǒng)升級,推出“訂單排隊”新功能。
19日,記者親身體驗訂票過程,并采訪多位參與訂票的市民,發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)上訂票過程可謂“過五關(guān)斬六將”,且少有成功。
搶票“第一難”:登錄
有人登錄幾十次才進(jìn)入頁面
19日早上,隨著10時的臨近,記者打開12306的首頁,飛速輸入自己的賬號、密碼以及屏幕上出現(xiàn)的驗證碼,點擊“登錄”按鈕,系統(tǒng)彈出對話框顯示“當(dāng)前登錄人數(shù)太多,請稍后再試”。
看到這個對話框,記者絲毫沒有猶豫,關(guān)掉對話框之后繼續(xù)重復(fù)剛才的動作――輸入賬號、密碼、驗證碼,再次點擊登錄。終于,10時22分,在記者不懈地重復(fù)了將近四十次登錄之后,終于順利登錄。
而在微博上,名為“Jonesdong”的微博用戶發(fā)表微博稱:“12306,預(yù)約+購票,比在銀行排隊還不靠譜。銀行起碼還有個排隊第幾號的牌子,在12306訂票登錄都這么難,等于連個號都拿不到!
搶票“第二難”:查詢
“服務(wù)器忙,加載查詢數(shù)據(jù)失敗”
在終于登錄成功之后,記者迅速點擊頁面上方的“車票預(yù)訂”,嫻熟地輸入乘車區(qū)間,選擇乘車時間,點擊“查詢”。然而,系統(tǒng)在靜止了十秒之后彈出了“服務(wù)器忙,加載查詢數(shù)據(jù)失敗”的提示。
無奈之下,記者只得繼續(xù)重復(fù)地點擊“查詢”按鈕,祈禱等會兒就能顯示車次、車票的相關(guān)信息。就這樣,隨著時間的一分一秒過去,該主頁頁面時而白屏?xí)r而停頓,刷新極為緩慢。
搶票“第三難”:排隊
“排隊時間”竟會“穿越”
經(jīng)過了前面幾關(guān)的考驗,決定能否訂到票的關(guān)鍵時刻來臨――新升級的12306版本添加了要求用戶排隊等票的環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié)也成了網(wǎng)友吐槽的關(guān)鍵所在。記者19日體驗后發(fā)現(xiàn),這一強(qiáng)制排隊的新環(huán)節(jié)讓許多“過關(guān)斬將”的買票者栽在了最后一關(guān),大訴其苦。
名為“垂楊紫陌”的網(wǎng)友說:“好不容易登錄進(jìn)去了,也人品大爆發(fā)地成功選好了車次和座位,正想仰天長笑順利網(wǎng)上支付時,卻告訴我說目前有超過210個人在我前面,讓我選擇是要排隊還是離開。頓時我就絕望了,我只訂了一張票啊,210多個人排隊!”猶豫再三,這位網(wǎng)友選擇了排隊等候,而隨即出現(xiàn)的頁面顯示:您的訂單已經(jīng)提交,預(yù)計處理時間將大于30分鐘,請到“未完成訂單”等待處理結(jié)果。
“相信此刻,很多人的心都從興奮的高處跌到低谷。按照之前的方法,馬上就可以網(wǎng)上支付完成訂單了,卻突然間還要排隊!币呀(jīng)在網(wǎng)上耗了一個多小時的小張說。
抱怨歸抱怨,小張還是老老實實地眼睜睜看著頁面上的時間一秒秒變少。然而,半個小時已經(jīng)過去,小張的頁面絲毫沒有反應(yīng),依然顯示“預(yù)計處理時間將大于30分鐘”!斑@個倒計時竟然還會倒著長!本來已經(jīng)顯示是還有幾秒,突然就變成了半個小時!”在經(jīng)過了長達(dá)兩個小時的等待后,小張等來了他意料之中的結(jié)果――出票失敗,沒有足夠的票。
戰(zhàn)果盤點:
鮮有成功者 網(wǎng)站索性“罷工”
搶票 “戰(zhàn)役”結(jié)束,有人歡喜有人愁。
經(jīng)過了幾番“跌宕起伏”,有些很幸運(yùn)的網(wǎng)友訂到了票,一位名為“漸入佳境”的網(wǎng)友高興地說:“經(jīng)過兩個小時的漫長等待,經(jīng)過邯鄲、武漢、廣州三地親朋好友的協(xié)同作戰(zhàn),終于搶到一張有座位的票。”
而顯然,成功訂到票的用戶是少數(shù),名為“妹子”的網(wǎng)友說:“早上幫我妹妹在12306上訂票,都已經(jīng)是無座的了,還是排隊,好幾個小時過去了還是排隊,下午干脆連網(wǎng)站都進(jìn)不去了。”
記者支招:
電話訂票其實更“給力”
除了網(wǎng)上訂票,記者19日也走訪多個火車訂票點,并嘗試使用電話去訂票,發(fā)現(xiàn)相對于網(wǎng)絡(luò)購票的不給力,電話訂票系統(tǒng)仍是效率較高的訂票方式。
19日下午,記者前往位于人民中路東升醫(yī)院附近一家火車票代售點,發(fā)現(xiàn)人流稀少。該代售點負(fù)責(zé)人介紹說,目前代售點僅能賣到28號的票,但是一般站點的票都售罄,很多熱門路線的票連站票都無法買到!皝碣I票的人,我都會讓他們電話去預(yù)訂!庇浾咴诓稍L中了解到,很多旅客也是通過電話預(yù)訂方式訂到的票。
此外,記者還了解到,電話訂票與網(wǎng)絡(luò)訂票時間一樣,也是7:00~23:00,預(yù)售期同樣為12天,火車站和代售點的預(yù)售期為10天。建議網(wǎng)友和市民采取網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票多管齊下的措施預(yù)訂火車票。
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