景區(qū)免費(fèi)導(dǎo)致游客滯留 旅游局長(zhǎng)四次發(fā)微博致歉
河南洛陽(yáng)嵩縣自10月9日至19日實(shí)行白云山、天池山等景區(qū)門(mén)票免費(fèi),導(dǎo)致首個(gè)周末,即13日和14日,數(shù)千名游客滯留白云山和木札嶺景區(qū),直至14日晚6時(shí)才疏散完畢!
14日晚7時(shí)25分,范小紅受訪時(shí)通報(bào)說(shuō),昨晚6時(shí)57分,隨著最后一名游客坐上下山的通勤車,此次白云山滯留的所有游客均被疏散完畢。
10月9日至19日,洛陽(yáng)嵩縣5A景區(qū)白云山,4A景區(qū)天池山、木札嶺和3A景區(qū)臥龍谷門(mén)票免費(fèi)。此舉吸引了大量游客前往嵩縣觀光,13日、14日首個(gè)周末,有數(shù)千名游客滯留當(dāng)?shù)匕自粕、木札嶺景區(qū),火爆程度“歷史罕見(jiàn)”。
嵩縣當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案,全力疏散游客,截至昨晚6時(shí)57分才疏散完畢!熬畤姟钡目土髯層^光質(zhì)量大打折扣,也讓景區(qū)環(huán)境不堪重負(fù)。如何理性觀光、應(yīng)對(duì)客流高峰成為游客和旅游主管部門(mén)反思的話題。
【事件】
數(shù)千游客滯留白云山景區(qū)
“由于免門(mén)票,周六,嵩縣白云山游客出現(xiàn)‘井噴’。上山游客太多,而景區(qū)運(yùn)送上山的大巴有限,導(dǎo)致很多游客上不了山,F(xiàn)在,游客把上山口都堵了,有的游客為了能上山竟出現(xiàn)了爭(zhēng)吵、動(dòng)手的現(xiàn)象!13日下午,本報(bào)接到多位讀者熱線電話。
14日,不少讀者再次致電本報(bào)熱線稱,13日到白云山旅游出現(xiàn)上不去山的現(xiàn)象,“今日竟出現(xiàn)了大量游客滯留山上,游客下不去山的情況,F(xiàn)在,多次出現(xiàn)人群堵車、對(duì)罵的情況。等了兩個(gè)多小時(shí),不見(jiàn)一輛車上來(lái)。山頂風(fēng)大寒冷,老人小孩苦不堪言,不知道什么時(shí)候才能夠下山去。”鄭州市民范曉彤打來(lái)電話說(shuō)。
不僅是本報(bào)熱線,不少游客還通過(guò)微博吐槽。
“自由的游方僧”說(shuō),到了白云山,游客爆滿,領(lǐng)隊(duì)買(mǎi)不到景區(qū)內(nèi)通勤車票,進(jìn)不了景區(qū)!
“開(kāi)封大學(xué)朱佳芳”說(shuō),“白云山,你們的投訴電話0379-66590004,不是讓游客反映景區(qū)的問(wèn)題嗎?為什么一直打不通?山上這么多游客你們?yōu)楹尾簧宪嚕克緳C(jī)你有什么資格把車鑰匙丟在車上讓游客自己走?”
“期待雨過(guò)天晴的彩虹__”說(shuō),白云山入口處擁擠不堪,秩序混亂,我現(xiàn)在都快窒息了,真不知道人的素質(zhì)在哪,工作人員的管理在哪?到處都是擁擠一片!
下午3時(shí),記者從嵩縣政府辦獲悉,他們已接到該問(wèn)題的反映,縣委縣政府相關(guān)負(fù)責(zé)人已帶領(lǐng)旅游、交通、公安等部門(mén)負(fù)責(zé)人奔赴白云山景區(qū)。目前,他們正組織大巴車疏散滯留游客。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),景區(qū)滯留的人員約三四千人。
【連線】
因爭(zhēng)搶上車,有游客動(dòng)手打人
14日下午3時(shí),記者與滯留在白云山上的鄭州籍游客彭保紅取得聯(lián)系。她說(shuō),現(xiàn)場(chǎng)的山道上,到處都是人挨人的場(chǎng)景,遠(yuǎn)處的幾輛中巴車也被人擠得根本下不了山。人群中,一些老人、孩子被擠來(lái)擠去,“很擔(dān)心出現(xiàn)踩踏事故”。
據(jù)彭保紅講,當(dāng)時(shí)雖然有大量的游客滯留,但現(xiàn)場(chǎng)未見(jiàn)人疏導(dǎo),大家心里都比較著急,以致每來(lái)一輛車,都會(huì)有大量人群蜂擁而至,往車門(mén)口擠,身材稍微瘦弱的,根本擠不到跟前,有的乘客還因?yàn)閾屲嚩l(fā)生爭(zhēng)執(zhí),甚至罵人、動(dòng)手,“乘車沒(méi)人指揮,無(wú)秩序的環(huán)境太可怕了”。
彭保紅說(shuō),為了讓更多人關(guān)注解決,不少游客還掏出手機(jī)求救、發(fā)微博。至昨日下午5時(shí)30分,在試圖登上五六輛車都不成功之后,彭保紅才擠上一輛已經(jīng)超載的中巴車。此時(shí),距她想下山已經(jīng)將近3個(gè)小時(shí)了,即便如此,她還算是“幸運(yùn)的”。
14日下午,網(wǎng)友“自由的游方僧”接受電話采訪時(shí),也訴說(shuō)了自己被堵山頂?shù)脑庥。至昨日下?時(shí)坐上開(kāi)往洛陽(yáng)的大巴,他已經(jīng)被滯留在白云山超過(guò)4個(gè)小時(shí),“這一天簡(jiǎn)直是受罪,太狼狽了”。
【處置】
調(diào)集周邊近百車輛,全力疏散
“免費(fèi)前幾日,游客雖然增多,但由于我們有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,都平穩(wěn)過(guò)渡了。可沒(méi)想到,這個(gè)周末,連續(xù)兩天,大量游客擁入了白云山景區(qū)和木札嶺景區(qū),導(dǎo)致這兩個(gè)景區(qū)都出現(xiàn)了人數(shù)激增的情況。特別是白云山,由于上山線路很長(zhǎng),先是游客上山出現(xiàn)擁堵,隨后游客下山又出現(xiàn)滯留的情況。”昨日下午4時(shí)許,嵩縣旅游局辦公室工作人員說(shuō)。
隨后,記者聯(lián)系到了嵩縣旅游局局長(zhǎng)范小紅。他接通電話時(shí)說(shuō),“我現(xiàn)在就在白云山景區(qū),景區(qū)內(nèi)的人實(shí)在太多了,的確是歷史罕見(jiàn)!比人數(shù)最多的黃金周都要翻番!大家都在忙著疏散”。
范小紅稍后再次受訪時(shí)說(shuō),游客出現(xiàn)滯留山上的情況后,嵩縣政府立即調(diào)集附近車村鎮(zhèn)的鄉(xiāng)間客車以及交警、熟練駕駛員趕來(lái)增援。目前,運(yùn)送游客的客車已有近百輛,完全有能力在天黑前將所有的游客全部運(yùn)送下山,“只是由于山上寒冷,很多游客急著下山,所以就出現(xiàn)了游客爭(zhēng)著下山的情況”。
范小紅講,昨日下午5時(shí)30分許,在得知嵩縣景區(qū)出現(xiàn)游客滯留事件后,正在鄭州開(kāi)會(huì)的嵩縣縣委書(shū)記李大偉還專程趕回嵩縣白云山景區(qū),親自坐鎮(zhèn)指揮疏散游客。按照李大偉要求,除了景區(qū)食堂免費(fèi)供餐外,該縣多個(gè)部門(mén)準(zhǔn)備了帳篷、方便面、飲料、棉被、棉大衣等物資,在山道沿途設(shè)置疏散服務(wù)點(diǎn),接濟(jì)部分體力透支的人員。
就在記者和范小紅通話的時(shí)候,手機(jī)中不時(shí)還有大喇叭的聲音傳來(lái),提醒游客有序乘車,保證每位游客都在天黑前下山。
據(jù)范小紅介紹,在免費(fèi)方案出臺(tái)前,他們?cè)谟慰偷某、住、行各個(gè)方面都做了詳盡的預(yù)案,并做了詳盡的部署。可沒(méi)想到,周末客流突然急劇增加。一些旅行社也扎堆前來(lái),比如13日,一個(gè)2000人的旅行團(tuán)和一個(gè)800人的旅行團(tuán)先后到達(dá)白云山。井噴客流打亂了他們?cè)械牟渴,讓景區(qū)運(yùn)送的車輛根本顧不過(guò)來(lái)。出現(xiàn)游客滯留后,一些情緒激動(dòng)的游客把上山的路還堵了,更導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)混亂。
范小紅表示,白云山從山下到山上的距離有15公里,道彎超過(guò)360處,由于彎多路陡,這使得游客必須乘坐區(qū)間車上山。
“區(qū)間車一趟的運(yùn)行時(shí)間為40分鐘。由于今天下午下山的游客太過(guò)集中,所以導(dǎo)致游客出現(xiàn)滯留的情況。在應(yīng)急預(yù)案中,我們還為游客準(zhǔn)備了方便面和棉大衣,讓一些老人小孩使用!狈缎〖t表示。
【欣慰】
局長(zhǎng)公布手機(jī)號(hào),傾聽(tīng)游客訴求
為防止游客持續(xù)增多,從13日上午開(kāi)始,范小紅及嵩縣旅游局官方微博均進(jìn)行了多次預(yù)警性提醒,指出景區(qū)已經(jīng)飽和,并配發(fā)了景區(qū)人流、車流量大的照片。
出現(xiàn)游客滯留后,面對(duì)游客方面對(duì)景區(qū)管理的指責(zé),范小紅通過(guò)自己的認(rèn)證微博“5A嵩縣范小紅”、嵩縣旅游局認(rèn)證微博“5A嵩縣”兩天來(lái)連續(xù)發(fā)布微博,通報(bào)處置進(jìn)展情況。范小紅通過(guò)微博還發(fā)出了4次致歉信息,其中一則致歉微博說(shuō),“在對(duì)大家表示歡迎的同時(shí)也表示深深的歉意,由于我們的設(shè)施不夠完善服務(wù)不夠周到,為您的旅途帶來(lái)了很多不便,今天井噴式的客流讓我們的吃住行游購(gòu)?qiáng)式?jīng)受著巨大的考驗(yàn)!請(qǐng)相信我們會(huì)更加努力,盡快改正我們的不足之處!”
14晚7時(shí)25分,范小紅受訪時(shí)通報(bào)說(shuō),昨晚6時(shí)57分,隨著最后一名游客坐上下山的通勤車,此次白云山滯留的所有游客均被疏散完畢。
在與網(wǎng)友互動(dòng)中,范小紅還于昨日下午公開(kāi)了自己的手機(jī)號(hào),接受滯留游客的詢問(wèn)和訴求。主管部門(mén)負(fù)責(zé)人在突發(fā)事件中公開(kāi)手機(jī)號(hào),因?yàn)椴欢嘁?jiàn)而受到了眾多網(wǎng)友肯定和稱贊,成為整個(gè)事件中的一大亮點(diǎn)。
“頂范局長(zhǎng)”、“范局長(zhǎng)好樣的”、“局長(zhǎng)給力”等來(lái)自眾多認(rèn)證微博的贊譽(yù),在表達(dá)對(duì)事件解決欣慰之情同時(shí),也在一定程度上代表著公眾對(duì)嵩縣方面解決此次突發(fā)事件的技巧、能力的認(rèn)可。
【聲音】
游客、景區(qū)、主管部門(mén)都該反思
雖然事件得到階段性解決,但它留給游客、景區(qū)和旅游主管部門(mén)的討論仍未結(jié)束。
“高興來(lái)游白云山,巧遇景區(qū)把票免,管理明顯跟不上,游人擁擠成一團(tuán),老人兒童無(wú)人憐,爭(zhēng)吵打罵頻上演,最后坐上超載車,一路忐忑下了山!弊蛉障挛5時(shí),網(wǎng)友彭保紅描述自己此行感受時(shí),稱其為“可怕的混亂白云山之游”。
網(wǎng)友“喜之郎G-D”感慨說(shuō),“再一次告誡大家,免費(fèi)午餐千萬(wàn)吃不得!我們3點(diǎn)多爬起來(lái),下午2點(diǎn)才進(jìn)入景區(qū),走馬觀花遛一圈,半夜2點(diǎn)才到家,景區(qū)打架的、堵車的,嗨!此行太掃興了!”
就此事件,不少驢友受訪時(shí)認(rèn)為,嵩縣景區(qū)免收門(mén)票的正面引導(dǎo)作用應(yīng)當(dāng)充分肯定,不能因?yàn)槌霈F(xiàn)的一些擁堵、滯留問(wèn)題而否定,只是在提高旅游服務(wù)質(zhì)量方面,景區(qū)、旅游管理部門(mén)都應(yīng)該反思,以便改善,“當(dāng)然,游客也應(yīng)該權(quán)衡,適當(dāng)選擇避峰出行,不要一窩蜂地去熱點(diǎn)景區(qū)”。
鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院有專家表示,面對(duì)可能出現(xiàn)的游客井噴現(xiàn)象,旅游管理部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和完善景區(qū)容量控制、旅游信息動(dòng)態(tài)發(fā)布、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)值班帶班等制度,真正做到管理提前介入,及時(shí)有效。
作者:李一川 李巖 薛貝貝
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