“真是好��！”喜歡團(tuán)購的小萍，得知國家工商總局新出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理的意見》（以下簡稱《意見》），不禁期待日后團(tuán)購能省錢更省心。這兩年來，以低價(jià)、打折著稱的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購受到了消費(fèi)者的青睞，但其中的消費(fèi)貓膩也不少，讓不少消費(fèi)者為此鬧心。

數(shù)數(shù)團(tuán)購的鬧心事

      “來不及消費(fèi)，團(tuán)購券已過期，就應(yīng)該要退款，這是天經(jīng)地義的事�！毙∑几嬖V記者，去年國慶，她團(tuán)購了唱K 套餐票，卻規(guī)定只能在10 月的周一到周四消費(fèi)，每次都因?yàn)榕笥芽紤]到第二天要上班而沒去成。

      采訪中，記者了解到團(tuán)購消費(fèi)時(shí)間限制、未消費(fèi)預(yù)付款索退難等問題最讓消費(fèi)者鬧心。團(tuán)購網(wǎng)站上，電影、旅游、餐飲等服務(wù)類消費(fèi)大多都有時(shí)間限制，而關(guān)于“退款” 規(guī)定則因商家而異。有“不支持7 天退款”和“不支持過期退款”的，也有支持“7 天無條件退款的”，還有 “支持隨時(shí)退款、支持過期退款”的。

      1 月26 日，小袁在我市一個(gè)本土團(tuán)購網(wǎng)上團(tuán)購了市區(qū)某餐廳的自助餐4 份，當(dāng)時(shí)網(wǎng)上承諾使用期限為2-4 個(gè)月。次日，當(dāng)小袁到該餐廳消費(fèi)時(shí)卻被告知因貨源問題，只限在2 月5 日-2 月7 日使用。后來，小袁由于時(shí)間問題沒能及時(shí)消費(fèi)，于是與網(wǎng)站協(xié)議退款。2 月8 日，網(wǎng)站將款項(xiàng)退到了小袁的網(wǎng)站賬戶上，告知退款只能在該網(wǎng)站消費(fèi)。

新規(guī)直戳團(tuán)購“軟肋”

     近日，市消委會(huì)主任藍(lán)法明在接受記者采訪時(shí)說，網(wǎng)購已成為我市消費(fèi)者維權(quán)的“老大難”，除了時(shí)間限制、未消費(fèi)預(yù)付款索退難等問題外，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中還經(jīng)常會(huì)遇到以次充好、貨不對(duì)板、售后服務(wù)無保障等問題。

      案例中的小袁多次與網(wǎng)站協(xié)商未果，最后在市消委會(huì)的調(diào)解下，網(wǎng)站同意給小袁提現(xiàn)�！暗�不是每一位消費(fèi)者都能像小袁這么幸運(yùn)�！睋�(jù)介紹，因?yàn)樾≡�投訴的網(wǎng)站和實(shí)體店都在河源，所以問題很快得到解決。但由于網(wǎng)購多是跨區(qū)域交易，更多消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)工作很難開展，維權(quán)成本很高。

      網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購貓膩多，維權(quán)難。為此，《意見》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購常見的消費(fèi)欺詐、以次充好等問題，明確規(guī)定禁止團(tuán)購券過期不退或只退到網(wǎng)站賬戶，確保發(fā)布的商品或服務(wù)信息與實(shí)際提供的商品或服務(wù)保持一致，鼓勵(lì)團(tuán)購網(wǎng)站引入第三方公正機(jī)構(gòu)對(duì)秒殺、抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督等等。

      藍(lán)法明表示，《意見》的出臺(tái)，有利于逐步完善網(wǎng)購網(wǎng)站的管理，為消費(fèi)者維權(quán)提供法律依據(jù)。

從源頭上保障權(quán)益

     維權(quán)難，那消費(fèi)者怎樣才能更好地保障自身權(quán)益呢？“從選店、選產(chǎn)品到選支付手段都要慎重選擇，從源頭上保障自身權(quán)益�！彼{(lán)法明建議消費(fèi)者在團(tuán)購時(shí)，首先要選信譽(yù)度高的團(tuán)購網(wǎng)站，其次要對(duì)商品進(jìn)行了解，最好不要網(wǎng)購食品類產(chǎn)品，而在支付方面，要選擇保障性高的方式，如貨到付款、第三方支付等。

      此外，針對(duì)部分網(wǎng)站拒絕開票據(jù)導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難，《意見》也規(guī)定，網(wǎng)站應(yīng)提供購物憑證或服務(wù)單據(jù)。藍(lán)法明提醒消費(fèi)者，一定要注意保存證據(jù)，如備份好團(tuán)購商品頁面、電子商務(wù)訂單等電子證據(jù)，保存好發(fā)票，必要時(shí)用照片記錄消費(fèi)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。

      本報(bào)記者 黃春燕 見習(xí)記者 劉曦