本報訊（見習(xí)記者 吳奕鎮(zhèn)）昨日，在河源務(wù)工的汕尾青年小劉向記者報料，說自己托市區(qū)圓通快遞公司郵寄包裹，一個星期之后還沒送達(dá)。小劉找到快遞公司一方，客服卻說是發(fā)貨單弄丟才會導(dǎo)致延遲發(fā)貨。

      小劉告訴記者，畢業(yè)時他托圓通快遞公司把十幾斤重的行李托運回家，對方承諾在收單當(dāng)天會幫小劉發(fā)快遞。17日上午小劉獲悉包裹還沒寄到家，網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)10 日托寄的包裹居然顯示還沒發(fā)貨。他致電到該快遞公司咨詢，客服解釋，因為前幾天發(fā)的單太多了，導(dǎo)致小劉的發(fā)貨單丟失耽誤了發(fā)貨時間。當(dāng)小劉問為何不通知他時，客服則解釋包裹已經(jīng)在16日寄出。

      對于該快遞公司的做法，小劉認(rèn)為自己的權(quán)益未受到保護(hù)，而且對方連合理解釋和道歉都沒有。隨后，小劉撥打了12315 熱線向有關(guān)部門投訴。