本報(bào)訊（記者 鄭婷影）河源供電局始終將行評(píng)工作作為一項(xiàng)重要的中心任務(wù)，創(chuàng)新機(jī)制，廣開言路。10 月份，該局根據(jù)客戶反映的意見及建議，展開整改工作，進(jìn)一步鞏固行評(píng)成果。目前，整改工作已基本完成，為實(shí)現(xiàn)“管理好，服務(wù)好，形象好”的企業(yè)發(fā)展要求奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      據(jù)了解，河源供電局通過局領(lǐng)導(dǎo)上線《政風(fēng)行風(fēng)熱線》和《民聲熱線》欄目，受理市“政風(fēng)行風(fēng)熱線網(wǎng)站”、市公仆信箱以及其他渠道轉(zhuǎn)來的客戶咨詢、投訴信件等渠道，認(rèn)真聽取群眾呼聲，耐心解答群眾疑問，為行評(píng)工作的順利開展奠定了群眾基礎(chǔ)。截至9 月底，該局共召開客戶座談會(huì)7 場(chǎng)、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)6 次，開展客戶滿意率調(diào)查活動(dòng)9 次，發(fā)放調(diào)查問卷167 份，客戶調(diào)查滿意率結(jié)果為93%，發(fā)放征求意見函1338 份，調(diào)查問卷2974份。

      在廣泛收集了客戶意見及建議后，10 月11 日，河源供電局根據(jù)客戶反映意見，對(duì)行風(fēng)作風(fēng)整改措施落實(shí)任務(wù)進(jìn)行了分解，提出6 項(xiàng)整改措施，分別是業(yè)務(wù)報(bào)裝落實(shí)多窗口多渠道受理；市、縣重點(diǎn)項(xiàng)目落實(shí)“綠色通道”；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制；落實(shí)客戶訴求快速解決機(jī)制；落實(shí)用電業(yè)務(wù)回訪、監(jiān)察機(jī)制；杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，并明確了任務(wù)責(zé)任和整改完成時(shí)間。經(jīng)各有關(guān)責(zé)任部門認(rèn)真查找問題根源，努力抓好存在問題的整改及服務(wù)工作的改進(jìn)，截至目前，各責(zé)任部門已根據(jù)有關(guān)意見及自身工作實(shí)際進(jìn)行了有效整改。