藥店抽獎(jiǎng)承諾100%中獎(jiǎng) 兌獎(jiǎng)遭拒引發(fā)會(huì)員質(zhì)疑

　　律師表示：顧客如認(rèn)為有暗箱操作可向工商局舉報(bào)

　　年關(guān)將至，商家紛紛打出“多購(gòu)物可參加抽獎(jiǎng)”的促銷手段，雖然鮮少有顧客能抽到大獎(jiǎng)。近日，多名市民向本報(bào)投訴，稱其參加廣東大參林連鎖藥店19周年慶抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)商家宣傳“100%中獎(jiǎng)”，第二天領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)卻被告知獎(jiǎng)券已過(guò)期，且不愿公布中獎(jiǎng)名單。市民懷疑活動(dòng)有“貓膩”。廣東大參林連鎖藥店回應(yīng)說(shuō)，可能是顧客對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)存在誤解，也可能是門店店員未告知清楚。

　　■新快報(bào)記者 張若然

　　案例1

　　抽獎(jiǎng)期僅為短信通知當(dāng)天

　　鐘伯今年71歲，家住天河區(qū)龍口西路附近，11月2日，他像往常一樣到廣東大參林連鎖藥店分店買藥，店員表示店內(nèi)正舉辦19周年店慶活動(dòng)，會(huì)員購(gòu)藥滿200元能獲得一張抽獎(jiǎng)券，最高獎(jiǎng)項(xiàng)為i-Pad2一臺(tái)，最低獎(jiǎng)項(xiàng)為5元代金券。“店員說(shuō)100%能中獎(jiǎng)。”鐘伯購(gòu)買了445元藥品，結(jié)賬后得到兩張兌獎(jiǎng)券，簡(jiǎn)單看了一下抽獎(jiǎng)細(xì)則后，鐘伯留下抽獎(jiǎng)券的票根后離開。

　　11月26日，鐘伯看到大參林連鎖藥店于11月25日發(fā)來(lái)的一條手機(jī)短信，稱25日可來(lái)店抽獎(jiǎng)�？紤]到中獎(jiǎng)率100%，鐘伯便拿著獎(jiǎng)券去藥店領(lǐng)獎(jiǎng)，卻被工作人員告知抽獎(jiǎng)券已經(jīng)過(guò)期無(wú)法兌獎(jiǎng)，他們堅(jiān)稱兌獎(jiǎng)時(shí)間僅為25日�！捌綍r(shí)手機(jī)很多垃圾短信，我年紀(jì)大了不常看短信，為什么不打電話通知？”鐘伯懷疑，藥店以“抽獎(jiǎng)”為噱頭吸引顧客購(gòu)物，實(shí)際上并沒(méi)有大獎(jiǎng)。

　　案例2

　　要求公布中獎(jiǎng)名單卻遭拒

　　項(xiàng)女士同鐘伯一樣，也是廣東大參林連鎖藥店的會(huì)員。11月19日，她在荔灣區(qū)鶴洞路的大參林藥店購(gòu)買了300多元的藥品后得到了一張抽獎(jiǎng)券。當(dāng)時(shí)店員也承諾“100%能中獎(jiǎng)”，項(xiàng)女士也是當(dāng)天將票根留在店內(nèi)作為存根�！爱�(dāng)時(shí)商家宣傳25日上午10點(diǎn)35分開始抽獎(jiǎng)，但沒(méi)說(shuō)什么時(shí)候截止�！�11月25日下午4時(shí)許，項(xiàng)女士到大參林藥店參加抽獎(jiǎng)，卻被店員以“抽獎(jiǎng)時(shí)間已過(guò)”為由拒絕。項(xiàng)女士認(rèn)為店方做法不合理，要求店方公布抽獎(jiǎng)結(jié)果，但店方態(tài)度粗暴拒絕公布。項(xiàng)女士最后撥打315熱線投訴，在工商部門工作人員的調(diào)解下才拿到5元代金券�！拔乙膊皇菫榱�5塊錢代金券，只是抽獎(jiǎng)活動(dòng)至少應(yīng)該告知誰(shuí)中獎(jiǎng)了�！�

　　藥店回應(yīng)

　　顧客理解有誤 不存在欺騙

　　昨日下午，廣東大參林連鎖藥店有限公司營(yíng)銷部林小姐說(shuō)，公司舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)是為了回饋顧客，不可能、也不存在任何欺騙行為，此類投訴可能是顧客對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)存在誤解，也有可能是門店店員沒(méi)有向顧客解釋清楚。

　　林小姐說(shuō)，公司并沒(méi)有限制拿到抽獎(jiǎng)券的顧客只能在11月25日這一天兌換5元代金券，“如果是門店店員沒(méi)有解釋清楚，那店員也有過(guò)錯(cuò)�！睂�(duì)于為何不公布中獎(jiǎng)名單，林小姐說(shuō)，只有大型門店才公布，小門店并沒(méi)有此要求，“不過(guò)相關(guān)大獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)?wù)叨寂恼樟裟盍��！钡�林小姐并未向新快�?bào)記者展示照片。

　　當(dāng)記者到廣東大參林連鎖藥店位于龍口西路的分店，向店員詢問(wèn)抽獎(jiǎng)一事時(shí)，一名店員說(shuō)：“不太清楚，不知道誰(shuí)中了獎(jiǎng)，活動(dòng)結(jié)束了，沒(méi)有名單�！�

　　律師說(shuō)法

　　抽獎(jiǎng)活動(dòng)暫無(wú)監(jiān)管 可向工商部門舉報(bào)

　　抽獎(jiǎng)活動(dòng)有無(wú)監(jiān)管？消費(fèi)者權(quán)益該如何保護(hù)？

　　新快報(bào)記者了解到，工商部門對(duì)商場(chǎng)抽獎(jiǎng)進(jìn)行全面監(jiān)督難度較大，相關(guān)法律、法規(guī)也并未規(guī)定商家舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)必須向管理部門備案。廣東導(dǎo)正律師事務(wù)所律師林曉東說(shuō)，商家舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)往往帶有促銷性質(zhì)，是商家單方承諾兌現(xiàn)的，屬于單方條款，“這也是很多活動(dòng)的最終解釋權(quán)都?xì)w商家所有的原因。”林曉東說(shuō)，理論上不鼓勵(lì)消費(fèi)者參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者參加抽獎(jiǎng)前需要充分了解活動(dòng)內(nèi)容，如果認(rèn)為商家存在暗箱操作或沒(méi)有達(dá)到承諾的內(nèi)容時(shí)，可以向工商部門投訴和舉報(bào)。