中新網(wǎng)重慶6月3日電 (劉相琳)重慶市工商局3日向媒體通報(bào)，因“蘋(píng)果”公司10條合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，29家在渝“蘋(píng)果”授權(quán)服務(wù)商、經(jīng)銷商被重慶市工商局勒令限期修改或刪除相關(guān)條款。

重慶市工商局通報(bào)稱，2012年以來(lái)該局共接到“蘋(píng)果”產(chǎn)品申訴、舉報(bào)、咨詢1831件，占電子產(chǎn)品受理總量的7.91%，在通訊產(chǎn)品中位居第一，在計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中位居第二，投訴問(wèn)題集中在“蘋(píng)果”售后服務(wù)方面。該局組織召開(kāi)合同格式條款評(píng)審會(huì)，重點(diǎn)就“蘋(píng)果”授權(quán)服務(wù)商、經(jīng)銷商提供使用的維保服務(wù)條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，共發(fā)現(xiàn)10條問(wèn)題條款需要修改或刪除。

重慶市工商局合同處處長(zhǎng)謝以湛稱，“蘋(píng)果”授權(quán)服務(wù)商、經(jīng)銷商實(shí)際執(zhí)行使用的《蘋(píng)果一(1)年有限保證僅適用于蘋(píng)果品牌產(chǎn)品》合同文本中規(guī)定，“本保證不適用于任何非蘋(píng)果品牌硬件產(chǎn)品或任何軟件(即便與蘋(píng)果硬件一同包轉(zhuǎn)或出售)”，讓消費(fèi)者承擔(dān)了識(shí)別義務(wù)，不但與消費(fèi)者知情權(quán)相悖，且試圖擺脫產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任。合同還規(guī)定蘋(píng)果有權(quán)單方面變更保修服務(wù)方式及產(chǎn)品獲得特定服務(wù)方式的資格，為蘋(píng)果公司在全球范圍內(nèi)實(shí)施多重保修標(biāo)準(zhǔn)提供借口，建議刪除這兩項(xiàng)條款。

此外，合同文本中8條涉及客戶隱私政策、iPad等電腦整機(jī)和主要零部件只保修一年、自行維修零部件服務(wù)范圍等條款，存在經(jīng)營(yíng)者免除或減輕自身責(zé)任、加大消費(fèi)者責(zé)任、排出消費(fèi)者權(quán)利等情形，被建議修改或進(jìn)一步明確內(nèi)容。

重慶市工商局通報(bào)稱，該局已向51家在渝“蘋(píng)果”授權(quán)服務(wù)商、經(jīng)銷商發(fā)布公告，建議修改或刪除不公平合同條款。重慶市工商局稱，在發(fā)出書(shū)面修改意見(jiàn)的法定15日期限內(nèi)，對(duì)29家未按建議修改合同格式條款，也未在法定期限提出申辯或聽(tīng)證要求的蘋(píng)果經(jīng)營(yíng)者，已于5月31日發(fā)出限期10日改正的通知。對(duì)拒不修改并繼續(xù)使用的，將給予警告并處以一萬(wàn)元以下罰款。蘋(píng)果公司其余22家在渝授權(quán)服務(wù)商、經(jīng)銷商正在履行法定程序，該局將視整改情況對(duì)其進(jìn)行處理。