商家最終解釋權(quán)屬霸王條款
中秋小長(zhǎng)假期間,折扣券、禮品卡、VIP 會(huì)員卡滿天飛。在大大小小的優(yōu)惠促銷活動(dòng)中,“最終解釋權(quán)”一詞常常映入消費(fèi)者眼簾。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),商家一旦亮出“最終解釋權(quán)”這道護(hù)身符,往往就能“化險(xiǎn)為夷”。
“霸王解釋”成商家擋箭牌
長(zhǎng)沙的徐女士最近吃了一個(gè) “啞巴虧”。徐女士和朋友一起在長(zhǎng)沙某家大型連鎖餐廳聚會(huì)。服務(wù)員告訴徐女士,充值1000 元即可辦理餐廳VIP 貴賓卡,“可以打八五折”。在服務(wù)員的勸說下,徐女士充錢辦了這張“聽上去很劃算”的會(huì)員卡。
日前,徐女士再次來到這家餐廳吃飯,一共消費(fèi)200 多元。按照八五折的優(yōu)惠,可以折扣數(shù)十元,但結(jié)賬時(shí)卻僅便宜了幾塊錢!胺⻊(wù)員說不是所有菜品都打折,只有牛肉和鯰魚兩種可打折!
徐女士告訴記者,這家餐廳的菜品有幾十種,僅兩種菜品可以享受八五折優(yōu)惠,這一點(diǎn),服務(wù)員在勸說辦卡及點(diǎn)單時(shí),都沒有向她說明。徐女士質(zhì)疑時(shí),餐廳方面告訴她,對(duì)于打折菜品的限定,他們有“最終解釋權(quán)”。這讓徐女士有被欺騙的感覺。
不合法為何泛濫成災(zāi)
徐女士的遭遇并非個(gè)案。近幾年來,關(guān)于“最終解釋權(quán)”引發(fā)的糾紛屢見報(bào)端,涉及餐飲、美容、百貨購(gòu)物、旅游等多個(gè)領(lǐng)域,有些甚至鬧上法庭。
“最終解釋權(quán)”如此受商家青睞,它究竟是否名正言順呢?湖南省消費(fèi)者委員會(huì)工作人員余知都告訴記者,“最終解釋權(quán)”這一條款是典型的“霸王條款”!半[含的意思就是商家說了算。這不利于維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,既不合法也不合規(guī)!
業(yè)內(nèi)人士指出,信息不對(duì)稱是“最終解釋權(quán)”這類霸王條款產(chǎn)生的主要原因。一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定合同、條款時(shí)會(huì)從利己的角度出發(fā),合同、條款本身就不公平。
余知都說,“最終解釋權(quán)”所解釋的那些令消費(fèi)者無(wú)奈或者氣憤的霸王條款,大多數(shù)情況下商家不會(huì)主動(dòng)說明!斑@里面有的情況屬于誤導(dǎo),不存在主觀欺詐。有的情況是故意欺騙,性質(zhì)比較惡劣。”
維權(quán)應(yīng)該從何入手
很多消費(fèi)者都遭遇過“最終解釋權(quán)”的糾紛,他們中的多數(shù)人像徐女士一樣最終不得已吃了 “啞巴虧”。
長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心副主任袁俊告訴記者,盡管媒體屢屢曝光“最終解釋權(quán)”糾紛,網(wǎng)絡(luò)上也常有消費(fèi)者“吐槽”,但近年來接到的相關(guān)正式投訴卻并不多。
“一方面,不少消費(fèi)者、包括商家都對(duì)相關(guān)法律法規(guī)不了解,大部分消費(fèi)者維權(quán)的知識(shí)能力欠缺,并不知道‘最終解釋權(quán)’是不合法的,另一方面,很多消費(fèi)者雖然吃了虧,但是嫌麻煩所以就不投訴了!痹≌f。
事實(shí)上,許多消費(fèi)者不知道的是:關(guān)于“最終解釋權(quán)”的投訴,消費(fèi)者找回公道的幾率很大!斑@屬于我們平時(shí)說的霸王條款。所以一般碰到這種糾紛,工商部門都會(huì)按照有利于消費(fèi)者的方向進(jìn)行調(diào)解!
袁俊舉例,比如在酒店消費(fèi),對(duì)打折額度的范圍,如果商家沒有做出“酒水、海鮮不參與打折” 這樣的明確說明,那么遇到此類糾紛,工商部門就會(huì)按照“全部打折”來處理。
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