本報訊（記者 譚興孚 通訊員 戴敏）針對手機通訊和移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展所產(chǎn)生的巨大金融服務(wù)需求，近年來中國工商銀行大力推動電子銀行業(yè)務(wù)在新興移動載體和高科技平臺上的延伸和推廣，在國內(nèi)同業(yè)中率先整合推出“工銀移動銀行”金融服務(wù)，全面涵蓋了消費者日常使用的各類移動金融產(chǎn)品。記者了解到，在廣東地區(qū)，截至2014 年9 月，工行移動銀行客戶數(shù)已超過1300 萬戶，前三季度移動銀行業(yè)務(wù)的交易額達6012 億元，同比增長近65％。

據(jù)廣東工行相關(guān)負責(zé)人介紹，作為國內(nèi)最早開始大規(guī)模發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，工行緊緊抓住社會信息化和金融服務(wù)多元化的時代潮流，推出 “工銀移動銀行”金融服務(wù),涵蓋了短信銀行、WAP 手機銀行、 iPhone 手機銀行、Android 手機銀行、WindowsPhone 手機銀行、 iPad 個人網(wǎng)銀、企業(yè)手機銀行、手機U 盾等一系列移動金融產(chǎn)品, 為客戶提供全面、方便、快捷的移動金融服務(wù)。

依托于全方位的移動金融服務(wù)渠道，工行根據(jù)客戶需求和市場情況推出了眾多的特色產(chǎn)品。以微信銀行這一新興服務(wù)方式為例，工行微信銀行可為客戶提供的自助服務(wù)現(xiàn)已達58 種，包括查詢并實時獲取開戶行信息、賬戶信息、優(yōu)惠活動、黃金價格、白銀價格、鉑金價格、存款利率、貸款利率、外匯牌價、外匯匯率、基金凈值、債券價格、理財產(chǎn)品凈值等金融信息。

在不斷完善移動銀行業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上，工行還十分注重服務(wù)品質(zhì)的提升和服務(wù)細節(jié)的優(yōu)化。記者了解到，為避免銀行不同渠道的多套登錄名和密碼給客戶帶來記憶負擔(dān)，影響客戶體驗，工行于近期成功實現(xiàn)了個人網(wǎng)上銀行和手機銀行兩個渠道登錄名、登錄密碼、注冊賬戶、安全認證介質(zhì)的統(tǒng)一，升級后，業(yè)務(wù)辦理速度更快，已經(jīng)開通某一渠道的客戶無需辦理另一渠道開通手續(xù)即可享受雙渠道服務(wù)，客戶操作流程也大大簡化，使客戶切實感受到“一次注冊，雙渠道通行”的便捷化互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗。