被評(píng)為“優(yōu)秀之星”的冠亞季軍合影

十大優(yōu)秀旅游管理團(tuán)隊(duì)合影

“客家妹”展才藝，演唱客家山歌

     6 月27 日，東源縣旅游局、東源縣總工會(huì)組織全縣旅游系統(tǒng)舉辦以“優(yōu)待游客、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的“東旅杯”業(yè)務(wù)技能大賽。本次“東旅杯”業(yè)務(wù)技能大賽在葉園溫泉旅游區(qū)舉辦，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，參賽選手盡情發(fā)揮，最終決出 “十大優(yōu)秀旅游管理團(tuán)隊(duì)”、“十佳導(dǎo)游服務(wù)之星”，其中“十佳導(dǎo)游服務(wù)之星”的前3 名還被授予“金牌工人（導(dǎo)游）”榮譽(yù)。萬(wàn)綠湖旅行社導(dǎo)游黃林釗表現(xiàn)突出，贏得評(píng)委一致認(rèn)可，獲得第一名。

     旅游業(yè)內(nèi)“大聯(lián)歡”

     “ 東旅杯”業(yè)務(wù)技能大賽是由東源縣旅游局、東源縣總工會(huì)聯(lián)合主辦，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院、葉園溫泉旅游區(qū)、萬(wàn)綠谷休閑度假旅游區(qū)聯(lián)合協(xié)辦，并由東源縣總工會(huì)、東源縣旅游局、河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合成立2014 年“東旅杯”業(yè)務(wù)技能大賽組織委員會(huì)，統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、落實(shí)本次大賽。

     據(jù)了解，本次旅游業(yè)務(wù)大賽從4 月份開始接受報(bào)名，通過(guò)精心準(zhǔn)備，于6 月27 日上演現(xiàn)場(chǎng)比賽，還決出了“ 十大優(yōu)秀旅游管理團(tuán)隊(duì)”、“十佳導(dǎo)游服務(wù)之星”。本次大賽只接受東源縣屬的所有旅游企業(yè)、東源縣屬旅行社導(dǎo)游、各景區(qū)景點(diǎn)講解員報(bào)名參賽。各參賽選手應(yīng)在本崗位工作滿一年以上，具有良好的職業(yè)道德和較高的技能水平。

     其中萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)、桂山風(fēng)景區(qū)、鏡花緣旅游區(qū)、萬(wàn)綠湖水月灣、萬(wàn)綠谷休閑度假旅游區(qū)、蘇家圍·東江畫廊景區(qū)、黃龍巖畬族風(fēng)情旅游區(qū)、南園古村、東江野戰(zhàn)俱樂部、葉園溫泉旅游區(qū)、萬(wàn)綠湖旅行社、新豐江旅行社、萬(wàn)綠湖美思威爾頓酒店、金利酒店等14 支企業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了復(fù)賽階段，還有13 名從各企業(yè)報(bào)名中通過(guò)篩選的選手進(jìn)入了“服務(wù)之星”現(xiàn)場(chǎng)比賽階段。

     “精英團(tuán)隊(duì)”各顯特色

     記者了解到，參選“十大優(yōu)秀旅游管理團(tuán)隊(duì)”，需向組辦方提交規(guī)范化科學(xué)化管理方面的書面材料，內(nèi)容包括近年來(lái)企業(yè)管理的方法、措施、經(jīng)驗(yàn)、成效，大賽組委會(huì)將根據(jù)企業(yè)提交的書面材料及其日常管理效果，從而評(píng)選出前14 名旅游企業(yè)直接進(jìn)入復(fù)賽；進(jìn)行復(fù)賽的企業(yè)管理代表現(xiàn)場(chǎng)演講、問答，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委則綜合材料內(nèi)容成績(jī)及團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演講、問答的成績(jī)擇優(yōu)評(píng)選。

     每個(gè)參賽的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)都充分發(fā)揮自身企業(yè)管理特色，讓評(píng)委能清晰了解企業(yè)的管理方法與成效。其中萬(wàn)綠湖水月灣景區(qū)團(tuán)隊(duì)就講到人性化管理，不但體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，還體現(xiàn)在對(duì)游客的人文關(guān)懷上，讓誤船的游客能順利返回碼頭、讓玩水濕身的游客及時(shí)吹干衣服等細(xì)節(jié)也處處顯溫情；而金利酒店團(tuán)隊(duì)就提到全員營(yíng)銷、互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等很好的營(yíng)銷措施，同時(shí)還親情化管理，讓員工有歸屬感，在該酒店工作10 年以上的員工就占了60%。

     在現(xiàn)場(chǎng)，各參賽團(tuán)隊(duì)充分分享了管理措施和經(jīng)驗(yàn)，在比賽的同時(shí)也在交流學(xué)習(xí)。通過(guò)展示，其中萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)、鏡花緣旅游區(qū)、萬(wàn)綠湖水月灣、萬(wàn)綠谷休閑度假旅游區(qū)、蘇家圍·東江畫廊景區(qū)、東江野戰(zhàn)俱樂部、葉園溫泉旅游區(qū)、萬(wàn)綠湖旅行社、萬(wàn)綠湖美思威爾頓酒店、金利酒店等10 支團(tuán)隊(duì)被評(píng)為“十大優(yōu)秀旅游管理團(tuán)隊(duì)”。

     參賽選手多才多藝

     “十佳導(dǎo)游服務(wù)之星”的選拔內(nèi)容包括自我展示、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游、理論知識(shí)（現(xiàn)場(chǎng)問）、才藝展示，綜合以上四項(xiàng)內(nèi)容得分擇優(yōu)評(píng)選。各參賽選手都自信滿滿，展現(xiàn)了自身良好的風(fēng)采；在指定東源縣區(qū)域內(nèi)13 個(gè)旅游景點(diǎn)中任選1 個(gè)景區(qū)景點(diǎn)作現(xiàn)場(chǎng)模擬講解環(huán)節(jié)，各選手都能很好地根據(jù)自己對(duì)景區(qū)的理解來(lái)完成講解，其中有選手講解萬(wàn)綠湖時(shí)，還結(jié)合時(shí)下最熱門的世界杯來(lái)鋪墊，很好地吸引現(xiàn)場(chǎng)觀眾。而萬(wàn)綠湖旅行社的黃林釗講解黃龍巖景區(qū)時(shí)，則以黃龍巖的一個(gè)傳說(shuō)切入，引人入勝。

     通過(guò)四個(gè)方面的綜合展示，其中萬(wàn)綠湖旅行社的黃林釗、客家風(fēng)情館的賴惠妍、蘇家圍·東江畫廊景區(qū)的劉春香、萬(wàn)綠湖旅行社的許可、萬(wàn)綠湖景區(qū)的劉帥、萬(wàn)綠湖景區(qū)的利智、南園古村的溫永美、新豐江旅行社的曾映云、蘇家圍·東江畫廊景區(qū)的阮裕玲、葉園溫泉的黃銘思等選手被評(píng)為“十佳導(dǎo)游服務(wù)之星”。其中黃林釗、賴惠妍、劉春香分別獲冠、亞、季軍，被授予“金牌工人（導(dǎo)游）”榮譽(yù)稱號(hào)。

     記者點(diǎn)評(píng)：精彩演繹本土文化

     每位參賽選手都是多才多藝，讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾欣賞到了高水平的表演。來(lái)自河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院的評(píng)委就指出，選手們?cè)谥�裝、表情、手勢(shì)、站臺(tái)等自我形象方面做得比較到位，同時(shí)在才藝展示方面，單口相聲、客家文藝、便攜樂器表演等都是取勝法寶。

     記者也在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，選手們把精心準(zhǔn)備的節(jié)目都盡情發(fā)揮出來(lái)，贏得了陣陣掌聲。同時(shí)在本土文化宣傳方面下了苦功夫，不少選手不管是著裝還是節(jié)目都是以客家文化為主，其中賴惠妍、劉春香就穿著客家妹傳統(tǒng)服飾，現(xiàn)場(chǎng)表演客家山歌，“ 客家妹”的動(dòng)聽山歌也讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾為之傾倒。

     有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一線的導(dǎo)游、講解員能演繹本土文化，本身就是對(duì)本土文化的一種宣傳，可以讓更多的游客認(rèn)識(shí)河源，了解客家文化。

     業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：整體提升旅游品牌

     “東旅杯”業(yè)務(wù)技能大賽圓滿落下帷幕。東源縣副縣長(zhǎng)肖麗花認(rèn)為，舉辦這次活動(dòng)可以進(jìn)一步加強(qiáng)全縣旅游系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、交流，全面提升全縣旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，充分展示旅游從業(yè)人員的良好精神風(fēng)貌、精湛服務(wù)技能，以及對(duì)鞏固拓展東源“旅游強(qiáng)縣”工作成果都有著十分重要的意義。同時(shí)，肖麗花告訴記者，近年來(lái)，東源縣旅游事業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，去年成功創(chuàng)建兩個(gè)4A 級(jí)景區(qū)，這要求各大景區(qū)要以更高的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn)做好旅游服務(wù)工作，接待每一位來(lái)東源旅游的游客。這幾年來(lái)，東源旅游從單一的休閑觀光型向休閑度假型不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，一批大的旅游項(xiàng)目落戶東源，如康泉十八、東江源溫泉度假村等，為東源縣旅游業(yè)注入新鮮的血液，今年主要工作是萬(wàn)綠湖景區(qū)創(chuàng)建5A 級(jí)景區(qū)，擦亮“萬(wàn)綠之都、活力東源”的城市名片。

     本報(bào)記者葉園文/圖