萬綠湖旅行社 高效管理打造和諧團(tuán)隊
萬綠湖旅行社團(tuán)隊風(fēng)采
管理團(tuán)隊獲獎合影留念
“東旅杯”大賽后合影留念,前排右一為黃林釗
上月下旬,由東源縣旅游局、東源縣總工會聯(lián)合主辦,以“優(yōu)待游客、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的“東旅杯”業(yè)務(wù)技能大賽圓滿落下帷幕。本次“東旅杯”業(yè)務(wù)技能大賽上,河源萬綠湖旅行社表現(xiàn)突出,獲“十大優(yōu)秀旅游管理團(tuán)隊”稱號,該旅行社導(dǎo)游黃林釗、許可還同時獲得“十佳導(dǎo)游服務(wù)之星” 的稱號,其中黃林釗表現(xiàn)全面,贏得評委一致認(rèn)可,獲得第一名,被組委會授予“金牌工人(導(dǎo)游)”榮譽(yù)。為此,萬綠湖旅行社在本次大賽上收獲了最多獎項,可喜可賀。
高效管理近五年未發(fā)生一起安全事故
萬綠湖旅行社多年來一直在傳承“誠信、關(guān)懷、品質(zhì)、創(chuàng)新”的理念,堅持不以犧牲“核心價值理念”為條件去爭取利益。萬綠湖旅行社總經(jīng)理肖琳華認(rèn)為,只有個人與企業(yè)團(tuán)隊的目標(biāo)一致,才能提高整個企業(yè)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力,才能齊心協(xié)力達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。
另外,記者還了解到,該旅行社還成立行政部質(zhì)監(jiān)組,由專門的質(zhì)檢員負(fù)責(zé)旅行社的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,建立高效的質(zhì)檢體系。主要處理投訴和質(zhì)量問題,建立質(zhì)量檔案,還把相關(guān)案例與全體員工分享,避免重復(fù)出現(xiàn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,形成了以監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)、旅游車隊、地接社、酒店餐飲等旅游要素為對象的質(zhì)量反饋體系。
據(jù)了解,萬綠湖旅行社一直堅持投入大量管理做好安全工作。近五年來,萬綠湖旅行社未發(fā)生一起安全事故,無任何傷亡事故,無重大安全投訴,無任何旅行社所屬的安全賠償事故。
和諧團(tuán)隊績效管理營造公平工作環(huán)境
記者了解到,萬綠湖旅行社目前有近 50 名員工,單導(dǎo)游就占據(jù)了一半左右。為此,萬綠湖旅行社建立一個公平有效的激勵機(jī)制,以績效管理為藍(lán)本,營造企業(yè)公平競爭環(huán)境。萬綠湖旅行社計調(diào)部主管劉春燕向記者介紹,該旅行社制定了一套績效工資體系,明確規(guī)定每個崗位及等級的工資福利,杜絕主觀因素影響薪酬福利,形成有層次的晉升機(jī)制,營造了公平的工作環(huán)境。
同時,萬綠湖旅行社定期開展員工培訓(xùn)工作,使員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。記者了解到,剛在“東旅杯” 大賽上獲得“金牌工人(導(dǎo)游)”榮譽(yù)的黃林釗在業(yè)余時間就不忘提升自己,不單學(xué)習(xí)鞏固專業(yè)知識,還利用廣之旅國際旅行社股份有限公司河源分公司推薦機(jī)會,考取了臺灣游領(lǐng)隊證,現(xiàn)在他帶隊赴臺的時間,有時比在大陸的時間還長呢。
發(fā)展惠民回報社會給員工歸宿感
肖琳華還向記者介紹,萬綠湖旅行社一直以來人員整體素質(zhì)較高,在招聘人員這一關(guān)把關(guān)較嚴(yán)格。首先要求要專業(yè)對口,學(xué)歷較高,如果是導(dǎo)游人員就必須考取導(dǎo)游證才能上崗;另外還通過后期培訓(xùn),使每一名員工不斷進(jìn)步。記者采訪發(fā)現(xiàn),盡管旅游業(yè)人員流動較大,但在萬綠湖旅行社里,進(jìn)入該旅行社7 年以上的員工達(dá)六七成,還有幾位部門負(fù)責(zé)人都已經(jīng)超過 10 年了。工作環(huán)境輕松愉快,人員穩(wěn)定,也許這就是萬綠湖旅行社一直穩(wěn)定快速發(fā)展的主要原因。
記者還了解到,萬綠湖旅行社同時還是廣之旅國際旅行社股份有限公司河源分公司,不單做國內(nèi)游的產(chǎn)品,還做出境游產(chǎn)品,市民可以十分方便地參加出境游。據(jù)了解,該旅行社還經(jīng)常推出惠民活動,其中有每月推送給特定市民的“月游月精彩”主題優(yōu)惠活動、關(guān)注微信送優(yōu)惠活動、暑假省內(nèi)游優(yōu)惠活動等,市民可以到萬綠湖旅行社咨詢了解,享受“十大優(yōu)秀旅游管理團(tuán)隊”和“十佳導(dǎo)游服務(wù)之星”的服務(wù)。
本報記者 葉園
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