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     網(wǎng)購(gòu)的衣服、鞋子收貨后，發(fā)現(xiàn)色差太大或不合身，想退貨，卻以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題被拒；網(wǎng)購(gòu)的美容產(chǎn)品，達(dá)不到宣傳的效果，想退貨卻找不到商家……在網(wǎng)上購(gòu)物，不少市民都碰到過(guò)這樣那樣的問(wèn)題，但大家最頭痛的問(wèn)題還是退貨難、找商家難。即將于本月15 日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將解決“網(wǎng)購(gòu)一族”的這種困擾，因?yàn)樾隆断�法》把“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)條件退換貨”納入規(guī)章，屆時(shí)消費(fèi)者將享有“后悔” 的權(quán)利，且無(wú)需說(shuō)明理由，這對(duì)于經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的市民來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)重大的好消息。

     那么，“七天后悔權(quán)”的生效，對(duì)商家會(huì)產(chǎn)生怎么樣的影響？消費(fèi)者對(duì)這一規(guī)定又有什么看法？昨日，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu) “七天無(wú)理由退貨”，消費(fèi)者無(wú)一例外地叫好，而商家則擔(dān)心有些消費(fèi)者會(huì)濫用“后悔權(quán)”和惡意退貨。

市民 ：   對(duì)“后悔權(quán)”很是期待

     “網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”黃女士對(duì)“七天無(wú)理由退貨”直呼“是件大好事”。黃女士說(shuō)，她家里用的很多東西都是從網(wǎng)上淘來(lái)的，曾經(jīng)也遭遇過(guò)退貨無(wú)門(mén)的問(wèn)題。黃女士告訴記者，去年10 月份，她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋子，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)鞋子和網(wǎng)上看到的有很大的色差，而且做工很粗糙，一點(diǎn)都不像是正品，于是向商家要求退貨，但商家卻說(shuō)這是促銷(xiāo)產(chǎn)品，且沒(méi)有質(zhì)量上的問(wèn)題，不能退貨，導(dǎo)致這雙鞋子至今還“雪藏”在家里�！艾F(xiàn)在有了‘后悔權(quán)’，以后再買(mǎi)到不合適的商品就可以退回去，這樣能省下不少錢(qián)，還可避免浪費(fèi)�！秉S女士說(shuō)，相對(duì)于商家，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位，此次新《消法》的出臺(tái)更傾斜于消費(fèi)者，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)，從法律上給消費(fèi)者一道防線，一個(gè)保障，是消費(fèi)者的福音。

     在市區(qū)某單位上班的小馬雖然年紀(jì)小，卻有五六年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。從化妝品、衣服、小家電，到數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、手機(jī)都是從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的。她告訴記者，這幾年在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西大多還是比較滿意的，但也發(fā)生過(guò)貨不對(duì)板的問(wèn)題，有一次她在網(wǎng)上看中了一件衣服，款式和色彩都很合適，于是就下了單，誰(shuí)知收到貨后發(fā)現(xiàn)面料很差，網(wǎng)上所標(biāo)的圖片與實(shí)物有很大的差距，找店家退貨時(shí)被拒絕了�！耙院缶W(wǎng)上購(gòu)物就更加放心了，法律明確規(guī)定了七天后悔權(quán)，消費(fèi)者就多了一把保護(hù)傘。”小馬如是說(shuō)。

     在采訪中，消費(fèi)者對(duì)“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)條件退換貨”這一政策表示期待，并表示雖然有了“后悔權(quán)”，但不會(huì)隨便“濫用”這個(gè)權(quán)利。但也有不少消費(fèi)者擔(dān)心商家會(huì)人為地設(shè)置一些障礙，讓消費(fèi)者在買(mǎi)到不滿意的商品時(shí)無(wú)法退貨，或是即使退貨了，最終大家也弄得不愉快。

商家： 擔(dān)心消費(fèi)者惡意退貨

     “網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)條件退換貨”對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能意味著網(wǎng)購(gòu)正式進(jìn)入了“無(wú)憂購(gòu)物”的時(shí)代，但對(duì)于不少網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家來(lái)說(shuō)卻是重大考驗(yàn)，他們擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)惡意退貨的現(xiàn)象，還有一些賣(mài)家擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)霸王消費(fèi)者掉包牟利等行為。

     家住市區(qū)大同路的小琳在淘寶經(jīng)營(yíng)一家睡衣店，她擔(dān)憂地對(duì)記者說(shuō)，之前就已經(jīng)知道了網(wǎng)購(gòu)有“后悔權(quán)”這個(gè)消息，很擔(dān)心今后會(huì)有消費(fèi)者惡意退貨。小琳告訴記者：“是否正確行使‘后悔權(quán)’ 很大程度上依賴于顧客的誠(chéng)信水平，如果沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管制度，買(mǎi)家買(mǎi)回去是一件商品，退回來(lái)卻是另外的一件商品，到時(shí)商家應(yīng)該怎么辦呢？”

     “新《消法》規(guī)定，只要是商品完好就可以無(wú)理由退貨，那店里的庫(kù)存量肯定會(huì)增多，這些積壓的貨怎么去處理？”家住河源大道的李先生告訴記者，他在淘寶經(jīng)營(yíng)的是服裝店，新《消法》中的“七天無(wú)理由退貨”對(duì)服裝行業(yè)的影響很大。他說(shuō)，網(wǎng)上銷(xiāo)售利潤(rùn)本來(lái)就很低，賣(mài)一件衣服利潤(rùn)也就是十幾元，再加上運(yùn)費(fèi)什么的，真正賺到手的沒(méi)多少，要是碰上無(wú)良買(mǎi)家無(wú)故要求退貨，然后再給你來(lái)一個(gè)“差評(píng)”，這樣下去店家會(huì)很難生存。因此，李先生認(rèn)為應(yīng)該要出臺(tái)更加詳細(xì)的規(guī)定，考慮一下“小賣(mài)家”的感受，預(yù)防惡意退貨等情況的發(fā)生。

律師 ： 謹(jǐn)慎使用手中后悔權(quán)

     廣東興源律師事務(wù)所的職業(yè)律師繆素蘭認(rèn)為，總體來(lái)看，網(wǎng)購(gòu) “后悔權(quán)”無(wú)疑極大地保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，給消費(fèi)者七天的“冷靜期”，避免因沖動(dòng)購(gòu)物造成的浪費(fèi)。對(duì)于商家而言，交易量肯定會(huì)增加，因?yàn)樵撝贫鹊某雠_(tái)能大大提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

     繆素蘭表示，新《消法》出臺(tái)后，無(wú)論是消費(fèi)者還是賣(mài)家，都應(yīng)該主動(dòng)咨詢或告知對(duì)方關(guān)于“七天無(wú)理由退貨”的前提條件，盡量避免出現(xiàn)糾紛。在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者也應(yīng)謹(jǐn)慎使用自己手中的后悔權(quán)，以免給商家?guī)��?lái)不利的影響。同時(shí)，繆素蘭還提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候要保留證據(jù)，如聊天記錄、物流信息等，以方便在買(mǎi)到不合適的商品時(shí)向賣(mài)家申請(qǐng)退換貨。

     本報(bào)記者 戴湄