本報(bào)訊（見習(xí)記者 劉小鋒）日前，市民劉女士向記者反映，自己實(shí)名購買的火車票丟失后，憑身份證不能退票和改簽，她表示難以接受。記者向鐵道部門了解到，車票丟失不能辦理退票和改簽是鐵路部門一直以來的規(guī)定。

     劉女士因工作出差的日程改變需要辦理退票或改簽，但因票面不小心丟失，只能掛失補(bǔ)票，后補(bǔ)車票不能退票和改簽，幾百元車票錢就這樣打了水漂。劉女士向記者抱怨道：“我承認(rèn)自己弄丟車票有責(zé)任，但實(shí)名火車票不是跟實(shí)名存款一樣嗎，實(shí)名存款能因?yàn)榇嬲蹃G失就不返還存款嗎？”

     廣鐵工作人員介紹，實(shí)名火車票屬于鐵路與消費(fèi)者簽訂的合同，火車票丟失屬于消費(fèi)者個(gè)人原因造成，只能補(bǔ)車票不能辦理退票和改簽，這是鐵路部門一直以來的規(guī)定。