本報(bào)訊（記者 陳仕平 通訊員 黃金花）日前，家住龍川縣龍母鎮(zhèn)的魏先生致電市政 12345投訴熱線(xiàn)稱(chēng)，他于去年2月份在鎮(zhèn)上某綜合商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部星星牌冰箱，在使用了一段時(shí)間后，冰箱出現(xiàn)不能制冷的問(wèn)題。魏先生遂向商家反映，但商家不予理會(huì)，叫其自行解決。

當(dāng)?shù)佚埬腹ど趟�轉(zhuǎn)接到該案件后，迅速組織執(zhí)法人員前往實(shí)地調(diào)查了解情況。經(jīng)了解，因星星冰箱廠售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)在河源市區(qū)，龍川轄區(qū)沒(méi)有售后服務(wù)點(diǎn)，因而商家未能及時(shí)派出維修人員幫助魏先生維修冰箱。在此期間，魏先生自行請(qǐng)了當(dāng)?shù)鼐S修師傅進(jìn)行冰箱維修，維修費(fèi)用共計(jì)300 元。經(jīng)過(guò)龍母工商所工作人員耐心細(xì)致做思想工作，最終商家同意魏先生提出的相關(guān)賠償要求。