市國稅局直屬稅務(wù)分局寬敞的辦稅服務(wù)廳。

納稅人在工作人員指導(dǎo)下使用自助辦稅機(jī)。

     稅收乃國之血脈，許多人認(rèn)為，稅務(wù)部門是一個神圣、嚴(yán)肅的地方，稅務(wù)工作者是一群比較有優(yōu)越感的人。然而，當(dāng)記者親身來到市國稅局辦稅服務(wù)廳，體驗辦稅服務(wù)的過程中卻發(fā)現(xiàn)，他們沒有高高在上，一個個場景中，從頭到尾感受到的只有“服務(wù)”二字。

     日前，為了解在開展了4 個多月黨的群眾路線教育實踐活動后，稅務(wù)部門在納稅服務(wù)方面有哪些新轉(zhuǎn)變和新現(xiàn)象，記者化身納稅人，跟隨多家企業(yè)公司多次前往市國稅局辦稅服務(wù)廳，從辦理業(yè)務(wù)中尋找亮點和不足。這次體驗，記者不僅目睹了國稅干部職工一幕幕工作場景展現(xiàn)的工作作風(fēng)和辦事效率，更聽到了不少納稅人的真實聲音。

     場景一：一窗式”服務(wù)不跑腿

     時間：7月9日上午10點25分

     “你好，我是河源市某某公司的會計，我們公司剛成立不久，所以這次來是進(jìn)行納稅申報以及申領(lǐng)增值稅發(fā)票�！�7 月9 日上午10 點多，記者看到某某公司的會計高小姐來到市國稅局直屬分局辦稅服務(wù)廳，帶著一大疊材料坐在了1 號窗口前。簡單地交流后，急性子的高小姐立即詢問她的兩項業(yè)務(wù)要在哪幾個窗口辦理。意外的是，窗口工作人員并沒有指引高小姐前往其他窗口，而是將她提供的材料全部“收入囊中”，并一一辦理。直到兩項業(yè)務(wù)辦理完畢，高小姐都沒有離開過1 號窗口�！疤�令我驚訝了，不要說兩項業(yè)務(wù)一次性辦完，以前辦理一項業(yè)務(wù)有時都要跑來跑去，這樣真是太舒服了。”高小姐離開之前對記者說。

     據(jù)了解，市國稅局在每個辦稅服務(wù)廳都設(shè)置了“一窗式”綜合業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，通過前臺集中受理，業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，部門限時辦結(jié)，窗口統(tǒng)一出件，實現(xiàn)了將21 種即時辦結(jié)事項、50 種限時辦理事項和4 種提交辦理事項的審批關(guān)口前移至辦稅服務(wù)廳窗口，使納稅人無需再多次跑、來回找，大大便利了納稅人辦理涉稅事宜。

     場景二：同城通辦”省納稅成本

     時間：7月10日上午11點40分

     王女士所在的河源某物流公司登記地址位于東源縣，因此王女士辦理國稅業(yè)務(wù)應(yīng)前往東源縣國稅局。但7 月10 日上午，記者卻跟隨王女士來到市國稅局直屬分局辦稅服務(wù)廳，提出要代開普通發(fā)票。面對王女士的“無理” 要求，窗口工作人員竟然沒有拒絕，王女士很順利地代開到了所需發(fā)票。

     記者隨即詢問該窗口工作人員，對方表示，王女士之所以能在主管稅務(wù)機(jī)關(guān)以外地方代開普通發(fā)票業(yè)務(wù)，是因為從去年底開始實施了“同城通辦”。據(jù)悉，從2013 年12 月31 日起，市國稅局開通了2 項全市范圍內(nèi)的 “同城通辦”以及6 項縣區(qū)范圍內(nèi)的 “同城通辦”業(yè)務(wù)，納稅人在辦理“同城通辦”指定業(yè)務(wù)時，可以不受主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的限制，自行選擇到推行范圍內(nèi)的各個辦稅服務(wù)廳進(jìn)行辦理。該工作人員說：“目前開具納稅證明和代開普通發(fā)票兩項業(yè)務(wù)，能完全不受限制，在全市任何辦稅服務(wù)廳辦理。而稅務(wù)登記、發(fā)票購銷、申報征收、防偽稅控、減免稅備案等業(yè)務(wù)則可在當(dāng)?shù)乜h區(qū)范圍內(nèi)自行選擇辦稅服務(wù)廳辦理�！�

     王女士告訴記者，“同城通辦”推行以前，她每次都要“舍近求遠(yuǎn)”前往東源縣國稅局辦理業(yè)務(wù)，浪費時間的同時還增加了辦稅成本。市國稅局納稅服務(wù)科科長林福興則表示，“同城通辦”優(yōu)化了納稅服務(wù)，為納稅人減輕了納稅成本，光交通費就能節(jié)省一大筆。

     場景三：4小時服務(wù)不“打烊”

     時間：7月10日20點10分

     夜幕降臨，華燈初上。7 月10 日20 時許，這個時間早已過了行政單位的工作時間。和記者一起吃飯并經(jīng)營一家小企業(yè)的張大姐說要去辦稅，記者好奇陪著去體驗。張大姐來到了源城區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳外的一間類似于自助銀行的小屋子里，對著一部機(jī)器辦起了涉稅業(yè)務(wù)，原來，這里就是國稅局的24 小時自助辦稅服務(wù)區(qū)。記者看到，這間不大的房子里放著一臺齊人高的自助辦稅ARM機(jī)，ARM機(jī)操作簡單、指引詳細(xì)，納稅人可以按照提示，輕松地在機(jī)器上辦理納稅申報等業(yè)務(wù)。張大姐說：“我這個人就討厭排隊，所以喜歡晚上來這24 小時自助辦稅服務(wù)區(qū)辦事，不用等候，即來即辦，真是太方便了。”

     據(jù)了解，目前河源共有自助辦稅ARM機(jī)14 臺，其中市區(qū)6 臺，自去年投入使用以來，累計有15000 多戶次納稅人使用其辦理業(yè)務(wù)。市國稅局副局長謝國強(qiáng)告訴記者，“同城通辦”打破了辦稅在空間上的限制，24 小時自助服務(wù)區(qū)則打破了時間上的限制，形成了多元化的辦稅格局。

     在對自助服務(wù)區(qū)夸贊一番后，張大姐“得寸進(jìn)尺”地表示，24 小時自助服務(wù)區(qū)還沒有包含所有的業(yè)務(wù)，希望國稅部門加以改進(jìn)。面對張大姐的要求，謝國強(qiáng)笑著說：“事實上我們的ARM 機(jī)已經(jīng)可以辦理除發(fā)票、處罰等以外的其他大部分業(yè)務(wù)，涵蓋范圍已經(jīng)相當(dāng)廣泛。而且，我們也推廣了網(wǎng)上辦稅，在河源市國稅局門戶網(wǎng)站設(shè)有網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，納稅人在家就可以辦稅。但是既然納稅人有需求，我們將努力完善，爭取更多業(yè)務(wù)進(jìn)駐 24 小時自助服務(wù)區(qū)�！�

     場景四：辦理業(yè)務(wù)夠快夠好

     時間：任何時候

     連日的體驗中，記者發(fā)現(xiàn)，前來市國稅局直屬分局辦稅服務(wù)廳的納稅人，從取號、排隊、辦理、辦結(jié)，始終像有一股繩子牽引般行云流水、一氣呵成，辦事效率之高令人嘆為觀止。一位年輕的會計在短短十幾分鐘內(nèi)就完成了 4 項業(yè)務(wù)辦理，被國稅辦事效率征服的他連連表示：“根本停不下來。”

     據(jù)悉，市國稅局在注重服務(wù)禮儀和服務(wù)態(tài)度的同時，在政策服務(wù)、登記辦理、發(fā)票領(lǐng)用、多元辦稅、涉稅審批、投訴處理六方面開展了大提速，使辦稅效率有了質(zhì)的提升。據(jù)市國稅局納稅服務(wù)科統(tǒng)計，今年5、6 兩月，平均每名納稅人從取號到辦理業(yè)務(wù)的等候時間為5 分鐘，辦結(jié)一項業(yè)務(wù)的時間為4分鐘。

     為期數(shù)天的體驗活動結(jié)束了，稅務(wù)工作者服務(wù)無止境的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度、征納雙方和諧融洽的關(guān)系給記者留下了深刻印象，切身感受到了年初該局局長李保中所言： “今年市國稅局要以開展群眾路線教育實踐活動為契機(jī)，以 ‘六提速、三減負(fù)、三公開’為抓手，大力開展‘便民辦稅春風(fēng)行動’，為納稅人提供實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓國稅部門良好的社會形象深入每一位納稅人的心中”帶來的變化。

     本報記者 黃冉 通訊員 歐陽越 文/圖