創(chuàng)文督查組檢查服務(wù)行業(yè)發(fā)現(xiàn) 部分醫(yī)院衛(wèi)生狀況不佳
本報訊(記者 劉曦)前日,市委常委、宣傳部部長、市“創(chuàng)文”領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行副組長吳善平率隊對市區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生、交通站點等“創(chuàng)文”迎檢工作進(jìn)行突擊檢查,重點督查醫(yī)院、車站等窗口服務(wù)單位衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)秩序和服務(wù)態(tài)度等情況。
在市人民醫(yī)院,大廳里導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰,收費(fèi)項目、服務(wù)承諾等均有公示,掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口的群眾均依次排隊,醫(yī)務(wù)人員也按規(guī)定著裝,衣帽整潔,到崗到位為群眾提供服務(wù)。然而,在衛(wèi)生環(huán)境方面,地面、花壇以及一些角落處仍可見垃圾。在各醫(yī)院的公共衛(wèi)生間環(huán)境保潔方面,部分衛(wèi)生間仍存在衛(wèi)生狀況不佳的情況,或地面有積水,或清潔不徹底等。對此,吳善平要求醫(yī)院加強(qiáng)保潔,為患者提供良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。
在各醫(yī)院的導(dǎo)診服務(wù)臺,吳善平詳細(xì)詢問了免費(fèi)電話、免費(fèi)輪椅的使用情況。吳善平表示,不少患者并不太清楚免費(fèi)醫(yī)療設(shè)施的使用情況,醫(yī)院要成立一個有場所、有隊伍、有制度、有臺賬、有活動的“五有”志愿服務(wù)站,幫助患者和家屬答疑解惑,提升服務(wù)質(zhì)量。
督查組還前往火車站及汽車站等地進(jìn)行實地督查。吳善平說,作為窗口單位,醫(yī)院的衛(wèi)生狀況、就醫(yī)秩序、藥價公示、服務(wù)態(tài)度、志愿服務(wù)等,車站的衛(wèi)生環(huán)境、志愿服務(wù)、投訴機(jī)制、窗口服務(wù)等,都是“創(chuàng)文”檢查的重要內(nèi)容,各醫(yī)院、車站要對照檢查要求,加強(qiáng)落實整改。同時,要進(jìn)一步加強(qiáng)“創(chuàng)文”宣傳,營造“創(chuàng)文”氛圍,通過“創(chuàng)文”活動進(jìn)一步提升我市醫(yī)療和交通服務(wù)水平。
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