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保險(xiǎn)業(yè)投訴降五成

本報(bào)訊 記者 張濤  近日,記者 從市金融消協(xié)了解到,今年第三季 度金融消協(xié)會(huì)員單位處理投訴數(shù)目 下降,特別是保險(xiǎn)業(yè)受理投訴同比 大幅下降5 成多,顯示我市的金融環(huán) 境在持續(xù)改善。

不久前,金融消費(fèi)者葉某在某 銀行辦理車貸業(yè)務(wù)時(shí),被要求購(gòu)買 人身意外險(xiǎn),說(shuō)可分5 年繳費(fèi)。后在 辦理車貸手續(xù)時(shí)被要求一次性支付 保險(xiǎn)費(fèi)。后葉某向市金融消協(xié)投 訴,要求退還保費(fèi)。接到投訴后,市 金融消協(xié)立即將投訴情況轉(zhuǎn)交該銀 行處理。經(jīng)該銀行調(diào)查核實(shí),是因 為工作人員講解不夠詳細(xì)造成了誤 解。后來(lái)該銀行上門向葉某作了詳 細(xì)解釋,并全額退回了保費(fèi),投訴人 葉某表示滿意。

據(jù)市金融消協(xié)統(tǒng)計(jì),各會(huì)員單 位報(bào)送信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,2015 年 第三季度各會(huì)員單位受理、辦結(jié)金 融消費(fèi)者投訴共68 件,同比下降 18.07%;其中農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者投訴 18 件,占比26.47% ,同比下降 21.74%。分行業(yè)看,銀行業(yè)金融機(jī) 構(gòu)受理投訴52 件,與去年同期相同; 保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)受理投訴14 件,同 比下降54.84%;證券業(yè)金融機(jī)構(gòu)受 理投訴2件,較上年同期增加2件。



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