本報(bào)訊 記者 鄭婷影 業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意情況、意見(jiàn)和建議是物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和依據(jù)。為了真實(shí)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)和感受，近日，河源市豐達(dá)物業(yè)管理有限公司開(kāi)展小區(qū)業(yè)主年度滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，98%業(yè)主對(duì)物業(yè)的管理表示滿意。

記者了解到，本次業(yè)主滿意度調(diào)查針對(duì)時(shí)代花園住宅889 戶住戶進(jìn)行，其中已入住 609 戶、未入住280 戶；調(diào)查采取上門(mén)發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表及電話訪問(wèn)相結(jié)合方式進(jìn)行，其中，業(yè)主直接簽署意見(jiàn)320 戶；未在家或未入住電話回訪455 戶；聯(lián)系不上95 戶（電話空號(hào)30 戶，不在家/不接電話65 戶）；未收回19 戶。最終，調(diào)查收回有效調(diào)查表758 份，占本小區(qū)實(shí)際戶數(shù)85.2%。調(diào)查結(jié)果顯示，本次調(diào)查滿意住戶743 戶，占有效調(diào)查戶數(shù)98%，占本小區(qū)實(shí)際戶數(shù)83.5%；不滿意15 戶，占有效調(diào)查戶數(shù)1.9%，占本小區(qū)實(shí)際戶數(shù)1.6%。

此外，本次調(diào)查共收集業(yè)主226 條意見(jiàn)、建議，其中客服服務(wù)類69 條，工程維修類45 條，保安類46 條，清潔綠化消殺類38 條，設(shè)備設(shè)施類15 條，合作商類 13 條。該小區(qū)業(yè)主吳女士想借機(jī)表?yè)P(yáng)下小區(qū)的保安，保安見(jiàn)她買菜回來(lái)總是幫忙開(kāi)門(mén)，還曾幫忙提重物，同時(shí)，她希望小區(qū)多增加一些文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活。

豐達(dá)物業(yè)表示，接下來(lái)，對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，他們會(huì)深刻檢討，對(duì)管理中存在的不足加以改正，并仔細(xì)研究業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，更好地服務(wù)業(yè)主。