在參團(tuán)旅游時(shí)，游客的食、住、行、游、購(gòu)、娛都離不開(kāi)導(dǎo)游。一段美好的旅程，幾乎全靠導(dǎo)游細(xì)心周到的安排來(lái)完成。為展示導(dǎo)游的職業(yè)美、品德美、行為美，樹(shù)立導(dǎo)游群體的良好形象，今年7 月1 日，我市正式啟動(dòng)十大“ 最美導(dǎo)游”評(píng)選活動(dòng)。日前，經(jīng)過(guò)推薦報(bào)名、初評(píng)、網(wǎng)絡(luò)投票、綜合評(píng)審、公示等環(huán)節(jié)，十大“最美導(dǎo)游”評(píng)選結(jié)果正式揭曉。

市十大“最美導(dǎo)游”出爐

據(jù)了解，市十大“最美導(dǎo)游”評(píng)選，是全市十大“最美人物”評(píng)選的系列活動(dòng)之一，由市旅游局主辦，市導(dǎo)游協(xié)會(huì)承辦。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的遴選及測(cè)評(píng)工作等，9 月15 日，我市十大“最美導(dǎo)游”評(píng)選結(jié)果正式揭曉。市游天下旅行社李榮峻、市翔豐國(guó)際旅行社劉利娥、市青年旅行社易招蘭、市嘉客旅行社楊葉、源城區(qū)中國(guó)旅行社邱婉平、東源縣萬(wàn)綠湖旅行社周捷航、東源縣萬(wàn)綠湖旅行社劉帥、和平縣中國(guó)旅行社李小晴、龍川縣客都旅行社柳娜、紫金縣金色假日旅行社謝思敏等10 名導(dǎo)游，入選全市十大“最美導(dǎo)游”。

網(wǎng)絡(luò)評(píng)選獲近80萬(wàn)訪問(wèn)量

據(jù)主辦方市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，評(píng)選活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，分推薦報(bào)名、初評(píng)、網(wǎng)絡(luò)投票、綜合評(píng)審、公示等環(huán)節(jié)進(jìn)行。評(píng)選對(duì)象是，持有國(guó)家導(dǎo)游證，且從事導(dǎo)游服務(wù)工作1年以上的我市導(dǎo)游人員，均可向所在旅行社報(bào)名參加（社會(huì)導(dǎo)游向市導(dǎo)游協(xié)會(huì)報(bào)名），然后由旅行社（市導(dǎo)游協(xié)會(huì)）及所在縣區(qū)旅游局向市旅游局推薦報(bào)名。市旅游局成立活動(dòng)組委會(huì)對(duì)所有推薦導(dǎo)游進(jìn)行初步審核，遴選出18 名導(dǎo)游為我市“最美導(dǎo)游”候選人。8 月下旬，網(wǎng)絡(luò)投票啟動(dòng)，11 天時(shí)間里共獲得794694 次訪問(wèn)量，18 名候選人共獲得45816 投票數(shù)。9 月初，組委會(huì)組織評(píng)委對(duì)18 名“最美導(dǎo)游”候選人進(jìn)行綜合評(píng)審，評(píng)選出10 名 “最美導(dǎo)游”并進(jìn)行公示，最終確定十大“最美導(dǎo)游”。

他們是導(dǎo)游隊(duì)伍中的優(yōu)秀代表

“李榮峻等10名同志，是近年來(lái)我市導(dǎo)游隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀代表。”市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，此次10位“最美導(dǎo)游”從業(yè)時(shí)間從幾年到十幾年不等，各自在本職崗位上愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，是所有導(dǎo)游的榜樣。

“他們服務(wù)細(xì)心周到，展示了我市導(dǎo)游良好的形象。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，像此次的 “最美導(dǎo)游”李榮峻，從事導(dǎo)游工作10 多年，今年6 月份，他還被推選為河源市導(dǎo)游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，多次被旅游局邀請(qǐng)擔(dān)任客家山歌導(dǎo)師，培訓(xùn)新導(dǎo)游。他以幽默風(fēng)趣的導(dǎo)游講解、熱情周到的服務(wù)，給游客留下深刻印象。有一次，他接待一個(gè)外地旅游團(tuán)，當(dāng)他興致勃勃地出現(xiàn)在游客面前時(shí)，客人要求女導(dǎo)游帶團(tuán)。面對(duì)客人的要求，他沒(méi)有生氣，依然微笑著對(duì)游客說(shuō)：“請(qǐng)給我10 分鐘，如果在這10 分鐘內(nèi)，我的服務(wù)無(wú)法令你們滿意，我會(huì)主動(dòng)離開(kāi)。”10 分鐘后，他用精彩的講解和真誠(chéng)的態(tài)度，獲得了所有游客的認(rèn)可。

還有“最美導(dǎo)游”劉利娥，她用自己的一言一行詮釋了一個(gè)基層旅游從業(yè)者的先鋒形象。2012 年，她帶一個(gè)老年人團(tuán)體到北京旅游，一位老人突發(fā)急性腸胃炎，她奔波于景區(qū)與醫(yī)院之間，既要照顧生病的老人，又要確保團(tuán)隊(duì)其他老人的旅途順利，劉利娥的細(xì)心得到了游客的一致贊揚(yáng)。也正因?yàn)檫@種周到服務(wù)，她連續(xù)兩年獲得市“十佳導(dǎo)游”稱號(hào)，并在2010 年獲得第23 屆世客會(huì) “最佳接待員”稱號(hào)，今年還當(dāng)選為河源市導(dǎo)游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

像這樣為游客熱情真誠(chéng)服務(wù)的故事，在每一位“最美導(dǎo)游”身上都曾上演。市旅游局希望全市旅游行業(yè)人員以十大“最美導(dǎo)游”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀品質(zhì)和優(yōu)良作風(fēng)，為共同樹(shù)立和維護(hù)河源旅游業(yè)良好形象、為河源旅游業(yè)的發(fā)展共同努力。

本報(bào)記者 劉影麗