這幾天，青島火了，因為38 元一只的海捕大蝦。“一只青島大蝦”讓耗資幾億元打造出的“好客山東”品牌毀于一旦，不少網(wǎng)友吐槽：“好客山東”成了“宰客山東”。

去旅游被當(dāng)?shù)厝嗽资墙?jīng)常的事情，這對于愛好旅游的人來說是一個熱門話題。然而，對于一個旅游城市而言，游人的口碑是其生命線。一個城市如果不善待游客，個案就會被放大，使整個城市形象就會陷入危機之中。通俗點說，那就是“一粒老鼠屎，壞了一鍋粥”。

一

人們常說，旅游，就是從一個人呆膩的地方，去往另一個人呆膩的地方。筆者是一個喜歡四處走的人，也經(jīng)常趁著小假期出去溜達。如何防被宰，也是出去玩的必備功課。然而，不論自己多么謹(jǐn)慎，都會被宰。因此，旅游被當(dāng)?shù)厝嗽�，已成了一件�?xí)以為常的事。只不過，是宰得多與少的問題。

例如，在兵馬俑景區(qū)附近，父親先后被宰了兩個藍(lán)田玉手鐲。直至今日，父親都難以相信，自己會在兵馬俑景區(qū)里的商店被哄著買了兩個會掉色、不值錢的手鐲。據(jù)父親回憶，當(dāng)時導(dǎo)購在介紹西安藍(lán)田玉的好處，說一塊兩三千的玉，賣給外國人是兩三萬，中國人不騙中國人，給我們國人一律進貨價，還能開玉石鑒定書。結(jié)果你們懂的，看他實在很誠懇，我爸就買了兩個鐲子。回去后，鐲子戴了一段時間，上面的絢爛的色澤就褪掉了。鐲子事件，讓父親對西安的印象一落千丈了。

吃住行，游購娛，旅游途中處處有陷阱。表面上看，宰客事件是個案，是消費者權(quán)益與市場秩序范疇的問題，非旅游問題。但，對于游客本身而言，宰客能催生出一種“這個地方不適合旅游”的解讀。被認(rèn)為“不歡迎游客”的城市，自然也就會被游客們所拋棄。

二

今年年初，香港“占領(lǐng)中環(huán)”事件掀起了軒然大波，也讓游客們感受到香港對游人的不歡迎。這個不歡迎發(fā)酵后的結(jié)果就是，香港度過了一個“最慘淡的黃金周”，失去了往日的盛景。星島日報網(wǎng)的報道稱，十一黃金周的訪港旅游與零售市道，昔日盛景今年不再，旺角、尖沙咀、銅鑼灣及灣仔等旅客區(qū)，發(fā)現(xiàn)游客絕跡于鬧市。一些商戶甚至把這個十一評價為“最糟糕的黃金周”。而在剛剛過去的暑假旅游旺季，香港零售業(yè)卻如同寒冬，業(yè)績屢屢下跌。

與此相對比的是，三亞在整頓旅游秩序上花了心思，讓自己的形象大為好轉(zhuǎn)。2012 年宰客事件影響尤為惡劣，它也讓這座久負(fù)盛名的海濱景點旅游城市形象由白轉(zhuǎn)黑。近年來，為及時有效地整頓旅游秩序，三亞加強了日常監(jiān)管，及時處理旅游糾紛。今年三亞還設(shè)置旅游警察支隊、旅游巡回法庭，隨時隨地辦案�，F(xiàn)如今，宰客丑聞也漸漸鮮見。

三

近幾年，山東省著力打造“好客山東”品牌，“好客山東歡迎您”的廣告宣傳頻現(xiàn)央視《朝聞天下》、鳳凰衛(wèi)視以及山東各地旅游景區(qū)�？稍俸玫穆糜涡麄�，都敵不過這次青島大蝦所帶來的負(fù)面影響。雖然這只是一個個案，可在公眾心理就是一片陰影區(qū)域。旅游市場偏是個“口碑傳播”最明顯的地兒，宰客頻發(fā)是旅游生態(tài)不成熟的體現(xiàn)。“好客山東”被網(wǎng)友調(diào)侃成“宰客山東”，催生出“山東這地方愛坑人”的解讀，進而引發(fā)公眾的反感與抵制。“去山東旅游容易被宰，還是換一個地方”等想法一旦蔓延，整個山東的旅游業(yè)或?qū)�會受到重�?chuàng)，就像現(xiàn)在的香港一樣，街道冷落，消費減退。一想起香港，就想起他們的“不歡迎”。

勿以惡小而為之，莫讓小事件影響大形象。個案性宰客事件也能發(fā)酵成一個地方的信譽危機。因此，作為地方政府，除做好旅游品牌的宣傳外，商品服務(wù)質(zhì)量、旅游市場整治也要列為這個城市治理重要的一部分。否則，一律給予“節(jié)后調(diào)查處理”的處理答復(fù)，最終傷的是自身城市的形象，影響到的是自身城市的發(fā)展。

劉 曦