本報(bào)訊 記者 張濤 市“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)春節(jié)“不打烊”。昨日市行政服務(wù)中心向媒體通報(bào)稱(chēng)，春節(jié)期間我市“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行全天候接線(xiàn)，共受理有效熱線(xiàn)事項(xiàng)1360 多宗，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)熱線(xiàn)事項(xiàng)1173 宗，轉(zhuǎn)辦熱線(xiàn)事項(xiàng)196 宗。出租車(chē)不打表、拒載仍是春節(jié)期間市民投訴的熱點(diǎn)。不過(guò)，總體來(lái)說(shuō)，相關(guān)投訴和轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)較去年同期相比有所下降。

為確保春節(jié)期間群眾緊急訴求事項(xiàng)能及時(shí)辦理，整個(gè)羊年春節(jié)，市“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員都堅(jiān)守在工作崗位上。2 月18 日，農(nóng)歷大年三十，當(dāng)日8 時(shí)許，源城區(qū)中山大道與紅星路交會(huì)處的自來(lái)水管道發(fā)生故障，導(dǎo)致該片區(qū)停水。市民向市 “12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)投訴，要求自來(lái)水公司盡快修好管道保障市民節(jié)日用水。該中心熱線(xiàn)辦接到市民投訴后，立即聯(lián)系市水業(yè)集團(tuán)處理。市自來(lái)水公司緊急啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施，于當(dāng)天及時(shí)處理好故障，恢復(fù)了供水。此舉獲得了市民的好評(píng)。

記者了解到，春節(jié)期間，由于我市供水壓力較大，群眾關(guān)于供水的投訴達(dá)9 起。除供水投訴外，出租車(chē)不打表、拒載等“老大難”問(wèn)題仍是市民投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，投訴達(dá) 92 宗。春節(jié)的運(yùn)力情況，市交運(yùn)部門(mén)已做好了準(zhǔn)備，確保了乘客能快速返家。但市區(qū)的部分出租車(chē)仍然存在著不打表或拒載的現(xiàn)象，一些市民或打進(jìn)市政府服務(wù)熱線(xiàn)反映或在個(gè)人微博上吐槽。不過(guò)，就總體來(lái)說(shuō)，一些投訴與去年春節(jié)相比仍有所下降。市行政服務(wù)中心主任曾永貞介紹，關(guān)于出租車(chē)不打表、拒載的投訴去年同期超過(guò)130 宗，關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的投訴去年春節(jié)也超過(guò)100 宗，而今年此類(lèi)“零散”問(wèn)題投訴僅37宗。

另外，關(guān)于照相館、酒店、飯店、景區(qū)門(mén)票、汽車(chē)車(chē)票、高速次票等收費(fèi)問(wèn)題，也是市民投訴的熱點(diǎn)，達(dá)17 宗，關(guān)于氣味、灰塵、噪音等污染問(wèn)題的投訴也達(dá)到11 宗。關(guān)于社保業(yè)務(wù)問(wèn)題的投訴達(dá)6 宗，關(guān)于工作人員工作態(tài)度問(wèn)題的投訴達(dá)16 宗，關(guān)于偽劣香煙問(wèn)題的投訴達(dá)5宗。