業(yè)主與物管之間出現(xiàn)矛盾，最好通過協(xié)商和溝通解決。

近日，市區(qū)中山大道泰和小區(qū)有業(yè)主向本報(bào)反映，該小區(qū)物業(yè)管理公司未召開全體業(yè)主大會(huì)，就私自與業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽了3 年合同，并將物業(yè)管理費(fèi)從原來的每月1.1 元/ 平方米，提高到現(xiàn)在的每月1.4 元/平方米。此舉遭來眾多業(yè)主不滿，于是業(yè)主們召開了全體業(yè)主大會(huì)，罷免了第一屆業(yè)主委員會(huì)，并希望與物業(yè)管理公司解除合同。

對此，小區(qū)物業(yè)管理公司表示，第一屆業(yè)主委員會(huì)是該小區(qū)全體業(yè)主選出來的，續(xù)簽合同是在第一屆業(yè)主委員會(huì)在任時(shí)簽署的，是合法合同，業(yè)主應(yīng)遵守合同約定。

業(yè)主

續(xù)約加價(jià)未召開全體大會(huì)

日前，記者來到泰和小區(qū)了解情況，一進(jìn)門，緊張的氣氛油然而生。一張惹眼的紅榜張貼在入口處的保安亭外，宣示第二屆業(yè)主委員會(huì)正式成立。公告內(nèi)容顯示，第二屆業(yè)主委員會(huì)于今年6 月14 日選舉產(chǎn)生，并于6 月23 日進(jìn)行了備案。紅榜還公示了主任委員、副主任委員及其他委員的姓名和照片。

業(yè)主曹先生說，該小區(qū)建成后一直由碧水灣物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，一直執(zhí)行物業(yè)管理費(fèi)每月1.1 元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)，到2014 年底合同期滿，因?yàn)樵S多業(yè)主對該物業(yè)管理公司的服務(wù)都不太滿意，想著合同到期后換一家物業(yè)管理公司，沒想到的是物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)悄悄把續(xù)約合同簽了，并將物業(yè)管理費(fèi)提高到每月1.4 元/平方米。

這讓大部分業(yè)主很不滿，于是經(jīng)過醞釀，今年6 月該小區(qū)召開了全體業(yè)主大會(huì)，罷免了第一屆業(yè)主委員會(huì)，并選舉產(chǎn)生了現(xiàn)任的第二屆業(yè)主委員會(huì)。

據(jù)了解，第二屆業(yè)主委員會(huì)在源城區(qū)東埔街道辦、廣場社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下成立，并于6 月23 日進(jìn)行了備案。有業(yè)主表示，希望新一屆業(yè)主委員會(huì)能與物業(yè)管理公司重新協(xié)商服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)管理費(fèi)，或者解除合同。

物管

經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)商并公示

對此，該小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人吳先生則向記者喊冤。吳先生說，該公司于 2010 年進(jìn)駐泰和小區(qū)，多年來，一直執(zhí)行每月1.1 元/平方米的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但如今物價(jià)成本、人工成本均已上漲，在2014 年底合同到期后，經(jīng)過和業(yè)主委員會(huì)（第一屆）協(xié)商，根據(jù)運(yùn)營成本將物業(yè)管理費(fèi)上調(diào)至每月1.4 元/平方米，并于2015 年2 月 7 日續(xù)簽了合同。吳先生表示，他們是按正常程序向業(yè)主委員會(huì)提出申請，并列表在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行了公示，續(xù)簽的合同是合法合同，業(yè)主應(yīng)遵守合同約定。

但一些業(yè)主質(zhì)疑，業(yè)主委員會(huì)（第一屆）與物業(yè)管理公司續(xù)簽合同，為什么不召開全體業(yè)主大會(huì)？況且續(xù)簽合同涉及到提高物業(yè)管理費(fèi)的情況。對于業(yè)主的疑問，吳先生出示了一份2014 年市發(fā)改局、市住建局聯(lián)合印發(fā)的《河源市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》指出，業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）成立之后的住宅（含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫），物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。他認(rèn)為，物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)（第一屆）簽署的合同是合法有效的。

律師

雙方應(yīng)保持協(xié)商和溝通

廣東興源律師事務(wù)所歐陽毅律師表示，根據(jù)上述情況來看，物業(yè)公司與第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同是有效的，如果業(yè)主想要解除合同，可以經(jīng)過雙方協(xié)商，或者出現(xiàn)合同中約定的可以解除合同的情形。但是，上述案例中，續(xù)簽合同涉及價(jià)格調(diào)整，業(yè)主委員會(huì)在續(xù)簽前有義務(wù)通知每一位業(yè)主，最好召開全體業(yè)主大會(huì)討論。

目前，業(yè)主與物管之間的矛盾愈演愈烈，有的業(yè)主開始以拒交物業(yè)管理費(fèi)的方式進(jìn)行反對。業(yè)內(nèi)人士表示，物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)具有公共服務(wù)的性質(zhì)，關(guān)系到小區(qū)全體業(yè)主的切身利益，客觀來說，因物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身能力、小區(qū)內(nèi)眾多業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一等原因，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)本身具有一定的難度。一旦雙方交惡，產(chǎn)生惡性循環(huán)，物業(yè)公司難以為繼，小區(qū)居住環(huán)境也會(huì)變差。和諧舒適的小區(qū)環(huán)境既來源于物業(yè)服務(wù)企業(yè)努力工作，不斷提高服務(wù)能力，也離不開小區(qū)業(yè)主的理解支持，這種理解支持很重要的一項(xiàng)就是正常交納物業(yè)管理費(fèi)，以維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。

另外，如果物業(yè)公司服務(wù)確實(shí)存在瑕疵，與收費(fèi)不相稱，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于雙方產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)主動(dòng)與物業(yè)管理公司協(xié)商提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或降低物業(yè)費(fèi)用。

本報(bào)記者 譚興孚