2014 年12 月10 日，市國(guó)稅局、市地稅局聯(lián)合在河源市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播間接受市民的咨詢和投訴。
 

國(guó)稅人員踐行服務(wù)承諾。

實(shí)現(xiàn)從“管理”到“服務(wù)”的思想轉(zhuǎn)變，河源市國(guó)稅局一直在努力，從未懈怠過(guò)。去年底，市國(guó)稅局向全市納稅人公開(kāi)了“十項(xiàng)納稅服務(wù)承諾”，并以此為契機(jī)，全力落實(shí)全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范，向納稅人提供規(guī)范、高效、便捷的納稅服務(wù)。6 個(gè)月過(guò)去，全市國(guó)稅系統(tǒng)始終在踐行承諾，每一項(xiàng)承諾都讓納稅人看得見(jiàn)、摸得著、感覺(jué)得到。

納稅服務(wù)承諾涉及方方面面，市國(guó)稅局抽絲剝繭，制定了全鏈條式的10 項(xiàng)服務(wù)承諾，包括服務(wù)理念承諾、文明服務(wù)承諾、宣傳服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾、進(jìn)戶執(zhí)法承諾、信息保密承諾、納稅人權(quán)利保護(hù)承諾、接受監(jiān)督承諾。在實(shí)際工作中，全市國(guó)稅人始終將這些承諾視作伴隨納稅人一路前行的追求。

時(shí)限“短”是市國(guó)稅局“十項(xiàng)納稅服務(wù)承諾”的核心，承諾中明確了6 大類 130 個(gè)涉稅事項(xiàng)的辦理渠道和辦結(jié)期限，其中有17 項(xiàng)原屬于限時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù)縮短了辦結(jié)期限，共縮短辦理時(shí)間125 天；有15 項(xiàng)原屬于限時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù)調(diào)整為即時(shí)辦結(jié)，共縮短辦理時(shí)間72 天。目前，市國(guó)稅局即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)數(shù)量達(dá)到了 91 項(xiàng)，即70%的涉稅業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)，大大提高了辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量。

辦稅服務(wù)廳為納稅人提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
限時(shí)服務(wù)承諾事項(xiàng)（部分）

本報(bào)記者 黃冉 通訊員 歐陽(yáng)越 文/圖