本報(bào)訊 記者 梁小鴻 為了解決家庭洗滌各類衣服問題，家住市區(qū)的江女士以 5500 元的高價(jià)購買了一臺(tái)高檔樣板洗衣機(jī)，可沒想到洗衣機(jī)買回家沒用多久，故障就接連不斷，她多次跟商家協(xié)商都沒有達(dá)成一致協(xié)議，無奈江女士向市工商局源城工商分局興源工商所投訴進(jìn)行維權(quán)。日前，在工商所工作人員的調(diào)解下，雙方最終達(dá)成了協(xié)議，商家同意更換一臺(tái)功能差不多，價(jià)位也差不多的洗衣機(jī)給江女士使用。

“真的沒想到，原本打算買一臺(tái)高檔洗衣機(jī)方便使用，沒想到卻故障連連。”近日，記者根據(jù)江女士反映的情況，來到江女士家中一探究竟。記者看到江女士擺放在陽臺(tái)的洗衣機(jī)確實(shí)與一般的洗衣機(jī)不同，一般的洗衣機(jī)只有漿洗衣服、甩干等比較單一的功能，而這臺(tái)洗衣機(jī)有多種功能。

江女士告訴記者，這臺(tái)洗衣機(jī)是她在 2014 年7 月購買的，當(dāng)年12 月搬新家后才開始使用。購買時(shí)這臺(tái)洗衣機(jī)的標(biāo)價(jià)是 11000 元，商家當(dāng)時(shí)是做樣機(jī)進(jìn)行處理，給她打了5 折，于是她就花5500 元購買了一臺(tái)進(jìn)行使用，主要也是看中了它有多項(xiàng)功能，可以棉麻洗、纖維洗、空氣洗、烘干等。可萬萬沒想到，這多功能洗衣機(jī)在使用過程中卻是故障連連，從去年六七月份開始就只能用棉麻洗，用40℃的水溫用到現(xiàn)在。針對(duì)這一問題，她也多次向商家進(jìn)行了反映，商家派人過來維修，但始終沒修好。為了此事，她與商家一直爭(zhēng)論不休，為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，無奈之下，江女士向源城工商分局興源工商所進(jìn)行投訴。

隨后，記者也來到興源工商所進(jìn)行了了解，興源工商所一負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，商家作為商品銷售的責(zé)任方，應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品質(zhì)量。無論是樣品機(jī)還是正價(jià)機(jī)，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)必須按照法律規(guī)定實(shí)行三包服務(wù)，包修、包換、包退。無論是贈(zèng)品還是樣品，都享有與正品同樣的待遇。接到江女士的投訴后，雙方對(duì)洗衣機(jī)的退換問題進(jìn)行了協(xié)商。經(jīng)過工商部門這幾天的細(xì)心調(diào)解，目前，雙方基本上達(dá)成一致的意見，商家答應(yīng)會(huì)根據(jù)江女士提出的要求，給她家換一臺(tái)功能相似、價(jià)位也相近的洗衣機(jī)。