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買臺(tái)洗衣機(jī)故障連連引糾紛 經(jīng)工商介入雙方協(xié)議換貨

本報(bào)訊 記者 梁小鴻 為了解決家庭洗滌各類衣服問題,家住市區(qū)的江女士以 5500 元的高價(jià)購買了一臺(tái)高檔樣板洗衣機(jī),可沒想到洗衣機(jī)買回家沒用多久,故障就接連不斷,她多次跟商家協(xié)商都沒有達(dá)成一致協(xié)議,無奈江女士向市工商局源城工商分局興源工商所投訴進(jìn)行維權(quán)。日前,在工商所工作人員的調(diào)解下,雙方最終達(dá)成了協(xié)議,商家同意更換一臺(tái)功能差不多,價(jià)位也差不多的洗衣機(jī)給江女士使用。

“真的沒想到,原本打算買一臺(tái)高檔洗衣機(jī)方便使用,沒想到卻故障連連。”近日,記者根據(jù)江女士反映的情況,來到江女士家中一探究竟。記者看到江女士擺放在陽臺(tái)的洗衣機(jī)確實(shí)與一般的洗衣機(jī)不同,一般的洗衣機(jī)只有漿洗衣服、甩干等比較單一的功能,而這臺(tái)洗衣機(jī)有多種功能。

江女士告訴記者,這臺(tái)洗衣機(jī)是她在 2014 年7 月購買的,當(dāng)年12 月搬新家后才開始使用。購買時(shí)這臺(tái)洗衣機(jī)的標(biāo)價(jià)是 11000 元,商家當(dāng)時(shí)是做樣機(jī)進(jìn)行處理,給她打了5 折,于是她就花5500 元購買了一臺(tái)進(jìn)行使用,主要也是看中了它有多項(xiàng)功能,可以棉麻洗、纖維洗、空氣洗、烘干等。可萬萬沒想到,這多功能洗衣機(jī)在使用過程中卻是故障連連,從去年六七月份開始就只能用棉麻洗,用40℃的水溫用到現(xiàn)在。針對(duì)這一問題,她也多次向商家進(jìn)行了反映,商家派人過來維修,但始終沒修好。為了此事,她與商家一直爭(zhēng)論不休,為了維護(hù)自己的合法權(quán)益,無奈之下,江女士向源城工商分局興源工商所進(jìn)行投訴。

隨后,記者也來到興源工商所進(jìn)行了了解,興源工商所一負(fù)責(zé)人表示,根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定,商家作為商品銷售的責(zé)任方,應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品質(zhì)量。無論是樣品機(jī)還是正價(jià)機(jī),出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)必須按照法律規(guī)定實(shí)行三包服務(wù),包修、包換、包退。無論是贈(zèng)品還是樣品,都享有與正品同樣的待遇。接到江女士的投訴后,雙方對(duì)洗衣機(jī)的退換問題進(jìn)行了協(xié)商。經(jīng)過工商部門這幾天的細(xì)心調(diào)解,目前,雙方基本上達(dá)成一致的意見,商家答應(yīng)會(huì)根據(jù)江女士提出的要求,給她家換一臺(tái)功能相似、價(jià)位也相近的洗衣機(jī)。



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