為了經(jīng)營(yíng)好體彩事業(yè)，鐘滿妹全身心地?fù)湓诹梭w彩店里面。每天早上8 時(shí)，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，她都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到位于新市區(qū)華達(dá)街的14019 體彩網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)門的第一件工作就是更新所有走勢(shì)圖的號(hào)碼，把彩民常用的鉛筆重新削好，便簽紙準(zhǔn)備好，橡皮等工具整齊放好。一直忙活到次日凌晨零時(shí)，站點(diǎn)才關(guān)門。

“有這么多市民大力支持體育彩票這項(xiàng)公益事業(yè)，這給了我信心，所以我毅然申請(qǐng)了一家體育彩票網(wǎng)點(diǎn)。”鐘滿妹告訴記者，她曾經(jīng)做過(guò)彩票投注店的銷售員，覺(jué)得體育彩票的前景很好，于是2009 年她在市體育彩票中心申請(qǐng)了一家體育彩票投注站。“剛開(kāi)店的時(shí)候遇到很多困難，很多東西都不懂，我就打電話到市體彩中心、同行的體彩店咨詢，直到弄懂了為止。”鐘滿妹說(shuō)，體育彩票的種類多，專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，投注方式繁雜，剛開(kāi)始她不懂經(jīng)營(yíng)，這讓她感到無(wú)比頭痛。抱著決不放棄的決心和對(duì)體育彩票的熱愛(ài)，鐘滿妹積極參加體彩中心組織開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)，上網(wǎng)查閱學(xué)習(xí)競(jìng)彩知識(shí)，并到其他體彩投注站進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，這才慢慢上手。

鐘滿妹說(shuō)，做好體彩銷售工作，需要長(zhǎng)年累月的經(jīng)驗(yàn)積累，此外，還需要主動(dòng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，兩者缺一不可。如今，鐘滿妹的業(yè)務(wù)能力越來(lái)越強(qiáng)，只要有機(jī)會(huì)她就不厭其煩地向彩民朋友講解競(jìng)彩游戲相關(guān)投注技巧，幫助彩民分析各種玩法的優(yōu)劣，提高大家的中獎(jiǎng)率，對(duì)于一些不理性投注的彩民，她也會(huì)進(jìn)行善意的勸導(dǎo)。

誠(chéng)信是留住顧客的法寶

鐘滿妹為人熱情大方，經(jīng)營(yíng)方式靈活多變，但在銷售過(guò)程當(dāng)中，她始終堅(jiān)持一個(gè)原則，那就是一定要講誠(chéng)信，有彩民不小心把錢包、手機(jī)、彩票等物品落在店里，她一定會(huì)主動(dòng)歸還。

“我在華達(dá)街開(kāi)店，一直沒(méi)有換過(guò)位置。這么多年，已經(jīng)積累了很多老客戶。”鐘滿妹說(shuō)，在華達(dá)街，居民相對(duì)比較固定，生意要做得好就要靠口碑和聲譽(yù)，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴留住彩民。為此，鐘滿妹一直秉持著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的信念服務(wù)顧客，當(dāng)有客人將手機(jī)、錢包、買來(lái)的東西等遺漏在店里，鐘滿妹就將這些物品保管好，等客人回來(lái)領(lǐng)取。對(duì)于進(jìn)店的人，不管買不買彩票，鐘滿妹都面帶微笑、熱情招呼。誠(chéng)信與熱情服務(wù)，是鐘滿妹贏得顧客的法寶。

多年來(lái)，始終如一的真誠(chéng)服務(wù)贏得了彩民的一致好評(píng)，也正是在這樣的銷售理念下，投注站的生意越來(lái)越紅火。對(duì)于獲評(píng) “最美體彩人”，鐘滿妹說(shuō)，感到很榮幸，也非常謝謝彩民朋友們對(duì)她的支持。她說(shuō)，今后將繼續(xù)做好體彩彩票銷售工作，爭(zhēng)取事業(yè)更上一層樓。

本報(bào)記者 戴湄 見(jiàn)習(xí)記者 楊容 文/圖