在傳統(tǒng)燈飾實(shí)體店，一盞客廳燈飾動(dòng)輒數(shù)千元，而網(wǎng)上商城價(jià)格透明、款式多樣，因此網(wǎng)購(gòu)燈飾成了很多市民的新選擇。日前，市民關(guān)先生也通過(guò)某知名網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一盞客廳大燈，只不過(guò)請(qǐng)來(lái)電工師傅倒騰了半天，燈還是一直不亮。因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題關(guān)先生要求退貨，網(wǎng)店老板卻表示“不差評(píng)方全額退款”。

新買(mǎi)水晶燈不通電

關(guān)先生介紹，最近自家新房裝修，考慮到“實(shí)體店燈飾價(jià)格不透明、款式也比較少”，他和妻子商量決定通過(guò)網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)客廳的大燈。經(jīng)過(guò)一番比較，他最終選擇了一個(gè)規(guī)格為80cm×100cm 的水晶燈。標(biāo)注位于廣州市的店家地址，燈飾卻在5 天過(guò)去了仍然沒(méi)有送達(dá)，咨詢客服表示“燈飾不同于其他產(chǎn)品，運(yùn)輸和生產(chǎn)、配件都需要比較長(zhǎng)的時(shí)間”。一個(gè)多星期后，燈飾終于送達(dá)。第二天，他請(qǐng)來(lái)專業(yè)的電工師傅安裝水晶燈，卻在倒騰了一個(gè)上午后，燈依然不亮。后來(lái)，電工師傅經(jīng)過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)大燈并不通電。

欲退貨店家有要求

“本來(lái)是燈飾質(zhì)量有問(wèn)題我想退貨，店家卻告訴我‘不差評(píng)方全額退款’。”關(guān)先生告訴記者，電工檢測(cè)出燈飾有問(wèn)題后，他第一時(shí)間向店家反映了情況，表示要退貨。店家回答：可以更換新的燈飾，關(guān)先生認(rèn)為該店燈飾質(zhì)量沒(méi)保障于是拒絕了。

當(dāng)晚，關(guān)先生申請(qǐng)了退款，退款說(shuō)明“燈飾質(zhì)量有問(wèn)題”。第二天，一個(gè)聲稱是燈飾店家的電話打了進(jìn)來(lái)。他告訴關(guān)先生，看到關(guān)先生的留言和拍的照片，確認(rèn)是燈飾本身有問(wèn)題，但如果想要全額退款，需要把“燈飾質(zhì)量有問(wèn)題”改為“款式不喜歡”，因?yàn)橐粋�(gè) “差評(píng)”對(duì)網(wǎng)店的生意影響較大，希望關(guān)先生配合。店家這一要求讓關(guān)先生十分不快。但是妻子考慮到“及時(shí)止損”，還是按照店家的要求更改了“差評(píng)”。關(guān)先生幾天后也收到了全額退款。關(guān)先生說(shuō)，雖然網(wǎng)購(gòu)款式多樣、價(jià)格透明，但是購(gòu)買(mǎi)的燈飾不包安裝，且售后服務(wù)也跟不上，于是他最終還是又到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了新的客廳燈飾。

本報(bào)記者 劉影麗