“打擾了您那么多時(shí)間，但我還是想跟兒子商量一下。”觀看了市區(qū)文明路一棟3層樓房半小時(shí)后，客戶(hù)朱阿姨抱歉地對(duì)吳雪媚說(shuō)道。這是半年來(lái)，吳雪媚帶朱阿姨看的第16套房子，從商業(yè)樓到普通樓房，吳雪媚幾乎陪朱阿姨跑遍了整個(gè)市區(qū)，在朱阿姨第16次做出再次考慮的決定后，吳雪媚的臉上并未有一丁點(diǎn)失落，反而上前寬慰朱阿姨不要著急，會(huì)一直陪她選到滿(mǎn)意的房子為止。

這是記者在25日，跟隨河源市恒業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)恒業(yè)地產(chǎn)）員工吳雪媚帶客戶(hù)朱阿姨看房的一幕。

老實(shí)、坦誠(chéng)是最好的銷(xiāo)售技巧

“買(mǎi)房子是大事，客戶(hù)花了幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)，這些都是一輩子積蓄��！怎么能買(mǎi)得稀里糊涂呢？”記者在采訪吳雪媚的過(guò)程中，這是她強(qiáng)調(diào)得最多的一句話(huà)。吳雪媚是恒業(yè)地產(chǎn)的一名員工，雖然剛來(lái)恒業(yè)地產(chǎn)不過(guò)半年，但因?yàn)榱己玫匿N(xiāo)售業(yè)績(jī)，讓她成為了公司不少員工的榜樣。說(shuō)到銷(xiāo)售秘訣，吳雪媚說(shuō)也沒(méi)什么太多技巧，其實(shí)就是站在客戶(hù)的角度思考，想客戶(hù)所想，憂(yōu)客戶(hù)所憂(yōu)，老實(shí)、坦誠(chéng)就是最好的銷(xiāo)售絕招。

恒業(yè)地產(chǎn)員工在查詢(xún)有關(guān)房地產(chǎn)的各種信息。

為了做到想客戶(hù)所想，吳雪媚每次帶客戶(hù)看房子前，都會(huì)提前一天過(guò)來(lái)了解房子周邊的配套設(shè)施，除了記錄賣(mài)主所說(shuō)的信息外，她還會(huì)親自到房子附近進(jìn)行核實(shí)考察，了解房子周?chē)�有什么學(xué)校，有無(wú)市場(chǎng)、公園，交通便不便利，四周環(huán)境如何，以便讓客戶(hù)更清楚自己所買(mǎi)房子的準(zhǔn)確信息。當(dāng)然，除了報(bào)喜，給客戶(hù)報(bào)憂(yōu)也是她的職責(zé)之一，房子是否有采光不足、有無(wú)漏水等，吳雪媚都會(huì)一并如實(shí)告知，她補(bǔ)充道：“每個(gè)買(mǎi)房人都不容易，所掏出的常常是幾代人的積蓄，讓客戶(hù)買(mǎi)得清楚明白，這是我作為一個(gè)房產(chǎn)中介的底線(xiàn)。”

公平公正是底線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)是底氣

吳雪媚作為恒業(yè)地產(chǎn)的一員，她的底線(xiàn)自然也是恒業(yè)地產(chǎn)的底線(xiàn)，“因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，我們不需要把客戶(hù)當(dāng)上帝，公平公正才是我們一直遵循的原則。”恒業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)理黃遠(yuǎn)娜說(shuō)道。據(jù)悉，恒業(yè)地產(chǎn)成立于2012年，集房地產(chǎn)策劃、代理、咨詢(xún)和買(mǎi)賣(mài)為一體，他們的宗旨是專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、可靠、規(guī)范。

不過(guò)光有信念可不夠，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的中介知識(shí)作為底蘊(yùn)，服務(wù)難免成為空中樓閣，黃遠(yuǎn)娜說(shuō)，相比起一手房，二手房可以說(shuō)是一個(gè)更加專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，因?yàn)樗�涉及的法律關(guān)系復(fù)雜，尤其一些房產(chǎn)的社會(huì)屬性隱蔽性強(qiáng)，加之買(mǎi)賣(mài)雙方由于信息不對(duì)稱(chēng)，交易過(guò)程中有產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)、房屋騰空、戶(hù)口遷移、物業(yè)清潔、房款等復(fù)雜問(wèn)題。因此，不斷讓員工多了解國(guó)家政策、市場(chǎng)行情尤為重要，所以恒業(yè)地產(chǎn)每天的早會(huì)都會(huì)給員工留一部分時(shí)間用來(lái)進(jìn)行信息共享交換，而一旦國(guó)家發(fā)布了關(guān)于房產(chǎn)的新政策，黃遠(yuǎn)娜也會(huì)立馬整理出來(lái)，發(fā)到公司微信群里供大家學(xué)習(xí)，該公司每月還會(huì)組織一次集體培訓(xùn)，就是為了讓員工掌握房地產(chǎn)第一手行情，為客戶(hù)提供最準(zhǔn)確最有利的房產(chǎn)信息服務(wù)。

“我們要掙錢(qián)，要生活，但絕對(duì)不可以唯利是圖，公平公正是底線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)是底氣，也是我們立足于河源房地產(chǎn)市場(chǎng)的根本。”黃遠(yuǎn)娜說(shuō)道。

本報(bào)記者 劉世銘