優(yōu)房居:客戶滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力
張科明也算是在二手房市場(chǎng)見(jiàn)過(guò)風(fēng)浪的人了,一套房子一星期成交不了很正常,第二周還不行也正常,第三周雖然還是成交不了,但仍然激情滿滿,作為一名房產(chǎn)中介,必須保持永不服輸?shù)膭蓬^,哪怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有萬(wàn)千,也不能畏懼。因此,在河源已擁有數(shù)百家中介地產(chǎn)公司的2018年,張科明仍然迎難而上,于3月創(chuàng)辦了河源市優(yōu)房居房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱優(yōu)房居)。
誠(chéng)實(shí)守信是優(yōu)房居員工的承諾。
專(zhuān)事專(zhuān)辦提高效率
優(yōu)房居雖然今年才創(chuàng)立,但是成員有不少是在廣州、深圳、東莞、珠海等大城市混跡多年的“老江湖”,不僅有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),而且因?yàn)樵诖蠊?ldquo;侵染”過(guò),他們?yōu)閮?yōu)房居帶來(lái)了許多先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。張科明說(shuō),與一般中介一個(gè)人負(fù)責(zé)一樁交易的整個(gè)流程不同,咱們都是抱團(tuán)行進(jìn)的,內(nèi)部分工也比較明確,有員工帶客戶過(guò)來(lái),那么我們就會(huì)有另外的專(zhuān)人為他找房,看房,而按揭、過(guò)戶、售后服務(wù)又是由其他部門(mén)負(fù)責(zé),專(zhuān)人專(zhuān)辦,這樣就不會(huì)因事多顯得紊亂,能大大提高辦事效率,提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
用行動(dòng)改變客戶偏見(jiàn)
作為一家新成立的公司,受到客戶的懷疑很正常,為了贏得客戶的信任,優(yōu)房居全體員工盡量把每個(gè)步驟做得完美,保證不出一絲紕漏。而在6月的一單交易就很好地展現(xiàn)出了優(yōu)房居的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。當(dāng)時(shí),客戶劉小姐通過(guò)朋友推薦找到了優(yōu)房居,但得知公司才開(kāi)業(yè)幾個(gè)月,言語(yǔ)中表現(xiàn)出了她的擔(dān)憂,“劉小姐那次買(mǎi)房條件比較苛刻,既要南北通透,又要離市場(chǎng)、學(xué)校比較近,帶精裝修、三房?jī)蓮d……”張科明告訴記者,雖然難,卻也不足以讓優(yōu)房居的員工畏怯。在一番講解后,張科明取得了劉小姐的初步信任。受人委托,他一刻也不敢怠慢,待客戶走后,他立馬組織了一個(gè)4人團(tuán)隊(duì),著手搜尋市區(qū)合適的房源,并把房源信息及時(shí)向劉小姐反饋。20多天來(lái),張科明帶著他的團(tuán)隊(duì)幾乎搜遍了網(wǎng)上的信息,看遍了市區(qū)所有在售樓房,最終從20套合適的房源中優(yōu)選出4套供劉小姐選擇。而劉小姐在這個(gè)過(guò)程中親身感受到優(yōu)房居團(tuán)隊(duì)的用心與真誠(chéng),這些房源也非常符合她的心意,從而改變了她對(duì)新公司都是“菜鳥(niǎo)公司”的偏見(jiàn),打心底信任他們,在4套房源中,她選了自己中意的一套,沒(méi)多猶豫就簽下了合同,而后續(xù)工作也全權(quán)交給優(yōu)房居處理。
“結(jié)局自然是圓滿的,在劉小姐喬遷新家那天,不僅請(qǐng)我們?nèi)w員工吃了飯,更介紹了另外兩個(gè)客戶給我們,這件事,也讓我深刻感受到:比起成功完成一樁交易,能為客戶找到一個(gè)滿意的家更讓我們歡喜。”張科目笑著說(shuō)道。
本報(bào)記者 劉世銘
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