不負青春 精益求精 ——記工行河源分行越王大道支行行長葉國棟
一名85后年輕支行行長,一面加快著自己成長的腳步,一面引領(lǐng)著一個團隊的前行。入行8年,他一直服務(wù)于基層,無論是在柜員崗位上還是在客戶經(jīng)理崗位上,他都堅持以客戶為中心,他就是工行河源分行越王大道支行行長葉國棟。
自我增值提升服務(wù)水平
2010年是葉國棟入行的第一年,在一年的柜員崗位上,他非常注重自身理論素質(zhì)和專業(yè)水平的提升,工作中時刻提醒著自己要認真認真再認真,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。同時他深刻體會到,作為網(wǎng)點的一線員工,更要注意自身的服務(wù),提升核心競爭能力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。堅持以客戶為中心,設(shè)身處地地替客戶著想,為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù),在柜員的崗位上他贏得了客戶的信賴與認可,多次評為崗位服務(wù)明星。
2012年,葉國棟轉(zhuǎn)崗成為一名個人客戶經(jīng)理。從成為客戶經(jīng)理那天起,他就牢記,打鐵還得自身硬,一方面,下功夫吃透有關(guān)政策和法規(guī),研究各種信貸、理財產(chǎn)品的特點,遇到不懂的知識和操作,主動向前輩和同事們請教;另一方面,通過各種行內(nèi)外的培訓,努力提高自身的營銷能力,積極考取并通過了保險、基金等崗位證書,并通過了AFP理財師資格考試。
做客戶的貼心服務(wù)管家
堅持以“以客戶為中心”的原則,做細做精服務(wù),締造客戶服務(wù)貼心人,是葉國棟獲取競爭優(yōu)勢的重要法寶。2015年國慶節(jié)前夕的一天,客戶陳老板來到理財室咨詢理財業(yè)務(wù)。葉國棟在和客戶溝通了解過程中獲知:陳老板的資金一直在某信用社存放,喜好投資但卻投資無門。于是在此后的近半個月時間里,葉國棟將工行的理財咨訊每日通過短信傳送給陳老板,并邀請該客戶參加支行舉辦的理財沙龍,同時,利用周末及下班時間多次登門拜訪,詳細介紹了工行相關(guān)理財產(chǎn)品,為陳老板提供多種備選方案,并明確每種方案的利弊。細致入微的專業(yè)服務(wù),使對方深受感動,信心倍增,10月中旬客戶將500萬轉(zhuǎn)入工行,并配置了工行債券型基金及保本理財產(chǎn)品,幫助客戶實現(xiàn)了收益最大化,得到客戶的信賴與認可。
葉國棟對“以客戶為中心”的理解,不僅僅是完成一次金融交易服務(wù),而是在每一次的客戶服務(wù)和客戶往來中,能夠站在客戶的角度思考問題,尊重理解客戶需要,贏得客戶的真心。在基層工作的7年時間里,他個人先后榮獲省、分行授予的“個人優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“青年崗位明星”“個貸營銷標兵”等多項榮譽。
2018年,表現(xiàn)出色的葉國棟被提拔為工行河源分行越王大道支行行長。在2018年開門紅活動中,該支行理財銷售、貸款發(fā)放量、私人銀行客戶數(shù)、支行中間業(yè)務(wù)收入、支行利潤等都取得了歷史最好成績。
本報記者 鄭婷影 通訊員 劉思婷
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