同樣是警察，她不像刑警出沒(méi)在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)為受害人伸張正義；她不像交巡警一樣穿梭于街頭巷尾守護(hù)著城市的交通秩序；她也不像治安警察走家入戶為市民提供安全的生活環(huán)境。她是一名戶籍民警，但卻在自己平凡的崗位上，以貼心的服務(wù)，為民眾排憂解難，詮釋了什么是警民魚(yú)水情，她就是市公安局源城公安分局治安出入境管理大隊(duì)?wèi)粽�室民警黃燕芬。

黃燕芬在熱情為群眾服務(wù)。

想民之所想，解民之所難

“貼心為民，心系群眾”，17日，記者在源城公安分局見(jiàn)到黃燕芬時(shí)，遇到市民歐陽(yáng)女士送來(lái)了一面錦旗，目的就是為了感謝黃燕芬與同事為她解決了姓氏變更的難題，了卻了她與父親多年的心愿。

據(jù)歐陽(yáng)女士介紹，因家庭原因，她自小跟隨母親姓邱，但隨著自己年齡的增長(zhǎng)和父親的去世，更改姓氏回歸父親宗族的想法在她內(nèi)心愈發(fā)強(qiáng)烈。但由于父親離世，無(wú)法提供與其父親關(guān)系的原始證件及證明材料，歐陽(yáng)女士去了很多次當(dāng)?shù)嘏沙鏊�都未能獲準(zhǔn)辦理。直至她來(lái)到源城公安分局后，黃燕芬積極幫助歐陽(yáng)女士尋找相關(guān)原始材料，并與上級(jí)公安機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行溝通，多方奔走，最終幫歐陽(yáng)女士改回了父姓。

歐陽(yáng)女士的事情，只是黃燕芬戶政工作生涯中幫助群眾解決困難的一個(gè)縮影。今年1月初，黃燕芬在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)一位七旬老人帶著殘疾的女兒坐在大廳抹眼淚，黃燕芬便主動(dòng)上前詢問(wèn)。得知老人是源城區(qū)新塘村人，其女兒古某芳因身患?xì)埣�，懷�?個(gè)月身孕時(shí)，被同居多年的男人狠心拋棄后，回到娘家生下一男孩。因家中貧苦，小孩在家出生，無(wú)法提供出生證等相關(guān)入戶的有效證明資料，雖經(jīng)多方奔走但還是未能解決小孩的入戶問(wèn)題，因此不禁掉淚。黃燕芬安慰好老人倆父女后，隨即向上級(jí)部門匯報(bào)，并主動(dòng)請(qǐng)纓協(xié)助調(diào)查。經(jīng)多方奔波，最終為老人的外孫解決了戶口問(wèn)題。

黃燕芬在戶政窗口服務(wù)的崗位上，始終秉承“多一份笑臉，少一份冷漠；多一份責(zé)任，少一份推脫；多說(shuō)幾句暖心話，少讓群眾跑趟路”的服務(wù)準(zhǔn)則，全心全意為人民服務(wù)。目前，在黃燕芬的幫助和市、區(qū)、派出所三級(jí)部門的共同努力下，已為城區(qū)50名因殘疾、智障、病重等行動(dòng)不便，以及流浪乞討、私自拾養(yǎng)棄嬰不符合收養(yǎng)條件且無(wú)法找到親生父母等原因而無(wú)法正常入戶的群眾解決了戶口問(wèn)題，其中年齡最大的60歲，最小的5歲。

愛(ài)崗十年如一日，敬業(yè)練就火眼金睛

本是刑偵專業(yè)出身的黃燕芬，機(jī)緣巧合之下卻成了一名戶籍民警，但是面對(duì)相對(duì)枯燥乏味的戶政工作，黃燕芬并沒(méi)有因此而泄氣，反而將刑偵工作中的踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)融入到了戶政工作中，這一干就是10年之久。10年間，黃燕芬練就了一雙火眼金睛，僅今年就查獲了各類虛假證件和材料40多份。

為了提高戶口管理工作質(zhì)量，黃燕芬摸索和總結(jié)出了一套“日清、月結(jié)、季核、年總”的工作方法，定期對(duì)受理的各類戶口審批材料進(jìn)行校對(duì)核查，有效保證了各項(xiàng)提交的材料審核準(zhǔn)確無(wú)誤。

由于戶籍管理工作不僅有較強(qiáng)的服務(wù)性，同時(shí)還有很強(qiáng)的政策性和原則性，居民在辦理戶政業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要提供許多材料和證件，因此，除了嚴(yán)格審核材料是否符合條件外，還要辨別證件的真?zhèn)巍Ｔ趹粽�工作中要核�?duì)的證件屬出生證最多，且出生證所體現(xiàn)的是法律關(guān)系最為重要的直系親屬關(guān)系，但由于歷史原因，出生證的版本非常多，前后有五六種，基層派出所戶籍民警在證件真假甄別時(shí)容易發(fā)生失誤。因此，黃燕芬積極思考，主動(dòng)作為，專門到主管出生證的衛(wèi)計(jì)部門請(qǐng)教相關(guān)專業(yè)知識(shí)，四處查閱收集相關(guān)資料信息，經(jīng)過(guò)多次實(shí)驗(yàn)和修改，最后練就了一雙火眼金睛，總結(jié)了一套“一摸二看三抖”的快速辨別證件真?zhèn)蔚姆椒�。為了使該方法更便于直觀傳播和普及，她還特意精心制作了專門的教學(xué)課件，并組織源城公安分局戶政民警開(kāi)展培訓(xùn)，推廣該方法。目前，該快速辨別證件真?zhèn)蔚姆椒ㄒ驯皇泄�安局戶政部門予以全市推廣。

下班不忘做公益，譜寫警民魚(yú)水情

在工作中兢兢業(yè)業(yè)的黃燕芬，工作結(jié)束之后也并沒(méi)有選擇放松自己，作為一名黨員民警，黃燕芬將“為人民服務(wù)”這一準(zhǔn)則融入進(jìn)了日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

除了慰問(wèn)孤寡老人、關(guān)心棄嬰孤兒、走訪貧困家庭，黃燕芬利用自己唱歌的愛(ài)好和特長(zhǎng)，時(shí)常在工作之余參與公益演出活動(dòng)，通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝演出，為社會(huì)貢獻(xiàn)著自已的力量。2006年至今，黃燕芬先后多次參與了團(tuán)市委組織的五四晚會(huì)、源城區(qū)會(huì)展中心舉辦的全國(guó)志愿者日表彰晚會(huì)、河源市共享和美家園平安社區(qū)聯(lián)歡舞臺(tái)、源城區(qū)平安社區(qū)公園共享和美家園平安社區(qū)歡樂(lè)舞臺(tái)等活動(dòng)的演出，凸顯了新時(shí)代女警的風(fēng)采。黃燕芬也因此受邀成為了我市紅十字會(huì)義務(wù)獻(xiàn)血的“形象大使”、市紅十字會(huì)志愿者工作委員會(huì)愛(ài)心演藝團(tuán)聲樂(lè)部部長(zhǎng)，被市紅十字會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀志愿者”并獲得“愛(ài)心演藝團(tuán)熱心公益獎(jiǎng)”。

“世界上沒(méi)有平凡的崗位，只有默默的奉獻(xiàn)才是最可貴的。”黃燕芬這樣告訴記者。今年以來(lái)，黃燕芬從受理的出生入戶、市外遷入、變更姓名等共6780份各類材料中，核查出20多個(gè)雙重戶口、40多份利用虛假資料騙取入戶和38份套用他人資料辦理二代身份證等違法行為。黃燕芬也因工作成績(jī)突出、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬被省公安廳戶政處入庫(kù)為河源市戶政管理窗口類人才，多次獲得嘉獎(jiǎng)，并被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、河源市警隊(duì)之星。36歲的她，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著一個(gè)警察的責(zé)任和對(duì)社會(huì)的擔(dān)當(dāng)、對(duì)群眾的愛(ài)。

本報(bào)記者 彭茂洋 刁城邦 通訊員 何寬