美年大健康聯(lián)動(dòng)全國(guó)200余座城市，400余家體檢中心傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音

用大數(shù)據(jù)“把脈”專業(yè)體檢

為進(jìn)一步提升廣大消費(fèi)者對(duì) 健康體檢的知曉率和滿意度，5 月 12 日起，美年大健康在全國(guó)范圍 內(nèi)開展了“健康質(zhì)量體驗(yàn)百城百 日行”第一階段——“我眼中的專 業(yè)體檢”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。美年大 健康旨在通過(guò)本次活動(dòng)，用110 天的時(shí)間聯(lián)動(dòng)全國(guó)200 余座城 市，400 余家體檢中心，用心傾聽(tīng) 消費(fèi)者的聲音，真正做到“服務(wù)無(wú) 止境、客戶在心中”。

與時(shí)俱進(jìn)提升精進(jìn)不止追求

放眼專業(yè)體檢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀， 無(wú)論從政策走向還是社會(huì)需求來(lái) 看，隨著國(guó)民收入水平的提高、健 康管理意識(shí)的提升，人們逐漸認(rèn) 識(shí)到定期體檢對(duì)于健康的重要 性，“治未病”的中醫(yī)健康理念深 入人心，個(gè)人體檢的意愿及頻次 都不斷增加。

美年大健康作為專業(yè)體檢行 業(yè)的領(lǐng)軍人，始終把消費(fèi)者的需 求放在第一位。為了全面了解消 費(fèi)者的真實(shí)需求，更好地服務(wù)消 費(fèi)者，美年大健康在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn) 卷時(shí)，從年齡、職業(yè)，選擇體檢機(jī) 構(gòu)的因素、對(duì)檢前檢中檢后服務(wù) 的需求等不同維度和角度設(shè)計(jì)了 多樣化的問(wèn)題，問(wèn)卷以“把脈”消 費(fèi)者，提升專業(yè)體檢服務(wù)滿意度 為目標(biāo)，通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行 傳播，并采用線上線下相結(jié)合的 方式，進(jìn)行調(diào)查，預(yù)計(jì)將于今年6 月底，實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)消費(fèi)者滿意度調(diào) 查全覆蓋。而后對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行 數(shù)據(jù)分析時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)計(jì)算，對(duì) 各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行排名，集中分 析，以便持續(xù)改進(jìn)。

據(jù)第一輪問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi) 者在選擇體檢機(jī)構(gòu)時(shí)最為關(guān)心的 前三項(xiàng)分別為體檢報(bào)告的準(zhǔn)確 度、醫(yī)師團(tuán)隊(duì)和設(shè)備的專業(yè)精 準(zhǔn)度以及體檢機(jī)構(gòu)的便利度。 美年大健康在開設(shè)每一家體檢 機(jī)構(gòu)時(shí)，均要求品質(zhì)秉持如一， 嚴(yán)格按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)配置高精尖 設(shè)備、專業(yè)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)以及五星 級(jí)體檢環(huán)境。

值得注意的是，雖然越來(lái)越多 的消費(fèi)者每年規(guī)律進(jìn)行體檢，但 是他們不滿足于從體檢報(bào)告中獲 得的一系列“健康數(shù)據(jù)”，他們開 始關(guān)注檢后服務(wù)，近7 成消費(fèi)者重 視是否能從體檢結(jié)果中得到精準(zhǔn) 的健康風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與評(píng)估，超過(guò)半數(shù) 的消費(fèi)者關(guān)注是否能獲得飲食營(yíng) 養(yǎng)及就醫(yī)咨詢方面的專業(yè)意見(jiàn)。 美年大健康將把這些消費(fèi)者最關(guān) 心的問(wèn)題提上議程，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+ 檢后管理新模式”。

隨著美年大健康版圖的日益擴(kuò) 大，服務(wù)人次與日俱增，精進(jìn)服務(wù)水 平顯得尤為重要。正如美年大健康 總裁徐可在5月12日“健康質(zhì)量體 驗(yàn)百城百日行”啟動(dòng)儀式上所表示 的，美年將繼續(xù)樹立醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “兩大滿意”:一是做到專業(yè)眼中的 專業(yè)；二是成為客戶眼中的專業(yè)。

美年大健康概況

美年大健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限 公司始創(chuàng)于2004 年，是中國(guó)知名 的專業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)， 總部位于上海，深耕布局北京、深 圳、沈陽(yáng)、廣州、成都、武漢、西安、 天津、重慶、杭州等200 余個(gè)核心 城市，布局400余家醫(yī)療及體檢中 心，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有全職專家、 醫(yī)護(hù)及管理團(tuán)隊(duì)40000 余人。 2017 年已為2000 萬(wàn)人次提供了 專業(yè)健康服務(wù)，2018 年體檢人次 預(yù)計(jì)將突破3000 萬(wàn)大關(guān)，是醫(yī)療 和大健康版塊中市值和影響力卓 著的上市公司。

美年大健康依托龐大的客戶 人群、海量精準(zhǔn)的健康大數(shù)據(jù)平 臺(tái)，以及遍布全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療 服務(wù)體系，形成包含專業(yè)檢查、風(fēng) 險(xiǎn)評(píng)估、健康管理、醫(yī)療保障的 PDCA 服務(wù)閉環(huán)。無(wú)論是率先實(shí) 施三級(jí)質(zhì)控和36 小時(shí)報(bào)告體 系、提供專科診療、基因檢測(cè)、慢 病管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、女性健康、中 醫(yī)“ 治未病”等全方位的增值服 務(wù)，還是創(chuàng)造性地提出涵蓋低劑 量螺旋CT、機(jī)器人膠囊胃鏡、超 導(dǎo)核磁共振的3650 精準(zhǔn)體檢，每 一步都承載著對(duì)社會(huì)、家庭的愛(ài) 與責(zé)任，為打造中國(guó)具有重要影 響力的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，持續(xù)引 領(lǐng)國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康有序 發(fā)展傾盡全力。

本報(bào)記者 彭茂洋