本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 近日，國家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人在“智慧城市發(fā)展聯(lián)盟”年會(huì)上表示，2019年將加強(qiáng)智慧城市群、智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)。國際知名咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布的《超級(jí)智慧城市報(bào)告》顯示，全球已啟動(dòng)或在建的智慧城市達(dá)1000多個(gè)，其中中國在建500個(gè)，初步形成環(huán)渤海、長三角、珠三角、中西部四大智慧城市群。廣發(fā)銀行主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代變革，發(fā)揮“智慧金融”優(yōu)勢(shì)，致力打造“廣發(fā)中國”的智慧城市服務(wù)，已形成智慧商事、智慧法院、智慧醫(yī)院等行業(yè)的場景化服務(wù)方案。

因需而變，讓政務(wù)高效便捷

智慧城市是指將信息技術(shù)與城市建設(shè)有機(jī)融合，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等工具和方法，將城市信息化推向更高階段。廣發(fā)銀行利用場景化服務(wù)優(yōu)勢(shì)積極對(duì)接各類政務(wù)平臺(tái)，從服務(wù)單一企業(yè)到服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，為城市建設(shè)提供智能金融服務(wù)。

創(chuàng)新“智慧商事”。業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出“粵澳商事登記銀政通”，在東莞分行成功落地業(yè)內(nèi)首張企業(yè)電子證照銀行卡，為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”注入金融和科技活力，為客戶提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

打造“智慧法院”。2018年8月，廣發(fā)銀行與廣東省高級(jí)人民法院簽署合作備忘錄，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+金融”業(yè)務(wù)模式，協(xié)助法院提高財(cái)產(chǎn)處置效率、網(wǎng)拍溢價(jià)率和成交率，提供案款管理、發(fā)放、結(jié)算、理財(cái)?shù)纫粩堊泳C合金融服務(wù)，助力廣東高院“用兩到三年時(shí)間基本解決執(zhí)行難”的決策部署，共同實(shí)現(xiàn)銀政互利共贏。

極致體驗(yàn)，讓就診溫暖貼心

建設(shè)“智慧醫(yī)院”。近日，廣發(fā)銀行江門分行聯(lián)合江門市人力資源和社會(huì)保障局、江門市中心醫(yī)院推出社會(huì)保障卡診療“一卡通”系統(tǒng)，為市民提供掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、打印等一站式自助服務(wù)，開創(chuàng)了當(dāng)?shù)?ldquo;政銀醫(yī)”合作新模式，深受當(dāng)?shù)厥忻窈迷u(píng)。

這是廣發(fā)銀行積極推動(dòng)城市智慧金融落地應(yīng)用，構(gòu)建以社�？�為基礎(chǔ)、以教育和醫(yī)療為應(yīng)用場景的“智慧城市”生態(tài)圈典型案例。該行聯(lián)合中國銀聯(lián)直擊就診者面臨的掛號(hào)難、排隊(duì)長、流程繁瑣等痛點(diǎn)，通過智慧醫(yī)療平臺(tái)，有效協(xié)助醫(yī)院解決患者排隊(duì)時(shí)間長、看病時(shí)間短、運(yùn)營效率低等問題。至今已有全國三分之一的三甲醫(yī)院支持該項(xiàng)業(yè)務(wù)受理，后續(xù)還將覆蓋更多醫(yī)院，造福更多患者和家屬。

科技賦能，讓網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效

升級(jí)“智能網(wǎng)點(diǎn)”。近年來，廣發(fā)銀行以全國“網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型”作為“智慧城市”服務(wù)切入口，以客戶體驗(yàn)為中心，推出“網(wǎng)點(diǎn)3.0”版本。與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，“網(wǎng)點(diǎn)3.0”的布局分區(qū)更為科學(xué)，環(huán)境設(shè)置更為舒適，特別是通過擴(kuò)大廳堂營銷區(qū)、增加智能服務(wù)區(qū)、設(shè)立特色服務(wù)區(qū)、配套了新一代智能機(jī)具等，為客戶提供了更為便捷的金融服務(wù)及多元的特色服務(wù)，確保多個(gè)交易可一次完成辦理，提高服務(wù)效率。以開戶為例，廣發(fā)銀行把客戶柜面新開賬戶流程由此前的20分鐘縮短至3分鐘，全面提升客戶體驗(yàn)。

該行還持續(xù)創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)管理模式，實(shí)施具智能化、人員一體化、服務(wù)營銷一體化、流程一站式、績效一體化的管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)客全流程肩并肩服務(wù)，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷職能，全面提升客戶體驗(yàn)，助力網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。

相伴同行，讓歡樂無處不在

創(chuàng)新“智能消費(fèi)”。廣發(fā)銀行加速向服務(wù)主導(dǎo)、科技驅(qū)動(dòng)、線上化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，緊抓居民消費(fèi)升級(jí)的機(jī)遇，挖掘在旅游、健康、養(yǎng)老等領(lǐng)域的多元化金融需求，滿足老百姓對(duì)品質(zhì)生活的追求。以廣發(fā)信用卡為例，廣發(fā)卡洞察境外旅游市場發(fā)展趨勢(shì)，全新打造境外消費(fèi)子品牌“詩與遠(yuǎn)方”，在業(yè)內(nèi)率先推出了全卡全免外匯交易服務(wù)費(fèi)，助力境外消費(fèi)升級(jí)。在銷售端，持續(xù)革新線下場景化營銷，力推以“廣發(fā)日”優(yōu)惠活動(dòng)為主體的多場景時(shí)尚娛樂消費(fèi)，涵蓋了吃、喝、玩、樂、購各消費(fèi)領(lǐng)域，活躍在全國各大城市核心商圈。

未來，廣發(fā)銀行將繼續(xù)以“智慧”為引領(lǐng)，積極擁抱前沿科技，創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力智慧城市建設(shè)，與客戶共創(chuàng)美好未來。