本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 鐘逸 李憶 近日，記者從國(guó)家稅務(wù)總局河源市稅務(wù)局了解到，該局緊扣“不忘初心、牢記使命”主題教育要求，堅(jiān)持把初心使命落實(shí)在服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人上。2019年第三季度，河源市辦稅服務(wù)廳平均辦稅時(shí)間6.3分鐘，比全省平均值少6.6分鐘，位列全省第一；單筆平均辦理時(shí)間1.3分鐘，比全省平均值少0.8分鐘，位列全省第一；納稅人滿意率達(dá)99.9%，位列全省第二。

“閉環(huán)管理”提速需求響應(yīng)

為了將主題教育落實(shí)在提升納稅人滿意度上，該局創(chuàng)新性實(shí)行“需求采集-問(wèn)題分析-整改落實(shí)-意見反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制，把“改”字貫穿始終。

“我們根據(jù)2018年河源市納稅人滿意度調(diào)查落后的指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照梳理和原因分析，制定下發(fā)了《國(guó)家稅務(wù)總局河源市稅務(wù)局2018年納稅人滿意度整改方案》明確部門職責(zé)與整改期限。”市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，“同時(shí)讓納稅人對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)了解對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施是否獲得納稅人認(rèn)可。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)共上門走訪87053戶納稅人，結(jié)合主題教育開展領(lǐng)導(dǎo)班子基層調(diào)研52次，整理形成具有108個(gè)問(wèn)題的清單導(dǎo)圖，解決小微企業(yè)涉稅訴求及意見501個(gè)。其中：龍川縣稅務(wù)局作為納入2019年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查的全省13個(gè)縣區(qū)稅務(wù)局之一，對(duì)往年納稅人滿意度調(diào)查存在的問(wèn)題進(jìn)行了再檢視再整改，更新納稅人信息3100余條，解決納稅人訴求90余個(gè)。

“分流辦稅”緩解窗口壓力

辦稅效率的高低直接影響著稅務(wù)部門的工作質(zhì)量。市稅務(wù)局通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式，持續(xù)提升納稅人獲得感。

一方面，采取“線上”辦稅智能引流，推廣自助辦稅、網(wǎng)上辦稅和掌上辦稅應(yīng)用，設(shè)置14個(gè)24小時(shí)自助辦稅廳，配備45臺(tái)自助辦稅終端，推出128項(xiàng)“一次不用跑”辦稅事項(xiàng)清單，全市納稅人只需通過(guò)一個(gè)賬號(hào)登錄電子稅務(wù)局，即可辦理518項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，而個(gè)別不適宜網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)則引導(dǎo)網(wǎng)上預(yù)約辦理。

另一方面，通過(guò)“線下”辦稅繁簡(jiǎn)分流，在24個(gè)辦稅服務(wù)廳外另設(shè)20個(gè)辦稅服務(wù)點(diǎn)，使一線人員（381人）與總窗口數(shù)（227個(gè)）配比達(dá)1.7：1，增設(shè)辦稅服務(wù)廳“業(yè)務(wù)分流臺(tái)”，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、辦理耗時(shí)、復(fù)雜程度等因素，劃分即辦類業(yè)務(wù)、審核類業(yè)務(wù)和特殊類業(yè)務(wù)進(jìn)行差別應(yīng)對(duì)。第三季度辦稅服務(wù)廳平均等候時(shí)間4.2分鐘，比全省平均值少1.8分鐘。

“一窗受理”打通辦稅堵點(diǎn)

針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)交易需要多部門來(lái)回跑的問(wèn)題，市稅務(wù)局主動(dòng)與國(guó)土、房管等部門對(duì)接，將主題教育與解決辦稅堵點(diǎn)相結(jié)合。

“通過(guò)制作統(tǒng)一規(guī)范的材料清單和辦理流程圖，我們精簡(jiǎn)了同類資料和冗余流程近50%。”市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹道，三方攜手搭建涵蓋不動(dòng)產(chǎn)交易17類628項(xiàng)數(shù)據(jù)的“一窗受理”數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，將原先分設(shè)的交易、稅務(wù)、登記等窗口整合成“綜合窗口”，納稅人僅需提交一次申請(qǐng)資料，即可完成“受理-審核-完稅-發(fā)證”整套業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易、登記、稅收征繳“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一次認(rèn)證、并聯(lián)審批”，房地產(chǎn)交易稅收業(yè)務(wù)由原來(lái)的每筆10分鐘縮短到3分鐘，辦稅時(shí)間減少70%。

“納稅人不需要在不同部門之間往返跑或者重復(fù)提交資料了，排一次號(hào)，在一個(gè)綜合窗口提交資料就可以辦理完成全部事項(xiàng)，這效率值得點(diǎn)贊。”在源城區(qū)辦稅服務(wù)廳內(nèi)，剛剛辦理完房地產(chǎn)交易稅收業(yè)務(wù)的王先生說(shuō)道。

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市稅務(wù)局自主開發(fā)小程序“考學(xué)寶”

創(chuàng)新“指尖上”的學(xué)習(xí)教育

本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 賴周鳴 黃瑤 為切實(shí)推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，國(guó)家稅務(wù)總局河源市稅務(wù)局將學(xué)習(xí)教育與黨員日常學(xué)習(xí)相結(jié)合，利用自主開發(fā)的微信小程序“考學(xué)寶”，創(chuàng)新“指尖上”的學(xué)習(xí)教育，有效解決主題教育“學(xué)些什么、怎么學(xué)習(xí)、學(xué)得怎樣”三個(gè)問(wèn)題。

據(jù)了解，該局在建立主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，組建“智囊團(tuán)”，安排專人負(fù)責(zé)主題教育知識(shí)點(diǎn)的采集和更新工作，以學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話、全面從嚴(yán)治黨等為專題建立題庫(kù)，按照不同層級(jí)、部門等分設(shè)群組，將全市稅務(wù)系統(tǒng)干部職工納入學(xué)習(xí)管理，并選取習(xí)近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會(huì)議上的講話等主題教育重要的最新的知識(shí)點(diǎn)，每周推送1期15道主題教育“學(xué)習(xí)問(wèn)答”，充分調(diào)動(dòng)干部職工學(xué)習(xí)的積極性，讓“考學(xué)寶”學(xué)習(xí)成為工作生活之余的每周必修課。

“我們通過(guò)‘知識(shí)點(diǎn)推送’‘訂閱學(xué)習(xí)內(nèi)容’‘收到的出題點(diǎn)贊’等功能，將主題教育應(yīng)學(xué)必學(xué)內(nèi)容以及最新的重要講話指示批示精神等“干貨”，及時(shí)推送到每個(gè)干部職工手機(jī)上，便于利用碎片化時(shí)間經(jīng)常自覺(jué)學(xué)習(xí)。”市稅務(wù)局主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任朱小文介紹道。

在建立題庫(kù)、推送知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，該局通過(guò)“考學(xué)寶”平臺(tái)考試、積分、競(jìng)賽等可排名的功能，每周精選10道題目開展“每周一測(cè)”活動(dòng)，對(duì)專題測(cè)試的完成率和正確率及完成時(shí)間等，以群組性、全局性方式進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)榜單排名，讓干部職工在學(xué)習(xí)中不斷挑戰(zhàn)自己，營(yíng)造了比學(xué)趕超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，目前已推送“每周一測(cè)”4期。