本報訊 據(jù)人民日報消息，近期，奔馳女車主維權(quán)事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。針對汽車消費領(lǐng)域的突出問題，昨日上午，中國消費者協(xié)會在京舉辦“推動解決汽車消費維權(quán)難座談會”，就汽車銷售中的金融服務(wù)等費用收取、汽車消費者維權(quán)難的解決等問題進行了深入討論。

2016-2018年全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，汽車產(chǎn)品（含零部件）的投訴從1.5萬件/年，上升至1.9萬件左右/年，投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務(wù)、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務(wù)問題等。

汽車消費維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營者巧立名目，消費者辨識難；二是經(jīng)營者不提供憑證，消費者取證難；三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費者鑒定難；四是經(jīng)營者推諉扯皮，消費者協(xié)商難；五是維權(quán)涉及問題復(fù)雜，消費者投訴解決難。

中消協(xié)還介紹了奔馳女車主維權(quán)事件輿情報告。報告顯示，網(wǎng)民支持涉事車主維權(quán)，認為奔馳應(yīng)予賠償，質(zhì)疑收取金融服務(wù)費的合法性，呼吁加強監(jiān)管，整頓行業(yè)亂象。

結(jié)合奔馳車事件及汽車消費領(lǐng)域投訴問題，中消協(xié)提出：汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)。一些經(jīng)營者向消費者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，有違法律規(guī)定。汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價，杜絕強制交易等違法行為。但當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強制消費者購買保險、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務(wù)費，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費者強烈不滿。對于這些違法行為，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處。

下一步，中消協(xié)將積極采取措施，著力推動解決汽車消費維權(quán)難問題：

第一，廣泛聽取消費者意見，強化汽車領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督。中消協(xié)將進一步加強消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)，不斷壯大社會監(jiān)督力量。希望廣大消費者發(fā)現(xiàn)或遇到問題，積極依法維權(quán)，主動投訴，反映問題，共同促進汽車消費環(huán)境改善。

第二，聚焦汽車消費問題，推動相關(guān)立法完善。中消協(xié)將深入研究汽車消費領(lǐng)域的突出問題和消費維權(quán)難點，積極參與相關(guān)領(lǐng)域的立法立標(biāo)工作，及時反映消費者訴求，促進完善汽車消費維權(quán)法治保障。

第三，拓寬、暢通投訴渠道，監(jiān)督企業(yè)落實義務(wù)。中消協(xié)將探索建立汽車消費專業(yè)委員會，借助專家、律師力量，提升汽車投訴處理效能；探索建立汽車消費領(lǐng)域信用公示機制，公開披露故意拖延、無理拒絕以及其他嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的失信行為，強化企業(yè)信用約束，促進品質(zhì)提升、服務(wù)改善。

第四，對于重大、典型侵害汽車消費者合法權(quán)益行為，綜合運用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，切實加強對消費者的保護，有力遏制經(jīng)營者不法行為。