本報(bào)訊 記者 楊容 正值春運(yùn)期間，河源各汽車站、火車站內(nèi)已經(jīng)充滿了濃濃的“年味”，返鄉(xiāng)務(wù)工人員、大學(xué)生、走親訪友群眾等都拎著大包小包，步履匆匆。這時(shí)，一群身穿“紅馬甲”的志愿者主動(dòng)上前，抬的抬，扛的扛，快速幫他們過(guò)安檢，把行李包裹送到候車室、搬上車廂，讓這些在外辛苦勞累了一年的人們倍感溫暖。

志愿者為旅客提供導(dǎo)乘咨詢服務(wù)。

“暖冬行動(dòng)”溫暖旅客春運(yùn)路

1月20日，春運(yùn)已經(jīng)進(jìn)入高峰期，河源新城汽車站內(nèi)人來(lái)人往。“你好，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)車次要到哪邊檢票？”當(dāng)天上午10時(shí)5分許，一名背著黑色背包的男子來(lái)到志愿者張瑛面前咨詢。“我?guī)湍�看看，哎呀，您這張票不是在這個(gè)車站乘車的，要到老城的汽車總站！”聽(tīng)到這話，男子很疑惑：“這里不是汽車總站？”原來(lái)，該男子姓盧，連平縣人，從深圳乘坐大巴車回鄉(xiāng)過(guò)年，中途要在河源市區(qū)轉(zhuǎn)車，卻走錯(cuò)了地方。這時(shí)，再到汽車總站已經(jīng)來(lái)不及了。張瑛安慰了沮喪的盧先生，并帶其來(lái)到換票窗口，向售票員詢問(wèn)是否可以改為在新城汽車站上車。雖然最終結(jié)果不如人意，但盧先生的情緒卻得到了很大好轉(zhuǎn)，他對(duì)志愿者說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，我重新買票吧，感謝你的熱心幫助！”

1月10日春運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕，河源志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”也同時(shí)開(kāi)啟。每一天，都有志愿者踴躍報(bào)名參與志愿服務(wù)。他們奔走于購(gòu)票區(qū)、安檢區(qū)、候車區(qū)、上車點(diǎn)等，為歸途中的旅客送上暖心服務(wù)。據(jù)悉，此次“暖冬行動(dòng)”在全市共設(shè)置了60多個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)，遍布市內(nèi)火車站、汽車站、加油站、收費(fèi)站、高速路口、高速服務(wù)區(qū)、國(guó)道、景區(qū)等，為旅客提供貼心服務(wù)。

志愿者各司其職讓旅客出行更舒心

20日，在新城汽車站值崗的志愿者就有8人，其中3人是剛上大學(xué)的大一新生，這也是他們第一次做志愿服務(wù)。上午8時(shí)許，3人就結(jié)伴來(lái)到新城汽車站，認(rèn)真聽(tīng)隊(duì)長(zhǎng)陳向紅講解了服務(wù)內(nèi)容后，3人根據(jù)分工各就各位，時(shí)刻準(zhǔn)備為旅客提供服務(wù)。“我是四川農(nóng)業(yè)大學(xué)的大一新生，上學(xué)期學(xué)校布置了寒假實(shí)踐作業(yè)，我就想到了做志愿服務(wù)，一定非常有意義。恰好，兩名朋友也有這個(gè)意愿，我們就一起報(bào)名了。”大一新生張健杭表示，自己的任務(wù)就是幫助旅客拿行李，需要時(shí)還要把行李送到候車區(qū)。

“暖冬行動(dòng)”已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展了多年，在參與過(guò)三四年春運(yùn)服務(wù)的志愿者陳向紅看來(lái)，志愿服務(wù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。“旅客的感受是最直觀的。前幾年，志愿者沒(méi)有很強(qiáng)的組織性，大家看到拎著行李的就上去搬。現(xiàn)在分工很明確，針對(duì)性更強(qiáng)，能幫助到更多需要幫助的人，比如老人、婦女、殘疾人，然后是服務(wù)的內(nèi)容也更豐富了，各個(gè)環(huán)節(jié)都越來(lái)越專業(yè)了。”

創(chuàng)文期間曾在車站志愿服務(wù)一個(gè)月的志愿者林惠琴對(duì)自助購(gòu)票的流程非常熟悉，她的幫忙讓很多老年旅客、農(nóng)民工順利購(gòu)票、取票，讓整個(gè)購(gòu)票流程秩序井然。

“我呢，力氣大，就自動(dòng)自覺(jué)來(lái)幫忙搬運(yùn)行李了，哈哈哈！”朱偉軍是河源監(jiān)獄一區(qū)副分區(qū)長(zhǎng)，也是一名資深志愿者。自2016年開(kāi)始關(guān)愛(ài)留守兒童，到2019年參與交通勸導(dǎo)、創(chuàng)文宣傳、春運(yùn)服務(wù)，朱偉軍說(shuō)，自己現(xiàn)在是不做志愿服務(wù)、不幫助別人就不習(xí)慣了。“社會(huì)的穩(wěn)定和有序，需要每一個(gè)人貢獻(xiàn)一分力量。我參與到志愿服務(wù)和治安巡邏活動(dòng)中，感覺(jué)累并快樂(lè)！”