“理論學(xué)習(xí)有收獲、思想政治受洗禮、干事創(chuàng)業(yè)敢擔(dān)當(dāng)、為民服務(wù)解難題、清正廉潔作表率”。自2019年6月起，廣東工行先后開展第一批和第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育。主題教育開展期間，該行始終堅持高標定位，牢牢把握“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實”的總要求，堅持問題導(dǎo)向，確保主題教育成果落地，切實將主題教育各項工作向縱深推進。

高站位 主題教育扎實有序推進

根據(jù)中央和總行要求，廣東工行“不忘初心、牢記使命”主題教育自上而下分兩批進行，第一批為省行本部，從2019年6月開始至8月底；第二批包括各二級分行及以下機構(gòu)，從2019年9月開始到11月底，每個單位開展集中教育時間不少于3個月。

廣東工行相關(guān)負責(zé)人介紹，在“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，該行組建了主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組和多個主題教育指導(dǎo)組，全面統(tǒng)籌、指導(dǎo)和督導(dǎo)全行深入開展主題教育。省行黨委班子成員分片包干，結(jié)合黨建工作聯(lián)系點每人確定3-4家分行作為聯(lián)系指導(dǎo)單位，指導(dǎo)組對所有支行開展訪談或者現(xiàn)場指導(dǎo)，確保指導(dǎo)全覆蓋，督促分支行做好主題教育各項工作。同時該行結(jié)合實際制定了針對性和操作性強的主題教育實施方案，明確主題教育目標任務(wù)、工作安排和要求，讓各級機構(gòu)開展主題教育有重點、有方向、有抓手。

主題教育期間，廣東工行堅持學(xué)習(xí)貫穿始終，不斷深化對主題教育重大意義的認識，深化對黨的初心和使命的認識，深化對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的認識。一方面，堅持黨委班子“帶頭學(xué)”，圍繞“牢記初心使命”“錘煉政治品格”“勇于擔(dān)當(dāng)作為”等專題，以集中學(xué)習(xí)研討、舉辦讀書班、帶頭講黨課、前往紅色基地參觀等形式深入學(xué)習(xí)。另一方面，線上線下營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，推進其他黨員干部和全體黨員“跟進學(xué)”，并通過舉辦知識競賽、演講比賽等方式，以場景式、案例法等創(chuàng)新形式增強學(xué)習(xí)實效性和感染力。

堅持以問題為導(dǎo)向是廣東工行推進主題教育的一大舉措。該行把調(diào)查研究與學(xué)習(xí)教育、檢視問題、整改落實結(jié)合起來，認真細致查找解決群眾客戶反映強烈的熱點難點問題、查找解決黨的建設(shè)面臨的緊迫問題、查找解決經(jīng)營發(fā)展存在的突出問題。黨委班子帶頭“一桿到底”，圍繞落實中央打好“三大攻堅戰(zhàn)”部署、金融工作“三大任務(wù)”等主題深入基層、深入客戶、深入一線開展全方位、立體化主題調(diào)研。2019年6月-11月，該行各級機構(gòu)共開展調(diào)研1700余次，征求收集意見建議超2600條，形成調(diào)研成果1200余個。

如針對客戶滿意度調(diào)查中反映的網(wǎng)點排隊時長導(dǎo)致部分客戶體驗不佳、基層員工壓力較大的情況，廣東工行組建專家團隊分赴相關(guān)網(wǎng)點開展深度調(diào)研和專項治理，綜合運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、同業(yè)比較、員工/客戶訪談、駐點觀測等手段多維度分析問題癥結(jié)，有的放矢采用優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程、增加自助設(shè)備供給、彈性排班等方式，一點一策協(xié)助網(wǎng)點制定解決方案，縮短排隊等候時間。同時歸納尋找共性原因，總結(jié)有效經(jīng)驗，后續(xù)加以復(fù)制推廣。截至2019年11月末，該行網(wǎng)點超時等候客戶占比較6月末降低2.2個百分點。

重實效 為民服務(wù)解難題

“我行尤其注重將主題教育與支持國家重大戰(zhàn)略建設(shè)、全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型、服務(wù)客戶等中心工作深度融合，切實在經(jīng)營管理中把不忘初心的標尺樹起來，把牢記使命的責(zé)任扛起來。”廣東工行相關(guān)負責(zé)人強調(diào)。主題教育期間，該行各級機構(gòu)結(jié)合各自職責(zé)任務(wù)，堅持把做好穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險、保穩(wěn)定等作為重點工作內(nèi)容，著力把主題教育成效體現(xiàn)在服務(wù)好廣大客戶群眾和促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展上來。

如湛江工行在調(diào)研中了解到，湛江吳川市城鎮(zhèn)和周邊近80條自然村受農(nóng)村條件的限制，村民繳納水費只能到當(dāng)?shù)刈詠硭�公司收費點用現(xiàn)金繳存，不少收費點距離鄉(xiāng)村較遠，給村民帶來很大不便。了解到這個情況后，湛江工行迅速行動，從便民惠民的角度推出了吳川自來水代收代扣項目，并于2019年12月初成功投產(chǎn)。如今，吳川地區(qū)民眾可通過工行網(wǎng)點柜面、智能終端、手機銀行、網(wǎng)上銀行等多種渠道繳付水費，自來水公司也可為簽約用戶進行批量扣費，當(dāng)?shù)匕傩蘸妥詠硭�公司紛紛點贊。目前，湛江工行正與微信平臺洽談合作，計劃下一步增加微信渠道繳納水費，進一步提升便民惠民力度。

隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)號角的吹響，粵港澳三地的合作日益緊密，廣東工行轄內(nèi)機構(gòu)還積極與粵港澳大灣區(qū)機構(gòu)開展聯(lián)合調(diào)研，著力疏通大灣區(qū)金融服務(wù)的“痛”點。此前，網(wǎng)點智能設(shè)備只能識別居民身份證，不能識別非居民證件（如港澳居民的回鄉(xiāng)證等），港澳居民到網(wǎng)點辦理需要核實證件的業(yè)務(wù)仍需到柜面辦理，排隊等候和業(yè)務(wù)辦理需20多分鐘。珠海工行急客戶所急，于2019年10月份投產(chǎn)了智能機識別非居民證件項目。如今，港澳地區(qū)居民在珠海工行指定網(wǎng)點可直接憑港澳來往內(nèi)地相關(guān)通行證在智能機具上自助開立借記卡，開通網(wǎng)上銀行、手機銀行等，全程只需3-5分鐘，大幅提升港澳居民業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)體驗，廣受好評。

“主題教育永遠在路上。”上述負責(zé)人強調(diào)，“我行將以‘常’字著力，突出主題教育抓常抓長，切實鞏固好主題教育成果，結(jié)合重點工作深化主題教育成果的運用，繼續(xù)發(fā)揮好服務(wù)實體經(jīng)濟的‘國家隊’、金融為民服務(wù)的‘主力軍’、金融安全穩(wěn)定的‘壓艙石’作用，不斷讓員工和客戶看到變化、見到成效。”

本報記者 鄭婷影 通訊員 陳青兒

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本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 陳青兒 近日，廣東工行聯(lián)合湖南工行完成了廣東省聯(lián)泰集團10.1億元市場化債轉(zhuǎn)股項目私募理財資金的募資及投資。該項目是資管新規(guī)實施后，工商銀行滿足資管新規(guī)要求的首筆理財資金投資民營企業(yè)債轉(zhuǎn)股項目，創(chuàng)廣東同業(yè)之先河，也是工商銀行目前通過私募理財產(chǎn)品募集資金規(guī)模最大的債轉(zhuǎn)股項目，將幫助企業(yè)優(yōu)化財務(wù)結(jié)構(gòu)，增強發(fā)展韌勁，更好地服務(wù)大灣區(qū)發(fā)展建設(shè)。

據(jù)了解，廣東省聯(lián)泰集團是外部評級AA+的大型多元化民營集團企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋建筑施工、房地產(chǎn)、高速公路、城市污水處理等多個領(lǐng)域，企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)健，是與工總行簽訂總對總合作協(xié)議的首批民營骨干企業(yè)之一。近年來，企業(yè)在高速公路、污水處理等投資回報期較長的領(lǐng)域投入較大，企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時負債也隨之同步增長。在此背景下，廣東工行以該集團在湖南已成熟運營但負債較高的高速公路公司作為債轉(zhuǎn)股實施主體，為企業(yè)量身設(shè)計市場化債轉(zhuǎn)股業(yè)務(wù)方案，采用工銀投資自有資金和市場化募集兩條路徑并行，拓寬投資資金渠道。其中工銀投資已于2018年12月29日通過自有資金完成首筆9.9億元投資。

據(jù)介紹，本次市場化募集理財資金較此前工銀投資出資投資的金額更大、涉及機構(gòu)更多、難度也更高，廣東工行作為總協(xié)調(diào)人，在短短一個半月時間內(nèi)即完成授信核增、基金開戶備案、理財產(chǎn)品設(shè)計、銷售、投資等數(shù)十個環(huán)節(jié)，并在北京、遼寧、河南等全國各地以及省內(nèi)各地開展多次視頻、電話和現(xiàn)場路演，在滿足資管新規(guī)的條件下，既高效為企業(yè)債轉(zhuǎn)股項目募集了充足資金，也較好滿足了高凈值私銀客戶的投資需求，實現(xiàn)多方共贏。

近年來，廣東工行不斷深化投融資一體化發(fā)展，積極打造“商行+投行，表內(nèi)+表外，境內(nèi)+境外，本幣+外幣”的綜合化融資服務(wù)新模式，加快推進并購、資產(chǎn)證券化、債轉(zhuǎn)股、債券融資、股權(quán)融資等橫跨股、債、貸多市場的投融資業(yè)務(wù)，充分提升金融賦能效率，不斷增強服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和高質(zhì)量發(fā)展的能力。如該行2019年重點支持了越秀集團100億債轉(zhuǎn)優(yōu)先股、組建了50億元上市公司疏困基金等多個重點項目，全年通過表外渠道解決企業(yè)投融資需求近350億元，為實體經(jīng)濟提供了多渠道、低成本的資金源頭活水。