本報(bào)訊 記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 近日，記者從市政務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市政數(shù)局”）獲悉，我市已完成33個(gè)熱線(xiàn)號(hào)碼及業(yè)務(wù)整合歸并工作。

為加快我市政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并優(yōu)化，暢通政府與企業(yè)、群眾互動(dòng)渠道，提高政府惠企便民服務(wù)水平，9月19日，《河源市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作方案》印發(fā)。年底前，除110、119、120、122等緊急熱線(xiàn)外，國(guó)家部委及省內(nèi)各級(jí)各部門(mén)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，歸并后的熱線(xiàn)統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”（以下稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”），語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”，提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)。

據(jù)了解，國(guó)家部委及省內(nèi)各級(jí)各部門(mén)設(shè)立的34條非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)采取“整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心”3種方式歸并至市12345熱線(xiàn)。

截至10月31日，我市已完成了33個(gè)熱線(xiàn)號(hào)碼及業(yè)務(wù)整合歸并工作。其中，我市重點(diǎn)整合歸并了8條熱線(xiàn)，包括：兩條熱線(xiàn)已整體并入12345熱線(xiàn)，分別為：96119火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴電話(huà)、12349全國(guó)統(tǒng)一民政服務(wù)電話(huà)。3條熱線(xiàn)按“雙號(hào)并行”原則并入12345熱線(xiàn)。其中，12333全國(guó)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)電話(huà)與12329全國(guó)統(tǒng)一住房公積金熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)已完成熱線(xiàn)號(hào)碼的歸并。10101101廣東省河長(zhǎng)熱線(xiàn)由省政府統(tǒng)籌整合歸并工作，各地市配合，將在今年底前完成優(yōu)化整合。3條熱線(xiàn)作為12345熱線(xiàn)分中心，分別為：12360全國(guó)統(tǒng)一海關(guān)公益服務(wù)電話(huà)、12366全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一電話(huà)、12367國(guó)家移民管理局咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)。

市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，將加強(qiáng)與各級(jí)各相關(guān)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、配合，加快推進(jìn)市12345熱線(xiàn)平臺(tái)與省12345熱線(xiàn)平臺(tái)對(duì)接聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)省、市數(shù)據(jù)相互推送、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)匯聚、實(shí)時(shí)服務(wù)。同時(shí)，將推動(dòng)建立我市12345熱線(xiàn)聯(lián)席會(huì)議制度，完善12345熱線(xiàn)運(yùn)行管理辦法、考核評(píng)價(jià)及督辦問(wèn)責(zé)等制度，全面提升熱線(xiàn)服務(wù)能力，切實(shí)將市12345熱線(xiàn)打造成“一號(hào)響應(yīng)”全市企業(yè)、群眾訴求的“暖心熱線(xiàn)”。