本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 劉偉生 “你們這樣處理，我很滿意，謝謝你們……”日前，連平縣上坪鎮(zhèn)三洞村村民謝某由衷地向連平縣信訪局表示感謝，并送上一面錦旗與一封感謝信。謝某從2019年8月起先后通過網(wǎng)投、寫信方式向國家信訪局及省信訪局反映其種植的茶葉及加工設(shè)備被山洪沖毀，請求救助，該信訪事項(xiàng)于去年12月9日辦結(jié)。今年6月17日，謝某再次向國家信訪局反映其家庭生活困難需要救助，河源市信訪部門結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，堅(jiān)持以群眾滿意為工作導(dǎo)向，高效高質(zhì)為謝某解決了“急難愁盼”問題。

為精準(zhǔn)解決信訪人的問題、全面掌握實(shí)際情況、探索破題之策，連平縣包案領(lǐng)導(dǎo)多次組織上坪鎮(zhèn)及相關(guān)部門專題召開會議分析研判，嚴(yán)格按照重復(fù)訪專項(xiàng)治理工作方案要求，對倒流件信訪事項(xiàng)進(jìn)行重新調(diào)處。通過了解得知，2019年，謝某小女兒滿兩個(gè)月后患病，先后到了連平縣人民醫(yī)院、廣東省婦幼保健院治療仍不幸離世，經(jīng)合作醫(yī)療報(bào)銷后，自己花費(fèi)了共約9萬元。同年6月10日，上坪鎮(zhèn)遭遇特大洪災(zāi)，謝某的茶葉加工作坊被泥石流沖毀，廠房、機(jī)械設(shè)備及家用電器等損毀嚴(yán)重，直接經(jīng)濟(jì)損失12萬元，災(zāi)后三年因天氣干旱造成其茶葉失收，導(dǎo)致謝某失去了主要經(jīng)濟(jì)來源。此外，謝某還有一個(gè)5歲的小孩智力發(fā)育遲緩，沒錢醫(yī)治；7歲的小孩就讀小學(xué)一年級；其父因腰椎盤突出壓迫神經(jīng)，長期吃藥醫(yī)治，每月用藥花費(fèi)需上千元。

連續(xù)三年的天災(zāi)人禍，讓謝某對生活嚴(yán)重失去信心，為了幫其“爬坡過坎”，連平縣信訪局制定了幫扶化解方案，從三個(gè)方面幫其解決問題：一是對其經(jīng)濟(jì)扶助4萬元，用于種植、制作茶葉等基礎(chǔ)設(shè)施完善，幫助其農(nóng)事生產(chǎn)，輸送“造血”功能；二是對接縣婦幼保健院為其智力發(fā)育遲緩兒子提供免費(fèi)醫(yī)療全面體檢，便其找準(zhǔn)病因?qū)ΠY治療，同時(shí)對接殘聯(lián)部門為其發(fā)育遲緩兒子提供針對性扶助；三是對接連平縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局技術(shù)人員，上門指導(dǎo)信訪人種植茶葉、炒茶技術(shù)。

“信訪工作關(guān)乎群眾切身利益、關(guān)乎黨委政府形象、關(guān)乎社會治理效能，是最直接、最現(xiàn)實(shí)的群眾工作。”市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從這個(gè)案例中，他們深刻認(rèn)識到，信訪部門是服務(wù)民生的重要窗口，要切實(shí)提高政治站位和思想境界，把信訪群眾當(dāng)“自己人”，拿信訪群眾的事當(dāng)“自家事”，積極主動了解和掌握群眾新需求新期待，才能真正讓群眾滿意。